写了4封公关信，维他奶写了个寂寞！

维他奶事件 最新消息：

维他奶现任掌舵人宣布

“已辞退撰写通告员工”

并发布了

《致维他奶全体员工的一封信》

这已经是袭警事件发生一周以来

维他奶第4封

与事件相关的公关稿件了

 

但很显然

如今网友们

已不再关心“ 品牌说什么”了

评论区里段子比原文精彩

我们都知道

公关承担的主要职能在于

维护品牌与公众的良好关系

 

而维他奶真的很不一样

他家的公关大概是为了

撕裂品牌与公众的良好关系而存在的

 

4封公关信

终结了品牌80年的安然稳定

 

如此“传奇”前所未有

让我来和 大家重新梳理一遍

☟

【第一封信】

“燃烧吧，众怒”

可以说，我从未见过如此“伟大”的公司 ——

就算与全世界为敌，也要和员工站在一起。

7月1日晚，维他奶香港采购部一男子持刀袭击警员后自杀身亡。

这一事件，被香港警方定义为“孤狼式的恐怖袭击”，引发全社会的愤慨。

随后，一封集团对内“通告”被公开披露。

维他奶在通告中称凶徒“不幸逝世”，并“怀着沉重的心情”、“致以深切慰问”。

用词之恳切、态度之理解，让不明就里的人只觉得：

这封名为《有关一位同事在事件中身故》的公司通告，实为追思的“个人讣告”。

对暴力行凶之人致哀悼之情 ，而对正常维护治安、无端受难的公仆只字不提；

对集团支持基调行定性之势， 而对员工个人言论加以束缚、意图封锁喉舌。

维他奶这一粉饰暴行的言论和一致对外的态度，有没有让旗下员工“倍感温暖”不得而知，但在外界看来，只看到了一个信息：

品牌与暴行之人立场一致。

于是维他奶成功将社会愤怒情绪，从行凶之人蔓延到了品牌本身。

当然，这封通告原本只用于集团内部，最初的目的在于言论警告信，以方便品牌统一口径对外发言。

但从它被公开的那一刻起，其内部公关的作用已然失效。

无论何人所写、为何外泄，大众关心的问题就只有一个：

维他奶，请正面回应你的立场。

【第二封、第三封信】

“绕圈吧，品牌”

如果事情无法正面说清，那就让逻辑转弯——

很多时候，这是降低危机对于品牌负面影响的一种方式。

但维他奶可能没明白，它所触及的，已经是底线问题。

这时候， 严肃品牌立场，远比责任归因更重要。

但它却选择“不解释、不回应、冷处理”， 让公众冷静。

“事情我知道了”、“警方正在调查”、“我是爱国的”。

7月3日， 在由大陆官方 账号发出的第一封对外《声明》、 第二封 公关信里，维他奶只说了这样3句话。

官话含量100%、有效信息0%。

又过了十几个小时，同一渠道官方账号再发《声明》，这一次倒是有了正面回应——

但回应的不是事件本身、是第一封《通告》的来源始末。

至此，品牌目的已经相当明确，就是与第一份公告完全切割——

不当言论皆是员工个人所为，与公司无关；

支持暴力属员工个人立场，不代表公司立场。

但让人相当费解的是：

一家认为员工“措辞极为不当”的公司，

一家“严厉谴责暴力和破坏行为”的公司，

批判员工的点，不在于他粉饰暴力的基本立场不当 ，而在于他“公开发布”的传播方式不当 ？？？

那请问维他奶，你的立场究竟是怎样？

（香港网民将2019年支持暴徒的宝矿力图片，改成了维他奶图片）

如果说，第一封《通告》是为了“安内”；那么第二、第三封《声明》就是为了“攘外”，稳定社会情绪、降低品牌危机。

但很显然，这两封信依然是无效公关。

再重申一遍：

无论第一封公告何人所写、为何外泄，大众关心的问题就只有一个：

维他奶，请正面回应你的立场。

【第四封信】

“维他奶努力维持的爱国人设”

回到开头，维他奶最新发布的 《致维他奶全体员工的一封信》。

微妙的是：

这封致信员工的内部稿件，为什么却在外部社交平台广泛流传？

这封由品牌掌舵人署名、维他奶员工查收的集团稿件，为什么全文只用大陆通行简体中文撰写，且没有繁体版或英文版？

而这封对当下事件做回应的公关稿件，为什么要用上个世纪的父辈情怀做论据？

每一点，似乎都经不住深究。

而从网友戏谑的态度来看，这一封信，显然还是没有起到它应有的效果。

复盘事件至今维他奶发出的4封信，每一封都有目的，但又都与社会情绪相背离：

· 第一封“内部”《通告》， 分裂立场，点燃众怒 ；

· 第二封对外《声明》， 避重就轻，转移注意 ；

· 第三封对外《声明》， 义正言辞，切割责任 ；

· 第四封“对内”《致信》， 情感动员，高呼爱国 。

如果还要给维他奶的迷惑行为附和一个正面立场，那我只能想到一个逻辑：

也许维他奶是想“欲扬先抑”， 用反转树立一个爱国品牌形象？

我懂了，但又完全没看懂。

维他奶，如果可以，还请正面回应你的立场。

否则——