请回答618：天猫真心，商家安心

最近因为疫情回到武汉一阵子，以前身边那群做生意的朋友每每我一回去，就要张罗着三天一小聚，五天一场KTV。

这次，突然都没啥动静了，我还有点奇怪。那天在家附近碰上发小丁成杰，人显得很颓，大早上路过头发蓬乱着，好像看不见人，招呼也没打就匆匆而过。

他早几年就在武汉几个人流量大的商圈开了近10家奶茶、炸鸡、豆花店。有一次回来，他专门请我去他的豆花店看看，店铺在商场的地下一层，来逛街的小年轻人流量很大。店铺不大，里摆放着6张小桌子，基本没有空位的时候。

3个店员基本上没有多少闲暇的时间，时不时响起的外卖订单呼叫声，提醒着店员还有排队的外卖。丁成杰说，这是店铺节假日正常的情况，工作日稍微清淡一点，但是到饭点和晚上也人流不断。

在他口中，其他几家店的情况类似，都开在人流量大的商圈，不太用担心客流。每个月他定点去每家店巡店几次，时间充实忙碌，收益也算可观。除去店租、水电燃气、人力、税费成本，10来家店一个月20到40万的利润。

初中毕业不想念书的他，摸爬滚打十几年，攒下了经验、资源，手头的钱加上家里赞助的钱开起来的店，慢慢能扩展成10来家，有这个收入，他很满足。每次发小聚会，他都抢着买单。

那时的他眼里有光，大概，这就是对生活的满足。这回匆匆而过的他，似乎完全没有了以前那个劲头。晚上，和我妈聊起来，她说丁成杰和年前刚和结婚不到2年的老婆离婚了，日子过得也很艰难，新买的二套房卖了又搬回来和父母住一块。

他父母和我妈聊家常，说起来，“开的店遇到武汉2020年疫情，本来想熬一熬，结果一封半年，员工工资多少都得发着，店租减了也要掏一部分，之前赚的钱很多用在开新店上。手头的积蓄维持了一阵子，陆续把生意一般的几家店关了。那年下半年，在原来热门商圈还维持着的几家店，人流一直上不来，收支能打平的月份都不多，亏着干到2021年年头租约到期，手里的积蓄也耗干了，店就都关了”。

后来找了一份3000底薪的销售工作，形势不好，销售难干，整一年换了三份工作。人是挺累，新婚的小家庭糊口都难。靠着父母的帮衬基本生活能维持，但是当时贷款买的二套房贷款是怎么都还不上了，年底房子卖了，不多久老婆就和他离了。

在微信上问了问之前几个做线上线下生意的朋友，都感叹这两年生意艰难。

线下生意，三天两头的封闭，进店的人流越来越少；线上卖货的，别看这两年直播电商、兴趣电商搞得风生水起，其实流量越来越贵，消费者也不像以前形势好的时候愿意花钱，现在降价促销也不好使。在一些新兴平台开的店，看着花哨，最后都撤了。

感觉这些应该不是个例。我后来陆续在武汉几个熟悉热门商圈光谷、街道口、武汉天地、江汉路都走一走，也没挑特别的时间，去的那阵子武汉都没有疫情，人流稀稀拉拉，除了个别门店，大量的店里店员比客人多，一些餐厅开一半灯关一半灯，和2020年疫情前我印象中的热门商圈完全不是一个景象了。

市井气息浓厚、市民文化勃兴、商业氛围热烈，一直都是武汉这个自称“大武汉”的码头城市的独有的特色。而形成这种特色的，就是百万中小微店铺和企业，遍布在江城三镇的各个角落。

小微企业和街边小店的落寞，也让这个城市显得有些冷清，没有了本该有的川流不息的活力。所以，这些小微企业和街边小店到底怎么了？在种境况下，谁又能真的救救那些苦苦挣扎的它们？

在5月20日与300多家国内外消费品企业的线上交流活动上，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇说，“特殊时期我们正在力所能及多做实事，希望因为阿里巴巴的服务，给商家多一点确定性。”

