公关|问对问题，才能得到想要的答案

在直播之前我觉得有必要再跟大家讨论一下，关于“怎么提问”这个问题。

ChatGPT和文心一言出来之后，有一个词被重新提及：prompt。prompt，指人与机器进行交互的语言。用人话翻译一下就是，提示词。

也就是说，你必须准确地告诉人工智能，你到底TMD想问什么，他才有可能提供一个相对比较有用的回答。否则就是两个智障间的对话，并且都觉得是对方蠢。

我们公关是一个沟通的部门。

提问与回答是沟通的基本模式。没有问答作为基础的沟通，在公关领域几乎是不成立的。

如果你在问答类的沟通方面是不擅长的，但是同时又非常喜欢公关的话，我只能劝你把它当做一个业余爱好。

很多判断公关好坏的绝对依据我都是反对的，比如是否喜欢社交，要不要会喝酒，人脉是否广泛。

但是，能否很好地进行回答，我觉得是判断公关专业度的重要依据之一。而一个真的能够把问题回答好的人，必定知道应该要怎么问问题。

排除扯淡，瞎问问，没事找事儿尬聊中提的问题，答案都是越有用越好。

普通人提问

1）收拢问题

首先问题不能过于开放。

我在之前的直播过程中，收到过不少让你无从回答的问题。什么叫做过于开放？

比如，什么样的公众号可以参照？我们要发一个新品，你有什么好建议？最近有什么新的爆点？

这类问题都属于“裙子好吗？”好，是好看？还是好配，还是好值？假设是问好不好看吧，最常规的，那请问这条裙子是谁穿？什么时候穿？穿去什么场合？给谁看？想要达到什么目的？

如果再继续问得具体一点，穿的时候化妆吗？做头发吗？上一次水光针是什么时候打的？搭配什么样的鞋子和首饰？只问一句“裙子好吗？”，有什么用？

我倒是很容易就会能回答一个“好”，这个“好”肯定也没有什么价值，那主要看运气。

2）消除歧义

比如当我们讨论一个品牌相关的问题，每个人对于“品牌”这个词的理解其实是千差万别的，听上去每个人都在讲中文啊，其实讲的就不是一回事。

有人说“品牌”说的可是这个企业，有人说的是这个企业的核心品牌线，有的人说的是品牌的价值观。

比如说，欧莱雅牛X，你说的是欧莱雅这个集团，还是欧莱雅集团旗下的欧莱雅品牌，还是欧莱雅整个集团的产品，还是欧莱雅这个牌子下面的产品……

基于中文的博大精深和人类理解力的千差万别，仅仅是关于主语到底是谁的理解就能差出去十万八千里。

对于问题进行有必要的描述和说明，才有可能在提问后得到针对这个问题的真正回答。

3）范畴以内

考虑问题是否在回答者能够回答的范畴。

你们可以问我公关的问题，也可以问我品牌的问题，其实如果问我市场营销相关的问题，我答案的可信度已经下降了。但是呢，如果你也问不到更好的人，又愿意相信我的回答，你还是可以问问。

但是你再问的时候，你实际上知道相对于回答公关类的问题，我回答市场营销方面问题的答案的确认度并不高。

正常情况下，向对方提出疑问意味着提问者本身对行业和答案本身是有疑问的，在自己没有强判断力的前提下，向一个“非专业”的人提问，要怎么判断他答案的参考价值呢？

如果真想获得一个有点用的答案，肯定是向一个行业专业人士提问，然后参考他的回答，如果瞎问问的那就随便了。

在解决所有的这些常规要求之后，针对公关这个行业，我们对于提问和回答的要求啊，才可以往上提升。

公关人提问

1）辨别答案

公关要回答进行过滤，公关不接受看上去有用，其实没有什么用的答案。没什么用的答案包括自以为是和经不起追问。

比如说，问好在哪？回答我们发现了一片蓝海。凭什么说这是蓝海，凭什么要被你发现。别人在红海里你死我活，你何德何能走过去就是一片蓝海扔在眼前，确定不是一个天坑吗？

比如说，问优势在哪？回答专业。凭什么你专业，有多久的行业经验，投入了多少研发费用，有多少科研人员，有什么大牛，开发了多少专利？没钱、没经验、没人你凭什么专业？

不能闭环，经不起深挖的答案，全都是没用的答案需要重新问。

2）整合回答

要对所有回答进行同一视角和逻辑线的梳理。把回答归纳在某一视角或层面上，并且在这视角上填充逻辑上连贯、清晰的内容。

比如最简单的，以时间作为视角的发展历程，回答中突出了某些时间节点，跳过了某些时间节点，这些时间节点背后一定有其他隐藏信息。

整合回答的内容，既有利于迅速掌握回答的核心信息，也有利于发现回答中的无效内容、偏离内容、隐藏内容和漏洞。

公关人回答

1）明晰状况

在回答之前，要明白提问者的状况，提问者的状况包括提问者对于情况的掌握程度，理解能力。

如果提问者是一个行业的资深从业者，回答需要突出的可能是你家的差异性、亮点，如果他是一个小白，首先你得让他明白基本情况。

如果你的回答超过了他的接受力，也是白搭。

2）确认目的

目的是指他为什么要向你提出这个问题。

目的，最简单的话，就是好意跟恶意。

好意包括他是只关注到了的普通群众，关注到了觉得是个热点，还是说是想帮你做点什么才问的。恶意里面只是单纯不喜欢这个东西，还是有利益关系，或者是被别人唆使的。

需要注意的是，明确目的绝对不是为了见人说人人话，见鬼说鬼话，公关对外的输出的内容都是真实的、同样的。

只是根据对不同目的的提问者，公关给出答案的呈现方式、内容程度、反馈效率、后果预期等有所不同。

3）修正问题

因为行业、人员的关系，我们经常也会遇到问题本身就是错的的情况。包括了我们前面说的问题不明确，有歧义等等。

遇到这种情况，先解决问题本身的问题，再回答问题。

4）引导提问

优秀的提问者，记者、主持人，通常会引导被访问者，并从受访者的回答里发现新问题。

而优秀的回答者，同样会引导提问者，在充分考虑提问者的目的、内容倾向、渠道受众特征后给出答案，俗称喂料者。

娱乐圈代表有FBB，企业代表有华为，基本他们给什么媒体报什么，选题、爆点什么的都帮你想过了，直接发就是完美内容。