企业形象有多重要？看看腾讯这波公关就知道！

腾讯与老干妈三千万债款的乌龙事件在网络上引起热议，在网友们纷纷热烈吃瓜时，腾讯公司趁着这波热度转发了网友的一条调侃微博，其内容是调侃以前人们眼中只想让人们充钱的腾讯公司，实际上是个憨憨企鹅，成功在全网塑造了一个可爱的“傻白甜企鹅”形象。一次转发，一条微博，不仅一举萌化了腾讯公司的形象，更使事件的热度集中到了腾讯公司的“受害者”身份上，让人不得不为腾讯公司的这次公关竖起大拇指。

实际上，在此案伊始，腾讯公司便是以要求法庭冻结老干妈公司资产的强势形象出场。但人们对这种形象并没有好感。在调查结果表明腾讯公司是被骗子欺骗后，网友们的评论以嘲讽腾讯“南山必胜客败给贵州必胜客”等言论居多。此时，腾讯公司在人们眼中是自作自受的凶恶形象。但通过这条微博，网友们纷纷改变态度，对腾讯表示心疼，使腾讯形象转为惹人怜爱的萌萌企鹅，为腾讯公司赚足了热度和网友的同情。

腾讯的这一波营销，缓解了腾讯公司在消费者中的强势形象，更加接近正在流行的可爱文化，使企业形象更加平易近人。近年来，以可爱为代表的萌系形象以及萌系文化逐渐推广，人们对萌系事物的喜爱与日俱增，对以萌系形象出现的企业更为青睐。以阿里巴巴旗下的钉钉为例。在钉钉官方以幽默可爱的“钉三多”的动画形象在哔哩哔哩弹幕网发布了一条视频后，钉钉的形象从让人讨厌的上课软件，摇身一变，成为了呆萌可怜的”钉三多“。而这条视频登顶哔哩哔哩弹幕网一周播放排行榜后，更是带起了一波模仿钉钉官方视频的创作热潮，获得了更加持久的免费热度。钉钉软件的这次营销，利用了在青少年中最受欢迎的萌系文化，凭借着一条时长不足5分钟的短视频，与原来给钉钉软件打一星评价最多的青少年群体打成一片，不仅成功地扭转了自己在应用商店的评价，更使钉钉受到了青少年用户的青睐。

从腾讯公司和钉钉软件的这两次公关中可以看出，树立合适的企业形象在营销和公关中的地位越来越重要。这要求营销和公关工作者对当前的市场受众有足够的了解，并在此基础上分析出什么样的形象最能获得他们的喜爱。萌系形象是近年来非常受欢迎的形象之一，不少企业纷纷在客服等与消费者直接接触的方面尽量向萌系文化靠拢，在消费者心中树立企业的可爱形象，以获得消费者的喜爱。但在不同的场合，面对不同的情境，企业则需要不同的形象来应对。譬如在面对特朗普声称将禁止美国企业与微信及其母公司进行一切合作时，腾讯发表的声明则展现了一个沉稳大气的企业形象，颇得好评。

其实，设计营销和公关时的企业形象，最终目的还是传递企业态度，吸引更多消费者。因此，在考虑营销和公关时，不妨将企业假设为一个立体的人物，为其在不同的情境赋予不同的性格，让企业在合适的时候说合适的话，使企业形象饱满立体，既富有人情味又令人尊敬，成为消费者中的“万人迷”。