“帮助商家稳大盘、有增长，是我今年最重要的事情。”也是在这次活动上，阿里巴巴国内数字商业板块总裁戴珊则表示，淘宝天猫的核心战略是，围绕10亿消费者，从交易走向消费，做好、做深国内消费市场，在不确定性中锁定确定性，在确定性中发掘新商机。

冰冷数字背后，是我们身边熟悉的小店一个个倒下

现在小微企业和街边小店的落寞，显然不仅是在我身处的武汉一地。从宏观指数的客观趋势变化上就能瞥见一二。

最近，中国中小企业协会发布的数据显示，今年4月份中小企业发展指数为88.3，在3月环比下降0.6点的基础上，又环比继续下降了0.3点，低于2021年同期水平，已连续3个月下降。反映企业信心的宏观经济感受指数为96.9，比上月下降0.4点。

来源：中国中小企业协会

这些冰冷但是客观的数字背后，是一个个倒下的中小微企业和我们熟悉路过的街边小店。他们正在经历着难以想象的艰难时刻。

我最近一直在思考，为什么它们会如此困难？

首当其冲的，当然是疫情。今年4月份，国内疫情已波及31个省份，东部一些地区疫情较为严重，部分大城市防控措施升级，企业停工停产。上海疫情，不仅让当地企业生产停摆，整个长三角地区乃至全国的经济活动都受到了不小影响。

由于上海疫情的原因，多家位于上海的汽车制造商已减产甚至停产多日。同时，由于上海还是诸多供应商工厂、上游原材料生产所在地，因此导致全国汽车行业均受到了较大的影响。华为消费者业务CEO、智能汽车BU CEO余承东在朋友圈发言，“上海不能复产复工，将导致5月之后涉及科技、工业以及上海供应链的企业停工，尤其是汽车产业”。

就连华为和小鹏这样的巨头都不可避免地收到了冲击，更不要说那些中小微企业了。如蝼蚁一样生存的它们，没有发声机会，但是却在一样的寒风里艰难生存，惨烈倒下。

其次，是市场预期偏弱。国内外市场物流受阻、产业链供应链循环不畅，通胀压力加大，政策环境不稳，资本流动扰动因素增多，我国外贸、消费和投资等需求端恢复势头放缓，市场预期偏弱。

中小微企业作为经济的“神经末梢”，对于外界变化最为敏感。一旦市场预期较差，也最容易先行收缩。今年和身边的中小微企业主朋友聊天，他们普遍表示，最近的动作就是不作为、佛系、少投资、不扩张。

最后，企业成本压力上升。随着行业上游大宗商品价格上涨，持续抬升了下游中小企业的生产成本。部分中小企业不堪成本压力，叠加疫情管控停工停产，生产经营停滞情况增多。

此外，融资困难、物流障碍等都是中小企业面临的主要问题。

其实，应对这些中小企业的痛点和难点，我们看得见，国家从政策层面已经拿出了一揽子的纾困措施。

4月29日召开的中央政治局会议和5月5日召开的国务院常务会议，先后为中小微企业密集出台一系列纾困举措。5月9日国务院促进中小企业发展工作领导小组办公室印发《加力帮扶中小微企业纾困解难若干措施》，提出2022年国有大型商业银行力争新增普惠型小微企业贷款1.6万亿元，开展防范和化解拖欠中小企业账款专项行动等十项措施。

据工信部初步梳理统计，今年以来国家层面出台各类支持中小企业政策17个，地方层面出台52个。

梳理这些政策内容，我们发现主要是两大方向。

一方面，通过退税减税降费、缓缴社保费、防范欠款等措施缓解中小企业短期现金流压力；通过物流保通保畅、推动企业复工达产等政策帮助企业减轻疫情影响；通过大宗原材料保供稳价、加强生产要素保障打通企业生产环节堵点。

另一方面，加大金融支持力度，持续完善中小企业金融供给。政府和金融机构创新金融服务，拓宽中小企业融资渠道、降低融资成本。

国家政策层面动作频频，方向也很对症。不过，真正要作用到中小微企业身上，让苦苦挣扎的他们活起来，甚至好起来，还需要更多具体细致的环节，才能让政策的利好流转成企业真正能感受的实惠。

