数智化重构零售市场，如何突破增长？

信息碎片化、粉尘化早已被叫嚷了多年，营销也随着环境变化发生了重构。品牌方面也已经使用大数据等个性化数字科技刺激了消费者重构消费习惯。数字化技术上，前端和整个供应链体系趋向线上化。不过，营销变革下，零售商或品牌依然面临着许多营销增长难题。那么，如何从内向外，进一步智能化商业生态，以获取高质量增长成为这个零售时代数智化重构的目标。

一、观现状

2021年，中国零售市场迈入了新阶段。在此前，中国零售市场经历了3个阶段。第一个阶段是传统贸易如传统的农贸市场，再到按照商品属性陈列的现代零售，这个阶段是2000年到2010年。第二个阶段是从线下转移到线上，主要的消费特征是便捷，这个阶段是2010到2020 年，2020年零售线上化程度基本接近峰点。第三个阶段是未来，即2020年后的零售市场。如今是2021年，中国的零售已经进入了争夺消费者网购钱包份额的白热化阶段。

疫情和消费者需求不断分化，尤其是高端消费市场需求增长和消费者对优惠的青睐，使得未来零售市场必须更新营销价值主张，选择合适的零售市场营销解决方案，供消费者所需。不过，新一代消费者的兴趣、生活习惯、消费习惯等的发生巨大变化，零售市场还存在许多新机会。

二、围困

零售市场是企业或个体直接与终端消费者进行交易的市场活动。零售市场从百货商贷商店发展到如今的新零售，未来的零售业态也将持续更新，过去和未来也将如此。尤其是疫情影响，各个商场非接触式自助付款服务、移动支付等需求也在逐渐上升；消费者人群互动、意见商讨加速了消费社群的形成，这也使得社区团购蓬勃发展。不过，疫情也给相关的零售商带来了压力。

数字化作为数字经济时代的代表性技术，赋能了零售行业新业态，但是，传统的零售尤其是大型零售商带来了压力，他们可能会面临破产。数字化转型成为许多零售商家或品牌的迫切需求。但是，疫情导致的商品流通市场变长，企业的债务水平增加，使得一些零售商面临着巨大的财务困难。另外，线下零售和线上零售的人货场的流转效率较慢，一部分零售商家还需要平衡疫情形成的线上购物习惯以及疫情后消费者恢复的线下消费者习惯，因此，平衡线上和线下业务的比例和节奏成为零售商头疼的问题。

三、重构

零售数智化是大势所趋。疫情重构消费场景和消费习惯，线上或者线下购物不再成为主要目标，如何便捷、高效提升购物体验成为主流。而这种创新需要依靠技术突破。数智化零售成为转型战略。

在零售市场营销数智化上往往会遇到发展瓶颈。如分析工具挖掘的用户画像十分模糊，消费者行为数据跟踪不连续出现断层，使挖掘出来的用户缺少立体感；缺乏用户深度洞察和分析机制，导致营销转化率低；缺乏个性化刺激手段，不同的消费者用同样的营销方法，导致复购率低下。这几类问题的解决办法是需要推动营销数智化、自动化，在营销方法上实现数智化。

零售市场实现数智化，需要做好长期主义的准备。比如新零售市场需要提升技术，获得新技术支持，才能用硬核实力精耕零售市场，为长跑做好准备。那么，依靠第三方智能工具也是推动数智化的有效方法。JD GOAL是基于零售产业，利用大数据驱动，实现营销精细化运营并实现品牌全链路增长的营销工具。JD GOAL通过靶向人群分析不同地区、不同兴趣圈层进行个性化营销。另外，渗透、价值和忠诚3个增长方法论均能为品牌的零售完成营销目标，提升转化率。其中，JD超品日购物活动中，某日化零售品牌通过利用这个营销方法，满足了目标人群的需求靶向，如为小镇青年和价格敏感消费者主推了大瓶家庭装沐浴露，用定制化的实惠成功实现转化，ROI也比平时提升了超过6成。JD通过分析海量可能数据，为零售品牌打通从营销策划、执行和效果跟踪等营销全方面传播和优化，真正赋能了零售品牌的数智化重构和创新。

结语：启动数据和智能的潜力，利用数智化挖掘零售市场价值，改善消费体验和提升供给端智慧化，将是未来及往后长期的商业目标。