这次疫情中小企业老板应该做的10件事

这次疫情来势凶猛，扩张速度远高于2003年的非典，虽然病死率低于非典，但由于专家对其规律还未研究明白，所以就造成极大的社会恐慌。

这一次国家迅速采取了力度空前的管控力度，取得了一定的抑制病毒传播的效果，但同时也带来了相应的伤害，就是对很多行业的正常经营造成致命的打击，特别像餐饮、旅游、酒店、娱乐、商场等这些以春节为销售高峰期的服务行业，创伤当然是最直接的，所以西贝董事长的只能存活3个月的观点一抛出，就如同在平静的水面上扔下一颗石子，引发众多中小企业老板的集体焦虑情绪。

当然，国家及各地政府也很快地出台了相应的政策，希望在诸多方面缓解企业的实际困难，很多房东也通过减免房租来帮助企业，但这些也只能是一些辅助因素，我个人认为最重要的还是企业内部如何利用这一次疫情做好自己该做的事情。

我认为有10个方面的工作现在就值得去做：

1、这次疫情灾害同时也是一个机会，一个自我反思并去占领消费者心智的机会：

中国自改革开放以来的这几十年，一直处于高速度的增长，虽然前几年的新常态使GDP的增长速度降下来了，但很多老板的思维还是处在高增长期待的惯性中，做大的欲望大于做强的欲望，更大于小而美的欲望，所以就一直希望扩张，甚至靠压货来维持已经不切实际的增长，但实际上自己的基础已经很难维持持续的增长了。

这一次的疫情正好给了各位老板停一停的机会，反正也无法全面复工，还不如好好思考一下，下一步公司该如何发展，我下面说的诸多点都是值得老板们深入思考的点，这些点也许在平时特别忙碌特别紧张的时候没机会反思，正如牛顿第一定律说的，没有外力的干预总是保持静止或者匀速直线运动的惯性，所以这一次外力也许是一次宝贵的反思机会，促成公司的一次重大转型。

特别是这一次疫情，把全国人民都关在了家里，大家都随时随地的抱着手机，这就让商战从物理的货架战争转到了人们的心智的感知战争，这时候正是每个公司下功夫占领消费者心智的好时机，就看老板们不是不组织好战斗的各种资源并指挥赢得这次心智战争了。

 

2、情感上树立好的企业和品牌形象，提升企业和品牌的知名度和美誉度

刚才说到消费者的感知战争，就是指有感觉和认知两个战场，感知与情绪、情感相关，认知与理性、逻辑相关，在这个疫情爆发的紧急时刻，各种传闻，甚至各种谣言充斥在网络上，激起了所有人很大的情绪，有恐惧、有焦虑、有看热闹、有同情心等等，这是一个高情绪的时刻，当然，最好的品牌活动就是迎合大众的情绪，获得大众对公司和品牌的价值观的认同和共鸣，所以这种活动是最有效的。

当然，我这里说的活动不一定是弄虚作假，而是基于事实上的合理传播，因为你做了爱心，让更多的人知道，本身也是正能量的传播，对社会是有意义的，当然，对公司和品牌的正面形象宣传也是非常好的。

我这里想表扬的就是今天我在朋友圈分享的老乡鸡董事长拍的小视频，我估计这个小视频可以成为现象级的传播，因为很真实，也很与大众的情绪产生共鸣，我很受感动，所以自愿成为他们的传播者，这种活动我认为是每一个公司的市场部小伙伴们值得思考的。

3、功能上挖掘消费者需求，通过产品的功能和特性，提升产品的信任状

刚才说心智战争包括情绪方面的，还包括认知方面的，就是理性的功能方面的认知，这种认知主要是针对产品的，而非针对公司和品牌的，因为只有产品的特定功能与消费者现实的具体需求产生强相关，这种认知才能建立起来。

我这里要举的一个例子是乳酸菌的例子，大家都知道，这次新冠病毒到今天的专家观点还是没有对症的药物，实际上现在战胜病毒就是要靠人体自身的免疫力，提升人体的免疫力有两种方式，一是靠营养、运动、休息等来提升免疫力，但这个比较缓慢，第二个就是靠物质来激活人体本来就有的免疫力。

所以一则消息就得到了很多乳酸菌行业的企业关注，就是一个德国企业家研究发现，乳酸菌能够激活人体本身的免疫力，从而可以提高对新冠病毒的作战力，这个消息我看见很多乳业企业都大量转发，但我看见做得比较好的是小洋人公司，他们把这个文献进行了深入地研究和解析，并且号召自己的员工、经销商甚至很多终端店的员工拍了很多抖音小视频，这些抖音小视频拍的都很有趣，取得了很好的传播效果，我认为这就是利用窝在家里无法客户拜访的情况下，占领消费者心智高地的好的做法，值得学习。