这就需要能贯通上下层的经济流通“血脉”，发挥政策传导和经济流转的作用。在我们当今身处的数字时代和互联网时代，平台就是不可或缺的“流通”血脉。

它们真正需要什么？

身处后疫情时代，我们的行为已经发生了很大变化。多年来抗拒网购的父母，现在已经熟练地能够逛淘宝天猫，在不同的平台间丝滑切换顺利抢菜。

我们是被疫情教育出来，必须学会线上生存的一代人。对于中小微企业来说，也是如此。

疫情前，可能很多店主还固守“酒香不怕巷子深”的传统生意经。经历过疫情，我相信，没有一家中小微企业和门店，不想通过线上来变现。毕竟，人和人通过网络交易，更健康更安全已经毋庸置疑了。

那么，是不是中小微企业想要在线上做生意，就能做成了？整个问题的答案显然是否定的，玩转线上，最主要的就是摸透平台属性。不论是网上卖货、做宣传、配送、借贷，生存其中的中小微企业都需要对平台有清晰的认知和熟悉的操作和运用。

在现如今的互联网时代，平台就已然成为中小微企业和“小店”们生存的线上“土壤”。平台，可能决定着成千上万个“小店”们的生死存亡。

而现如今，中小微企业和“小店”们面临着极为困难的时刻，挣扎求生。我认为，当前正是线上平台拿出来切实帮扶千上万个“小店”们度过难关的关键时刻。

曾经，万千“小店”们让平台发展壮大起来，让平台的“土壤”肥沃起来。现在，也到了体现这些平台社会价值的时候了，平台不能够只想着无序扩张和收过路费，想着上市圈钱。

“帮助商家稳大盘、有增长，是我今年最重要的事情。”阿里巴巴国内数字商业板块总裁戴珊表示。

当前处于困境中的这些“小店”们，真正需要的是什么了？

我分析主要是四个方面。

第一，缺资金。企业资金一方面是效益下滑，导致的收入下降和资金流转困难。原材料价格上升，终端需求偏弱，处于产业链下游的中小企业议价能力弱、成本传导能力差，利润受到双重挤压，效益大幅下降。

今年4月中小企业的效益指数为73.4，比3月下降0.3点，连续3个月下降，处于历史较低位。中小企业协会调查的8个行业，效益指数全面下降。另一方面是融资难。在中小企业协会调查的8个行业中，4个行业融资指数和6个行业流动资金指数下降。

来源：中国中小企业协会

中小企业急需解决效益下滑和融资困难两大问题，否则大量中小微企业都会出现资金链问题。能熬多久，全靠资金，资金是企业经营的重中之重。

第二、缺物流。疫情之下，物流问题，是大量中小微企业难以持续运转的关键。

物流限制加大企业生产经营成本。中银研究称，相关研究表明，全面封锁会使城市之间经济成本增加67%。

中小微企业的影响可能更甚，毕竟，他们在物流环节话语权更小，能够调动和调配的力量更少。这就需要平台集中力量，才能帮助他们解决物流难的问题。否则，以它们自身的资源和能力，是不可能缓解物流难题的。

第三、缺流量。互联网行业在国内发展几十年后，随着国内人口红利消失，互联网流量红利消失，是所有线上平台都必须承认的现状。

QuestMobile2021中国移动互联网年度报告显示，截至2021年12月，国内移动互联网用户11.74亿，全年增长1510万，增量同比去年1971万再度收缩。

这就是国内互联网流量的现实。但是，这并不代表着企业在移动互联网上没有流量的机会了，越是流量稀缺的时候，精准越重要，所以当前缺少的不是流量，而是精准有效的流量。

对于，成本压力大，资金量本就不多的中小微企业，更加需要精准的流量。

第四、缺技术和运营。适应线上生存，对于中小微企业来说，主要的门槛来自于技术和运营的壁垒。优秀的技术和运营都是需要大量资金投入、试验和应用来反复调校的。

尤其，对于很多刚刚从线下转线上的中小微企业来说，线下转线上的技术和运营转变和对接，本就困难，再遇上当前的艰难处境，很多企业身处双重困境，无力解脱，极度需要平台力量的协助。

