承诺关闭广告，WPS公关放大招

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各位好呀。

办公软件界的顶流——WPS，最近因为隐私问题翻车了，但经过WPS的一番公关动作，这车愣是翻了360°，平稳落地。

起因

事情开始于6月25日，网友“米兔只想赚钱”在龙的天空论坛上发帖指出，WPS对自己的本地文件进行了封锁，导致使用WPS无法打开文件，也不能进行分享。

到了7月11日，原贴内容被搬运到微博，其中“WPS封锁文件”的问题被曲解为“WPS删除本地文件”，引起了大量WPS用户对于产品隐私的质疑，话题#WPS被曝会删除用户本地文件#迅速登上了热搜。

 

高潮

当日@WPS官方微博就进行了回应，称并未删除本地文件，只是依法禁止了在线文档的分享链接。

然而，该回应并未对大家关注的隐私问题进行解释，评论区的相关质疑仍然此起彼伏。

见网友们不买账，WPS再次发布回应，称“WPS不会对用户的本地文件进行任何审核、锁定或删除等操作”，同时也说明了自身对平台传播内容的审核义务。

尽管强调了依法审核并不会干扰本地文件，但公众舆论已经变得极为敏感，光是“审核”两个字的出现，就足以挑动网友的神经了。

许多人已经将“审核”与侵犯用户隐私的的行为直接划上了等号，WPS就陷入了一种越描越黑的状态。

转折

眼见负面内容在热搜榜上迟迟不降， WPS就选择了相对隐私问题更令用户敏感的广告作为话题， 用转移式公关的方法 ，宣布将在明年彻底关闭广告， 一下就抓住了几乎用户的痛点。

要知道，隐私被侵犯的用户可能只是部分，而被广告骚扰，却是所有WPS用户逃不掉的宿命。

互联网江湖上各种关闭WPS广告的方法层出不穷，足可见天下苦WPS广告久矣。

而“广告多”相对于“隐私被侵犯”来说只能算是一个软件产品的槽点，WPS避开隐私问题，将话题引导向了关系到绝大多数人的广告议题， 使得所有讨论都在可控的“安全区”内发生。

经过这一番操作， 讨论广告的声音淹没了原本质疑隐私问题 的声音， 事件的讨论主题不知不觉已经从“隐私”过渡到了“广告”。

话题#WPS将彻底关闭广告#也一路冲上了微博热搜第一位，大众视线成功被转移，关于WPS侵犯隐私的议题得以退场。

WPS能够迅速化解危机，靠的就是转移式公关：即跳出越解释越没有说服力的怪圈，通过营造其他事件以转移大众注意力，从而摆脱被牵着鼻子走的被动局面，降低危机事件的热度。

转移式公关成败的关键在于“其他事件”的选择， 营造的其他事件需要足够吸引危机之外的人群参与讨论，用更广泛的群体利益来转移大众的视线。 如果使用得当，甚至可以像WPS一样，平稳度过危机后，顺势提升一波好感度。

反之，如果品牌抛出来的话题并没能引起足够的讨论，就会搬起石头砸自己的脚，在原有危机之上还要背上“转移视线”“不正面回应”等的骂名。

去年Facebook改名为meta（元宇宙），也是玩了一次转移式公关，把自己因垄断和隐私安全而跌入谷底的品牌形象一下子拉了上来，舆论的风向从讨伐Facebook很快就转变为了元宇宙未来的畅想。

‍所谓关闭广告的承诺只是公司高管的一条微博，以及公众号的留言回复。并没有具体的落实时间以及办法，就很像老板在入职的时候画的饼（不是）。

对比要改名以应对负面评价的Facebook，WPS这次用“关闭广告”来进行转移式公关称得上妙手了。

当然也由衷地希望，WPS能够在明年真正实现彻底关闭广告的壮举，老板画的饼也都能够实现。