4、线上营销平台必须搭建和重视，这是一次转型的机会

第四个方面，我就要谈一下线上销售的问题，很多线下的企业，由于老板和管理团队对数字技术和电商运营不太熟悉，就开始排斥和否定他们的存在，但我要说的是，这一次疫情又一次大大加强了消费者对线上购物习惯的养成，特别是大家都不愿意出门的情况下，很多老百姓通过网上订菜平台和社区订菜平台，开始在网上买菜，就必然会促进消费者在网上全面购物的习惯。

目前线上购物占比大约在20%左右，我估计这次疫情过后，网上购物比例会在2年之内增加到30%左右，所以我呼吁，所有的企业都不要再忽略线上销售渠道，必须重视线上销售的布局和推广，当然，以线下为主的传统企业一定要处理好线上线下的价格和产品组合冲突问题。

未来数字技术就是一个工具，你用与不用，它都在那里，你不用，就是缺了一条腿，你难道就接受自己是一个残疾人的窘境吗？线上销售如何开展，无非就是先试水，找几个年轻人先去摸索，就如同不知道梨子的滋味，先去尝尝再说，慢慢摸索就熟悉了。

关键是马上就尝试起来，这也许就是这次疫情给我们所有企业的启发。

 

5、终端店老板要从卖便利和性价比转换为体验和严选

下面说一下零售商，刚开始我就说过，零售业和服务业是这次疫情最大的受害者，因为直接没有收入但天天支付固定费用，但我也要说，这也是一次机会，就是反思一下，我的店未来是不是需要转型，如果要转型，正好利用这个空袭期，进行动作。

我们很多传统的零售店或餐饮店，创立和生存的逻辑和机制就是便利性和性价比，所谓便利性就是消费者在物理空间上离得比较近，在时间上随时能够购物和得到服务，但这种便利性最近这些年正被电商所冲击。

另一个就是靠性价比来生存，所以很多零售店卖的东西都是大陆货，商品组合没有特色，毛利空间小，店主也没什么专业知识，店内环境也比较差。

虽然消费升级或者消费分级的到来，随着电商的蓬勃发展，便利性和性价比都无法显示优势了，所以未来零售店和餐饮店必须要转型，才能形成与电商的差异性优势。

第一个就是加强体验，我曾经对中国的母婴店做过深度地研究，我看见做得比较好的母婴店就会成为周边的宝妈们聚会的场所，这些宝妈们把母婴店就像自己的家一样，大家在这里聚会并交流育儿经验，自然也会购买很多商品，而相反，有些母婴店就是把店铺布置得非常拥挤，好像每一个空间都要摆满货架和商品，也不太欢迎宝妈们来闲聊，自然生意也就很差。

我要想表达的是，店老板是卖货思维还是体验思维，这直接决定了店铺的装修和布置风格，也决定了店铺运营的方方面面，我这里呼吁所有的店老板都应该开始转变成体验思维，以让消费者在店里呆得舒服呆得长久为目标，这样销量业绩就会自然好，按着这个思路，实际上一系列的调整工作都应该认真策划和行动起来。

第二个就是要加强严选的功能，因为一个电商平台经营的SKU可能是几千万个，而一个线下店经营的SKU可能就是几千个，那么线下店到底有什么优势呢？就是帮助消费者做购物的选择，也就是说，店老板要对自己选择的每个商品都了解很多知识和信息，比如厂家的背景、品牌的定位、产品的功能、我选择这一款的理由等等，这时候，等到顾客问你的时候，你就如数家珍地给他介绍，这样就会得到消费者信任。

所以，我个人认为，线下门店未来是有发展前途的，是有价值的，就是你实实在在地在那里，消费者面对面地看见你，看见你的专业，看见你的可信任，所以做生意最后就是做人，而做人最后就是做专业和做值得信任。

 

6、经销商老板要从路线拜访转换到线下拜访和线上互动相结合

第六个方面我来谈一下经销商老板，很多经销商老板现在都很焦虑，不知道自己还有没有未来，经销商这个生意还能不能做得下去，我的看法，这个生意是有价值的，是有未来的，但也需要转型。

第一个转型就是不能再走人海战术的路线了，大家都知道，以前的营销就是推崇深度分销，靠大量的业务员频繁拜访所有的门店，但随着人员成本逐步提升，更因为数字技术的快速发展，我认为未来经销商的模式应该是加强技术的进步，提升业务员的素质和积极性，而业务员的数量可以逐步减少。