看到中小微企业如此多的痛点，谁能真正解他们的“燃眉之急”了？

看到了一点“星星之火”

线下经营因各种原因遇冷，每年最热闹的几个线上购物节活动带来的消费，对于广大中小微企业的重要性愈发凸显。

在5月底，618已经火热开启，许多中小商户积极投入购物节活动，来为自己在疫情下的经营纾困。与此同时，平台的帮扶政策对于他们来说可能真的是雪中送炭。

其中，淘宝天猫在7天里连推31条助力商家举措。5月13日，淘宝天猫发布金融补贴、物流疏通、流量补贴、疫情特别举措、技术升级等五方面25条举措，助力商家备战天猫618，举措的数量是去年天猫双11的两倍多。

5月20日，在与300多家国内外消费品企业的线上交流活动上，淘宝天猫又加推了6项举措。

在营销方式上做减法。保留和优化618、99、双11、双12等大促活动，做强小黑盒、超品日、会员日等核心营销IP，其余营销IP将从20多个优化到5个，让商家的经营更聚焦。

在经营成本上做减法。疫情以来，淘宝天猫已陆续推出了店铺保证金释放、生意参谋减免等举措，接下来平台还会继续推出一系列的实际政策，为商家减轻经营成本。

在生意门槛上做减法。平台运营规则正在大量简化，变得更公平、更透明。例如，通过搜索白盒化，降低商家对规则的理解成本，让商家对经营预期目标更有确定性。

在科技支撑商业上做加法。新的一年，全球最大的数字化新品研发平台——天猫新品创新中心（TMIC），将进一步升级四大能力：前沿趋势发现、消费需求洞察、产业创新图谱、数字创意加速，继续帮助商家提高新品研发能力。

在消费者服务上做加法。整个大淘系的经营思想，将商品的可履约交付作为前台调度的重要因素。平台将推动天猫系统和商家库存系统的打通、与发货仓系统的打通，实现履约过程可视可追踪，确保突发状况下销售和履约的确定性。在库存系统打通基础上，平台还将提供远场、中场、近场的全面商业服务，补充淘宝平台满足消费者的即时性消费需求的能力。

在内容化上做加法。整个平台从交易向前走向消费，加大对逛逛、直播、点淘的投资力度，通过激励机制引导商家生产更多更高质量的内容，支持品牌商在平台上获得店播持续和高速的增长，把店铺设计权交给商家，帮助商家建设多元化服务好用户的能力。

这是半个月内，淘宝天猫第二次发布助力商家举措。此前的5月13日，淘宝天猫发布金融补贴、物流疏通、流量补贴、疫情特别举措、技术升级等五方面25条举措，助力商家备战天猫618，举措的数量是去年天猫双11的两倍多。

淘宝店主乔斌告诉我，以前为了尽快回款，他常常会让客服联系买家，希望买家能够尽快确认收货，这样才能增加资金的流动性。而对中小商户在缺资金的问题，天猫就推出了多条补贴政策。

这次618，天猫为广大预售商家提供了100亿元额度的预售即回款服务，可以提前约14天按比例收款。除此之外，天猫和淘宝商家还可获得1000亿元额度的提前收款服务，天猫国际商家也可获得40亿元额度的「提前收款」服务，乔斌这样的店主可以以此尽快回笼资金，从而缓解资金流动压力。

此外，商家在参与购物节活动时，备货规模会超出平时，在当下的环境下，更容易面临缺少活动和经营资金的问题，因此天猫和淘宝为商家提供了备货无忧信用贷款，在5月17日前还有着最低8折的利息优惠。开设2家以上店铺的天猫国际商家，保证金可减免50%。

