宝洁首个抖音双11，GMV重要但不是首要

抖音正在成为宝洁今年双11的新增长点。

当越来越多品牌，开始抓住全域兴趣电商的势头而发力，这家有着170多年历史的国际企业，也在今年双11主动将「战线」向抖音倾斜。

今年，宝洁携旗下20多个子品牌来到抖音打造阵地、经营内容，以快节奏的「日不落」直播冲击抖音双11。

「GMV重要但不是首要」。

作为宝洁的首个抖音双11，其核心思路依旧是以用户为核心——经营并沉淀5A人群资产。

这其中，又尤其看重主动A3人群，即深度种草人群的价值，从而促进转化提升，带来GMV增长。

伴随着双11结束的钟声敲响，宝洁如期达成阶段目标。以子品牌博朗为例，其近两个月内主动A3人群增长超过600%；OLAY则在双11大促期间创下了比去年同期支付GMV增长超过460%的佳绩。

我们在这个双11与宝洁不同部门的负责人聊了聊，并记录下宝洁集团及不同子品牌，面对多样化用户，如何「找对人、蓄水种草」，又如何达成长效经营的独家心得。

01  宝洁旗舰店：小切口撬动大赛道，单点突破孵化潜力爆品

汰渍、护舒宝、吉列、海飞丝、佳洁士、舒肤佳……宝洁旗下集合了数量丰富，且特色鲜明的不同类别个护日化品牌，如何做好抖音进行长期有效的用户沟通呢？

「宝洁官方旗舰店」作为官方自有核心阵地，从不同洗护需求、适配男女用户的不同套组，触达多样化的目标受众。

“我们会以产品和目标人群来对整个宝洁集团的账号做划分，继而希望通过精细化运营来吸引不同圈层的目标消费者”，宝洁相关负责人介绍道。

此外，虽然宝洁旗舰店覆盖的产品品类繁多，但本次抖音双11，其货品策略却十分清晰：基于细分产品线种草潜力爆品，形成单点突破。

比如，双11阶段持续大卖的「潘婷胶囊精油」，就验证了这一策略的有效性。

女性消费者经常为护发精油的繁琐使用而困扰，“体积大、出行时携带很不方便”，而市场上同类产品众多，各方面都很出众的产品却很少。

针对这一需求痛点，潘婷主打“首个随身便携的胶囊装护发精油”，配合功效层面“一抹就顺”的核心卖点来进行用户沟通，随即在抖音上愿意尝鲜的年轻用户中迅速出圈。

“初雪之夜，浪漫约会，你的秀发拂过他的面颊”、“一抹就顺，早上多睡半小时”……宝洁运用美妆、生活、剧情类等不同类型达人针对潘婷胶囊精油，融入约会赶时间、工作日常所需、旅行必备等场景化的演绎，让小小的胶囊精油成功吸引到大批主动搜索的兴趣人群。

而直播前对这部分种草人群再次触达，直播中通过巨量千川投放，将有主动行为的人群引流观看直播，助力其在“上架即售空”，极大提升转化效率。

受到潘婷胶囊精油的种草延展性影响，但又与精油的使用场景相区隔，宝洁旗下的潘婷、海飞丝等其他洗护发产品同步迎来了搜索与关注小高峰，尤其经典款“3分钟奇迹”等，同样在双11迎来了连日爆单。

这种以小切口撬动大赛道的策略指导，让宝洁借力加深了对抖音用户的洞察，在一定程度上也引导了新品研发和营销方向，并进一步带动品牌的长效增长活力。

 02  OLAY：「知识型」深度种草，打动Z世代「成分党」

作为宝洁旗下的知名护肤品牌OLAY，拥有着深厚的品牌资产和用户基础，如何借势全域兴趣电商平台取得新突破新增长，成为最大的考验。

而相较去年双11同期支付GMV增长超过460%，OLAY双11单日品牌自播支付GMV破千万的佳绩背后，是通过平台的全域种草拔草一体化能力，与用户做深度沟通。

基于多年来品牌在美白成分方面的专研和优势，并通过巨量云图后台对年轻美肤用户的研究，OLAY发现年轻Z世代“成分党”们不止关注成分，还注重其功效原理。仅仅以“烟酰胺、SDL色淡林”等专业名称并不能说服这群“较真”的用户，因此OLAY采用了深度内容的“知识型种草”，助力产品蓄水。