第二个转型就是不再仅仅依靠路线访销，而是利用数字技术来加强老板与门店的互动，利用数据库来加强各门店的数字管理，比如不同门店的投入和产出的分析，包括陈列费用、促销费用、进货奖励等各种投入都应该做精细地规划和评估。

经销商也要做品牌，当然经销商品牌和代理产品的品牌也是相互结合的，经销商在当地建立品牌，同时把代理品牌的知名度和美誉度提升，因为未来的市场竞争就是品牌的竞争，这一次疫情会让消费者对品牌的意识进一步提高，未来市场的品牌集中度会进一步提升，很多山寨的品牌都会逐步死去，担任经营这些山寨产品的经销商也会死去，未来经销商的发展也是要建立自己的所谓渠道品牌，这就是我本人长期坚持的渠道品牌化思想，未来有机会我还可以详细论述。

 

7、所有的老板都要进一步聚焦自己的业务

这一次疫情给所有的老板都提了一个醒，就是不能盲目扩张，因为市场随时随地存在着不确定性和风险，所以要求每一个老板要更加聚焦。

聚焦就是定位，就是要找到自己最有优势的地方，最大程度地发展自己的优势，而把不相关的其他业务尽可能地砍掉，这样就会在消费者心智中产生强大的品牌效应。

中国的经济会进一步走向低增长速度阶段，企业的发展速度从平均情况来看，也是会逐步放缓的，所以未来的发展主要不是靠外延式的扩张，而是靠品牌溢价能力的提升，这就是不追求做大，而追求做强，甚至做一个小而美的企业。

聚焦是一种哲学理念，值得所有的老板们利用这次疫情的机会，好好反思一下。

 

8、专业是未来老板生存和发展的关键路径

专业是未来所有行业的制胜法宝，我个人认为，无论是组织，还是个人，未来都是要朝着专业的路径来发展，所以每个人每个组织都应该找到自己的定位并努力耕耘它。

专业的第一层含义就是要往深处挖，就是不能停留在现象层面上简单地复制，这就是中国经济这些年的一些问题，就是走捷径，就是抄袭，不尊重知识产权，不重视技术的研发，但一个企业要向专业的方向发展，就应该做得知其然还要知其所以然，要深入地打通产业链的各个环节，特别是在供应链上深耕，我看见新兴的很多公司在这方面的认识和理念是超越传统企业的，这应该是很多传统企业值得反思的地方。

专业的第二层含义就是吸引高素质的人才，专业的人做专业的事，前些日子我在朋友圈分享了小米的雷军吸引高阶人才的事情，我感觉雷军这个老板就是特别擅于挖各种高素质的人才，所以他才能取得金山和小米这样成功的事业。

企业的未来在于专业，我感觉这个话题很值得老板们深思一下。

 

9、员工要雇佣逐步变成合伙人机制

这一次疫情可能催生人们在家办公，或者远程办公的趋势，这样就对员工管理提出了新的要求，因为人盯人不行了，怎么办，我感觉也许这会刺激中国很多企业的组织变革，就是员工从雇佣制逐步走向合伙制。

就是说，员工不再简单地以付出劳动付出时间来构建与老板的关系，而是以自己的贡献来构建关系，而这些贡献必须是可衡量可评估并与短期收益和长期收益挂钩的。

比如华为的股权激励机制，虽然不上市，但员工还是能够得到非常丰厚的短期收益和长期收益，这正是以奋斗者为本和狼性文化的基础，而这不是不这一次疫情老板们值得思考的一个问题呢？你是不是也要考虑试一试呢。

 

10、          传播从传统媒体向新媒体的转移更加迅速

这一次疫情，由于每个人都需要看到第一时间的讯息，所以我发现人们更加抛弃了电视、报纸等传统媒体了，这一次我感觉发展最快的就是微信系和头条系，微信这个春节推出的微视红包，很大程度地从抖音手里拉过来很多流量，而相对而言，我感觉百度系和微博就不太活跃了。

我感觉这一次疫情更进一步刺激新媒体的发展，特别是更多的自媒体人进入这个行业，更多的短视频从业者进入这个行业，新媒体更加活跃，会逐步替代传统媒体的优势地位。

老板们要思考一下，你的传播预算未来该如何规划，如何占领新媒体上的声量，如何用较少的预算占据更多消费者的心智，如何打好传播的战争。

总之，我今天谈到了这10个方面的反思课题，可能还很不全面，总体上就是一个观点，这次疫情是灾难，也是机会，每一个老板是到了需要反思一下的时候了，静下来，停一下，不是什么坏事，想明白了，再出发！也许有更好的发展，这就是我今天要分享的所有内容，谢谢大家的关注！