同样不能忽视的，还有近日因疫情原因放缓的物流环节，在疫情频发的负面影响下顺利发货，使买家尽快收货，更是天猫淘宝商家面临的最大考验之一。

对此，天猫同样推出了精准的物流疏通措施，618活动期间，菜鸟将持续增加预售极速达的服务量，在预售流程中就让预售商品运达消费者周边的快递站点，支付尾款后近距离送货，以提升物流效率。

618的预售极速达工作过程 图/网络

这些细节上的切实帮扶，让店家们看到了缓解了当前形势下资金、物流困局的希望。而针对中小商户们迫切需求的精准流量，天猫、淘宝通过流量补贴，阿里妈妈补贴红包以及淘宝直播的流量激励，为商户们在购物节的销售助力。

比如，阿里妈妈共推出了天合联投激励机制、破亿店播计划、百万新商扶持计划这些举措，来帮助中小商家获取淘宝核心资源、直播现金激励以及精准的流量扶持。

我身边的另一个淘宝店主高展，此前对热度极高的淘宝直播并不熟悉，像他这样的商家，就可以通过新上线的淘宝直播间专享权益，用直播带来更高的转化。

广大中小商家还可以获得淘宝提供的直播流量券和媒体资源补贴，帮助商铺提升店播流量，核心主播货品池的开放，则进一步以淘宝平台主播的力量推动中小商家618期间的销售转化。

同样的流量和资源支持举措，也覆盖了深耕下沉市场的淘特，这也意味着，面向不同受众的中小商户，在流量和资源上都能获得平台加持。

提升私域运营工具，通过公私域联动、打通线上线下会员体系，帮助商家将“流量”变为“留量”，实现可持续的长远生意。

对中小微店主们难言擅长的技术和营销，淘宝天猫也在细节上做足功夫。

许多大店的商品页和店铺首页，都用上了相比图片更吸引人的视频，堪称经营利器。而中小商户可以免费使用包括200套高阶创意模板在内的多项阿里妈妈营销工具，还可以通过升级的万相台，从多个方面提升经营效率，实现更高收益。

授人以鱼不如授人以渔，借助工具力量只是开始，阿里妈妈“万堂书院”的90堂免费课程，淘宝教育的618直播公开课均在618期间为中小商户而开放，通过学习，中小商户能以此更得当地长期运营，受益的将不只是这一个618。

在5月13日发布25条举措从金融补贴、物流疏通、流量补贴、疫情特别举措、技术升级等5个方面，帮当下日子不好过的店主燃眉之急后，淘宝天猫又拿出6个举措，从战略高度，扶助商家度过难关。

在我看来，这些实实在在的帮助政策，能让饱受疫情反复和消费低潮影响的中小商家，看到星星之火。也希望，有更多平台，能够以切实的行动帮扶此时艰难求生的店家们，而不只是顾着流量的大水漫灌，或者此时还想着如何疯狂地收割店家“韭菜”。

写在最后

过去的一段日子里，丁成杰、乔斌、高展们所面临的困境，是广大中小微企业们苦苦支撑的缩影。

在国家政策层面，已经有良多硬性扶持出台，对于整体大环境的改善带来了不一样的局面和态势。而在更细微的地方，这些艰难求生的“小店”们有更多问题亟待一个个从实处解决。

面对当今互联网时代和后疫情时代的新态势，线上已经成为中小微企业不得不努力转型的方向。但是缺少资金、物流、流量、技术和运营，就像压在他们头上的几座大山，遮云蔽日下希望难寻，只靠自己的坚持，或许并不足以挽救他们，而平台乃至整个社会的共同助力，才能带给他们更充足的希望。

戴珊在2022天猫TOP TALK说，“商家的成功，是我们存在的核心意义。”

平台作为互联网经济血脉，拿出一些真正从实处帮扶中小商户的落地措施，才能有效解决当前中小微企业线上变现的难题。当然，这也只是一个开始，我们期望着，有更多政策面和平台层面的“雨露”，能够浇灌到中小企业和“街边小店”干渴已久的土壤上，让它们感受到重生和复苏的可能。