2019十大公关营销

互联网时代的特别就在于，品牌永远无法预知哪天自己就会莫名其妙登上热搜，成为全民话题。所以，具备随时出击的能力，是这个时代的公关需要的基本素质。

当然，公关不仅仅限于危机公关，种类有很多、表达的方式也有很多。现如今的公关和营销的边界常常被模糊，这是时代的必然趋势，找到最适合的方式去和公众沟通，就是最好的公关营销。

01、行动版公关

涪陵榨菜：送台湾“名嘴”一箱榨菜

说起今年的一大笑梗，“涪陵榨菜”绝对榜上有名。 起因是台湾“名嘴”黄世聪在台湾的一档电视节目中说“大陆人吃不起榨菜”，引发网友群嘲，榨菜一时间成为了新的炫富标准。

天降热搜，如果不好好抓住，就会错失良机。 涪陵榨菜直接给这位台湾榨菜哥寄去了一整箱榨菜，在微博上直接晒出快递单。 这一波反击堪称机智，赢得网友一片好评。

所以说，social形式的传播是公关最好的武器。 仅仅一箱榨菜的成本，就收获了千万级别的正面曝光和传播，这是多少篇新闻稿都换不来的。

02、调侃版公关

Kindle：自己的泡面梗，自己接

网传，每个人都有一个拿来盖泡面的Kindle——这是Kindle长期被拿来调侃的“泡面梗”，意思就是说很多人买了Kindle闲置，逐渐沦为了盖泡面的工具。

但万万没想到，有一天Kindle自己官方亲自盖章承认了。 2019年3月份，Kindle在天猫APP投放了一则广告： 盖Kindle，面更香。 图片上，新品Kindle的下方压着的正是一桶方便面。

另外，Kindle在世界读书日还将“泡面梗”继续进行了，Kindle和“不方便面馆”开了一家“方便图书馆”快闪店，发布了“书面搭配”系列海报，沿用了“盖kindle，面更香”的宣传口号。

经过这一波操作，Kindle的品牌形象很明显更立体活泼了起来。 事实证明，会自黑自嘲的品牌更容易得到受众的喜爱。

03、危机版公关

盒马生鲜：对不起，我罚抄历史教材

还记得上周盘点的“十大翻车案例”吗？ 盒马生鲜这个案例就在其中，虽然翻车在前，但巧妙化解在后，值得称是一波精彩的危机公关。

盒马鲜生推出的梦回老集市活动，本意是是优惠低价，穿越回过去可以避免通货膨胀，但与史载不符，惹出了争议。 有网民评论道： “1948年的民国，战乱、饥荒频繁，物价翻天窜，一车金圆券买一包烟，要回到那时候，这日子怎么过？ ”

官方用正在“罚抄高一历史教材”聪明解围，共青团中央也出面转发，可谓“营销负分，公关满分”。

04、自嘲版公关

滴滴出行：请参加“吐槽滴滴大会”

一家不能接受任何负面评价的公司是走不长远的，怎么用合适的方法表达自家的态度，是解决问题的关键点之一。

在经历了几次大危机事件后，2019年9月初，滴滴找到《吐槽大会》背后的笑果团队，给自己办了一场名叫《七嘴八舌吐滴滴》的脱口秀，把乘客、司机、产品经理和老板都请到一起，狠狠的吐槽了一把。

吐槽不仅需要勇气，还需要有智慧。 在滴滴接受吐槽的同时，也对“大数据杀熟”、“司乘体验”、“功能体验”等都进行了解释和优化——这是一场高级黑。

05、事故版公关

奥迪：202元换来的一场汽车圈狂欢

对于品牌而言，公关危机显然防不胜防，但如何把公关危机转化为社会化传播机遇，这才是值得思考的。 虽然是一起事故，可是已经变成一个故事。

起因是奥迪在投放朋友圈广告时，广告视频内出现的竟然是英菲尼迪的内容，引起热议。 腾讯广告及时发布了致歉函，原来是腾讯广告素材上传错误导致。 但在吃瓜群众的鼓励下，事态变得越来越有趣，转危机为梗。 沃尔沃、宝沃、吉利、威马、猎豹等纷纷来奥迪这儿蹭热点，作为事件主角之一的英菲尼迪随后也发表微博公开撩了一波奥迪。

