绝了！知名品牌网店客服给客户订购花圈泄愤，天猫店铺被封！

2月6日，网友@再见啊旅人在小红书发文称，自己在initial天猫官方旗舰店购物时，因为沟通不畅导致误会，事后发现有人给自己订购了花圈。

截图自小红书@再见啊旅人

而给该网友下单寄花圈的正是这家网店的客服，目前该网店在天猫上的旗舰店已经无法显示。

截图自天猫

2月7日晚上，initial所属公司官方账号在小红书发布《道歉信》公开致歉，并称已将相关员工开除处理。

1. 网购被寄花圈

事情其实也不大，完全犯不着大过年的给人寄送花圈恶心人。

@再见啊旅人发帖称，自己在2月5日下午接到一自称天猫网店的客服的电话。

电话中，对方称用顺丰多寄了一件衣服给她，让其帮忙寄回去。由于来电显示为手机号，同时这个客服也并未在电话中表明自己是哪家店铺的。

@再见啊旅人就以为自己遇到骗子了，毕竟网购的人都知道这是骗子常用的伎俩。

截图自小红书@再见啊旅人

加上自己也很忙，所以回应称“自己弄错了关我什么事”之后就挂断了电话，也没有回复对方后续发来的短信。

本以为事情到此为止，然而令人没想到的是，晚上@再见啊旅人打开淘宝后却发现自己的收件记录里多了一笔“清明节花圈”的订单。

后续@再见啊旅人回复了短信，并且去驿站核实了快递。原来是店家自己填写错了收件人姓名和手机号，导致显示了签收，但实际并没有收到的情况。

截图自小红书@再见啊旅人

同时，那个联系她的客服自己也承认花圈是他所下的单，原因也只是“我以为你不还了挺生气的”，在收到网友发来的短信后，客服才退掉了花圈。

2. 一石激起千层浪

作为知名女装品牌旗舰店的客服，因为自己的工作失误，与顾客沟通出现差错，不仅没有反省自己，反而是给顾客订购花圈泄愤。

这一奇葩操作被@再见啊旅人曝光出来之后，也是迅速在网络上发酵，掀起热议。

小红书、微博、豆瓣等多个社交平台上，相关话题的评论数迅速破万，热度居高不下。

网友们纷纷涌入initial官方微博下留言，基本每条微博下方都充斥着这样的话语，除此之外还有大量的网友跑去天猫投诉该店铺。

截图自微博@initialfashion

可见这样的做法真的让人无法接受，大多数网友觉得：这件事不仅性质恶劣，还暴露出安全隐患。如果不严正处理，以后商家是不是就会仗着有客户的个人信息，威胁消费者？

也有网友调侃道：这怕不是竞争对手派过来的卧底吧，目的就是为了搞黄这家店。

但不管怎么样，哪怕网友真的多收了一件快递，那也不该采取这么极端的方式来报复。

3. 店铺公开道歉、停业整顿

事情发生没多久，initial负责人就跟@再见啊旅人取得了联系，提出对其之前购买的毛衣外套免单的解决方案，并称该公司法务、人事等部门都已经介入此事件。

不过，@再见啊旅人拒绝了上述方案，她要求该公司进行公开道歉并公开公司内部对此事的整顿和处理结果。

随后2月7日晚上，initial所属公司官方账号在小红书发布《道歉信》公开致歉，并称已将相关员工开除处理。

截图自小红书

@再见啊旅人也在小红书上更新了后续处理结果。

其中，天猫平台方面表示，今年会对88会员进行地址加密处理、扣除涉事店铺12分、回收店铺经营权7天、涉事店员下单花圈的账号被永封。

截图自小红书@再见啊旅人

至此，该事件暂时告一段落了。但从这件事来看，虽然是员工个人行为，但企业有着不可推卸的责任，不仅仅是用人不淑，在售后处理流程以及制度上都暴露出了不足。

无论如何，网络不是法外之地，遇到问题时，应拿出专业素养冷静解决，而不是急于报复，更不能采用极端方式去逞一时之快。

同时作为消费者的我们在遇到类似的事件，应当立即保留好证据，随后进行报警处理。