比如，@老爸评测 实地拜访OLAY工厂，以专业检测说明，OLAY小白瓶采用的革糖素，与普通抗糖成分不同：既能抑制肌肤糖化反应，又能逆转已经糖化的产物，实现全链路抗糖减黄，详实的研究赢得了一众消费者。

此外，仅圈定有美白需求的用户并不够，还需细分为：淡斑、淡痘印、提亮、去黄气等；品牌同时会做更细致的用户偏好研究，细分为爱喝咖啡、喜欢熬夜、爱吃甜食等，针对性制定内容策略。

以护肤保养、美妆教程类达人为主的种草内容为OLAY奠定了种草人群基础，而在大促直播时，OLAY别出心裁地“走进”东方甄选直播间，开创了「直播讲解文献」的先河。

主播顿顿以专业论文作为切入点，中英双语切换深度讲解「胜肽」的作用机制，无形中体现了OLAY抗老成分的专业性与权威性，以润物细无声的方式，向直播间观众科普了OLAY的“科学护肤”的原理。

至此，OLAY已经无需直白带货，来到直播间的知识型精准种草用户，纷纷点进右下角的购物链接快速下单，甚至有用户在评论区调侃“买个护肤品还得学英语，有意外收获”。

03  博朗：不冲短期ROI，差异化种草积累A3人群追求更大增量

曾获60多项红点设计大奖的百年品牌博朗，有着深厚的品牌积淀。来到抖音，不止是为营销寻求新增量，更希望拥抱全域兴趣电商平台，做长效的生意与经营。

通过以用户为核心的运营策略，短短一年多时间，A3人群积累达到了行业前列，更是在今年双11前夕通过两三个月的精细化内容运营，主动A3人群增长超过600%，为双11大促爆发提供了坚实基础。 

博朗认为：“品牌不能只看短期的转化提升，而要做高质量的用户沟通。”

剃须刀产品固有的消费特点决定，其购买决策周期相比美妆个护用品更长，这也决定了其需要更前置地做“种草蓄水”。而今年双11，博朗的蓄水筹备从八九月就开始了，相比往年更提前。

众多种草内容中，有条爆款视频，转化率和完播率都很高，其中有一句话「在自己越变越好的这些年，有它足够」，这种带给用户“To be a better man”过程的陪伴，是对用户深刻洞察后而升华的品牌内核。而这个洞察的背后离不开巨量云图工具的使用。

通过巨量云图后台标签的深入洞察发现，博朗的男性消费者普遍具备社会责任感，喜欢关注时事，因此品牌更多选择测评、财经、设计、健身、汽车等垂类达人，并在内容中更强调为男性打造极致的剃须体验、面部护理的精致感相伴用户等。比如，@捉到一枚金大叔 就讲述了人生中第一把博朗剃须刀陪伴自己多年依旧耐用的故事。

而后，通过人群和内容标签分析，还发现在礼赠场景下，女性同样也有购买剃须刀的需求，但是由于关注点不同，对内容的设计则更倾向于情感类内容的铺陈，因此在与剧情类、生活类、情感类达人的合作时，博朗往往会强调这份礼物送出去的「爱意绵长」，@Helen.创作的「如果我也买剃须刀送给我的铁憨憨，他应该也会开心」就是典型。

此外，吸引力法则为上，博朗在内容层面的运营更为精细，注重目标群体的兴趣点，比如：在第几秒有了点赞，第几秒跳出等，比如同样喜欢运动的人群，偏年轻的用户更偏向瞬时满足，视频30秒内必须看到变化；而成熟年长的用户则更爱看一步一步的动作示范。

由此，品牌得到的目标人群定义，不再停留在表层的「标签词语」，而是详细的行为研究，这极大地提升了种草内容的精准性，让博朗在两三个月内就收获了主动A3人群的大幅增长。

除了在内容层面、用户层面的差异化精细运营，直播间也会对应做主次的分层规划，一个主直播间的礼盒装以9系高端系列为主，对应商务、礼赠场景，另一个直播间的货品搭配价格相对更亲民、更适配日常家用场景或学生党等。

直播引流的承接上与前期种草人群相匹配，通过巨量千川投放、FeedsLive等再次触达，从而提升已种草用户的快速成交转化。

“在内容型平台，内容一定是击穿一切的源头。做好了内容，会发现传播互动数据都很好，所触达的用户引流到直播间的成交转化同样很高。”博朗的运营负责人最后总结。

04  尾声

今年抖音双11取得的成绩，只是宝洁的一个里程碑，当品牌懂得以用户为核心，做好积累与经营，相信每一个大促爆发，都会水到渠成。