东方甄选315翻车，公关惹众怒？

早上好啊大家。

315过去两天了，昨天圈主简单分享了下315晚会的内容，有不少粉丝老师吐槽没有点名具体品牌的作为， 虽然晚会上只是浅揭露了一些行业黑暗面（这里还是要夸下卧底的记者们），但是不少具体品牌翻车还是上了热搜，被网友们审判。

#湊湊火锅就缺斤少两致歉#

#巴奴下架富硒土豆# 

#沃尔玛超市回应盒饭上蟑螂乱爬#

#玉蕾被曝用垃圾菜叶制作橄榄菜# 

#吉野家饭菜混入蟑螂被罚6.5万#

#自嗨锅就不当图片致歉#

#蜜雪冰城食材频改标签过期继续用#

#蜜雪冰城没身份证健康证也能上岗#

#记者卧底网红餐厅蓝蛙曝光后厨乱象# 

#飞猪回应网传内部人员与商家串通#

#客服回应瑞幸去冰后只剩半杯#

#海底捞不能单点清水锅#

#农夫山泉矿物含量用微克计被质疑#

#东方甄选养殖虾当野生虾卖

就。。315真的是品牌公关开 大会啊。。翻车的品牌也太多了吧。。。

而在这些话题里，圈主注意到了东方甄选，它的争议是最大的，而他的公关也是最令消费者反感的。

首先来说下这次东方甄选是为什么被骂：

事情其实也不是近期发生的，是去年有网友在直播间购买了东方甄选号称“100%野生海捕”大虾，结果拿到手发现是养殖虾，且投诉半年没结果，最后甚至选择了起诉，而最近恰逢315，就被媒体爆料出来了。

这件事出来后，网友的态度大部分是比较激烈，认为东方甄选靠着情怀收割了很多韭菜，却没有做到“甄选”两个字。

 

不过也有网友反馈，当时卖养殖虾出事后，东方甄选是立刻下架了这款商品，但是从上述来看，东方甄选的问题并不是只下架商品那么简单。

果然，在圈主写这篇文章的时候，东方甄选的供应商出来发声明了：

供应商承认他们最初给错了样品贴错了包装，但东方甄选没有审核就直播，后续是东方甄选和消费者之间的问题，不关他们的事情。 

怎么说呢，三方可能都有问题，都不是什么很清白的人，这三方的争斗只能让他们自己去扯，但最终结果就是消费者才是最大的受害者，毕竟购买这个“野生虾”的不只是爆料的网友。

而这次315，东方甄选还存在很大的公关问题。

首先，东方甄选公关速度很快但不真诚，主动联系的消费者和媒体，并表示问题出在了供应商渠道，会改正。

但东方甄选次次都选错了供应商吗，还是网友的那句质问，你既然叫甄选，有真的“甄选”吗？是情怀营销甄选到了具体群体，还是甄选商品？东方甄选转行做直播已经蛮久了，团队是不是有在进步呢？

其次，东方甄选没有给出对消费者很正式的道歉和整改说明，却还在维持对员工的“温情”人设。

在引发争议后，东方甄选直接喊话网友不要责怪主播，但网友并不买账，认为很多人冲着主播去买的，被主播打造的温情人设吸引，这话不是毫无道理（当然圈主也不认同去用恶言恶语攻击主播等行为，要有理有据反馈）。 

圈主以前分享过为什么董宇辉们那么受欢迎，因为比起纯粹剧本表演和嘶吼式的卖货方式，他身上的读书气质和分享的故事有共鸣，情感上让消费者拉近了距离，虽然这不是刻意而为的营销行为，但却让东方甄选靠这个打出了形象，后面的主播或多或少也有在情怀上下功夫。

东方甄选要做的公关，更需要把你的温情和责任展示给消费者，而不是员工。

除了这次的公关危机，希望东方甄选真的要做到“甄选”两个字。

圈主在搜集素材的时候，发现还是有很多网友支持东方甄选，既然如此也希望东方甄选别让消费者失望。

说在最后 ，希望不只是315才能让这些品牌反思自己的错误，315需要的不仅是一张315当日才出现的道歉声明。