只花了202元，就做出这么高的曝光量，怎么算奥迪这波都不亏哦。

06、友情版公关

宝马：最后皮一下，致敬奔驰CEO退休

百年以来，宝马和奔驰都是一对“好基友”，有过不少经典的桥段。

2019年的5月份，梅赛德斯·奔驰的CEO迪特·蔡澈宣布退休，正式卸任戴姆勒董事会主席、梅赛德斯·奔驰全球总裁，宝马就在当天发布了一支广告片向迪特·蔡澈致敬。

致敬归致敬，最后还是忘不了“皮一下”。 围绕“蔡澈在奔驰总部的最后一天”展开，蔡澈结束在奔驰最后一天的工作，被司机送回家后，竟然开着一辆宝马i8出门了……

奔驰和宝马这对好基友在社交媒体上多次进行过“互怼”，给大家留下深刻印象，这种长期培养出来的默契实在可遇不可求。

07、反转版公关

汉堡王：为了公益，“牵”麦当劳一天的手

汉堡王和麦当劳也是一对著名的“相爱相杀”CP，但2019年两个老冤家居然出现了异常和睦的一天。

9月26日，阿根廷的汉堡王突然宣布，在全国范围内停止供应自己的招牌产品“皇堡”一天。 而原因就是，麦当劳在这一天宣布，顾客每买一个巨无霸，麦当劳就会捐出2美元给患癌症的儿童。 最终，麦当劳比去年多卖掉了7万多个巨无霸。

也就是说，汉堡王为了慈善，将顾客引流给了麦当劳。 这一行为，引来了社交媒体上大量网友的好评，比正常捐款带来的话题度更高。

08、温情版公关

支付宝：第一位卖家和买家的故事

2019年12月8日，是支付宝15周年的日子，支付宝制作了一支片子《奇点》，是根据支付宝的第一位卖家崔卫平和买家焦振中的真实故事拍摄的，带我们穿越回这个历史性的现场。

如今，卖家崔卫平的照片一直被贴在阿里巴巴的大楼里，马云还破例给他授予了1000万花呗额度，今年阿里巴巴20周年的年会上还被邀请坐上VIP位置。 而买家焦振中，支付宝在15周年之际找到了他，授予他“支付宝终身尊贵奖”和102的终身钻石会员。

支付宝对现代人们的生活产生的影响不可估量，第一位卖家和买家的故事，不仅仅是这个企业的一个重大节点，也是我们千千万万个卖家和买家的故事。 支付宝传递给用户的不忘初心的使命感，我们感觉到了。

09、借势版公关

科罗娜：解锁将6种青柠取出来的姿势

啤酒品牌科罗娜受大众欢迎，并且公认加青柠是绝配。 但是从2019年7月，上海地区先于全国开始试行垃圾分类，就开始流传一个段子，上海的科罗娜失去了“灵魂”，因为把青柠从科罗娜里拿出来成为了一件抓心挠肝的大难题。

科罗娜公关立马采取了行动，抓住热度，第一时间给予了广大网友鸡血般的宣言——科罗娜不会抛弃青柠，并为网友们解锁了6种把青柠取出来的姿势，可以称得上是一波非常快准狠的借势公关了。

10、幽默版公关

肯德基：一张“山寨字母表”送给你们

很多品牌都被山寨过，这些难以彻底解决的事情像狗皮膏药一样黏在品牌身上。 品牌一般的做法是发律师函或者公开声明，但山寨带来的影响却依然不小。

面对山寨，肯德基制作了一张“山寨字母表”，肯德基把所有与其品牌名相似的品牌按照首字母ABCD……排序集齐了！ 并配文： “GUY'S WE'RE FLATTERED（兄弟们，客气了）”。

肯德基采取的这种幽默的表达方式，带着嘲讽又带着无奈，更容易迅速传播，效果远远高于一份官方声明。 看来，黑色幽默是一个品牌的必修课，不知道哪天就派上了用场呢。