中石油牵手门对企业危机公关的5点“烤验”

中石油牵手门事件，瓜吃得差不多了。

大叔从企业危机公关的视角，讲5点。

1、速度

中石油牵手门事件，在6月7日（高考第一天）开始发酵。以有多图、有视频、有真相的微信聊天记录方式出现，很熟悉。大叔说了，凡是能一键在微信转发的素材，都能制造刷屏（不管是正面还是负面。）

6月7日当天17点30分，中石油这个下属单位就发布了情况通报。核心3点：

一是确认事实，“是胡某”。二是展示行动，“免去所有职务，接受ji委核查”。三是强调态度，“根据结果进一步处理”。（以调查结果为处理依据，而不是牵手）

从聊天记录来看，这事在全单位都在吃瓜了，相关部门大概率已经介入调查了。7日上午开始，全网吃瓜之下，中石油的快速处理就显得非常重要。

大叔猜测，未必是舆情系统更早地监测到了此街拍视频，更像是被该单位的人无疑间刷到了，但内部处理一定是早已6月7日上午这个瓜被爆出来之前。

对于其他企业来说，一方面要看看自己的舆情监测系统，是不是升级到可以覆盖短视频了，甚至能实现画面抓取。另一方面，则要看中石油的处理效率，难得央企如此高效一回。

大叔觉得，背后应该有高人，当时就预判到了此事一定会被疯传，倒过来看，如果处理慢了，会对中石油的企业形象带来更大的伤害。

2、闭嘴

很多危机舆情，企业总喜欢以多次回应的方式，来展示自己的“诚意”或者悔过的决心，甚至希望“颠倒黑白”实现反转，比如宝马mini，但往往的结果是：舆情热度持续一周甚至更久，企业天天上负面热搜。

大叔经常说，危机公关的核心目标不是反转，更是让舆情热度迅速降温。多次回应这个动作，实际上也是为舆情降温服务的，前提是你没办问题交代清楚，所以才需要多次回应，比如江西那个高校的鼠头鸭脖事件，至今还在上热搜，就是这个逻辑，公众不认可这个所谓的“真相”。

牵手门则不同，牵手是事实，员工也是事实，免职+停职，基于已有事实，力度够了，整体回应，满足三真原则，即：真实、真情、真动，即：有事实、有态度、有行动。如果中石油要满足公众的吃瓜群众，那就是自揭家丑了，可以上一个月热搜。至于该女主的其他八卦和瓜，中石油没必要回应。

大叔讲，危机公关策略是决定什么不说，剩下的才是说什么。现实案例中，往往用反了。

3、吃瓜

这波流量猛吗？相当猛！

记得当天就有人问我，为什么这个瓜这么火？我一开始觉得就是其他“国企小三”类似的瓜。现在来看，反差+仇富，可能是主要原因，夹在其中的什么女性减肥励志故事、淘宝裙子卖疯了……都给大家讨论和介入此事，提供了多个角度，也是热度持续不减的原因。

还有人问大叔，为什么你不写？大叔觉得，一方面和自己的定位有关（我不是吃瓜号），另一方面也确实没想好说啥。

吃瓜群众，可能是典型的喜新厌旧，谁吃瓜最早谁“消息灵通”，但吃完瓜之后，普遍有种失落感和空虚感，于是开始追求其他新瓜，这也反向映衬了中石油闭嘴的重要性。

4、辟谣

中石油学校的回应和辟谣，是一种典型的自我防御，基于事实的切割和辟谣，应该越快越好，也相对较简单，拼得是手速。中铁三局的回应，也是遵守了这个逻辑，迅速辟谣，还不忘要把公安请出来，告造谣者。

5、手机

去中心化时代，每部手机都是媒体，即：内容的生产者和传播者。前几天热议的网络暴力，可能是一个硬币的两面吧。

企业如何避免随时有可能被上负面热搜呢？很难，因为你的周围全是手机，手机可以：拍照、录像、录音、截屏……手机里有微信、微博、小红书、抖音、快手、b站、知乎……还记得去年在地下车库维权的深圳某企业领导嘛。我们没有办法让所有人闭嘴，只能管理好自己的嘴。

最后，你可能会问：大叔，你怎么叫中石油这俩人做危机公关呢？我想说，可能我怎么点评都会被骂吧，你要是只看到了这个，那我也不知道该怎么回复你。