315，品牌连夜道歉

各位粉丝老师们，下午好呀。

你们知道的，在这个时间点下，我不写写315，都对不起今天一早的品牌列队道歉，以及他们格式化流水线，彷佛一个爹妈生的不盖公章公关文。

我也没想到，在315，公关们最有存在感的一天。

咋大家摩拳擦掌批发了一堆公关道歉模板呢？

先聊聊上榜品牌——

1.科勒卫浴、宝马、MAX MARA：有人偷我的脸？

女王我只听说过偷心贼，没成想还有偷脸的。

本消费者还有隐私可言吗，我现在干啥我不刷脸啊，突然觉得我贫穷的支付宝余额也有了危险。

2.智联招聘、猎聘：把我当韭菜从头割到尾？

我还没被公司割韭菜呢，没成想先被割了一波。

3.360搜索、UC浏览器：搜索引擎治百病？

我看，这和电视上的神医，区别不大。

4.英菲尼迪：别曝光，我给了封口费

明明都说客户是上帝，怎么和我看的不太一样？

英菲尼迪自己变速箱出现故障，上门维权，维权可以，你先签不平等协议？

5.福特：连车连缺陷一起买单

说实话，福特这招已经笋过牛年变马年了。

设计缺陷，让车主买单，车主还买的毫不知情心甘情愿，现实版被人卖了还帮人数钱的那种？

组团道歉——

虽然上榜的品牌们，都稳住阵脚，统一口径对外发声，但网友们并不买账。

原因在太统一了，感觉就是按照网上流传的公关模板，改了下主语。

以致于消费者看不到品牌真正下令整改的决心。

 

英菲尼迪：设置一对一专属客服

长安福特：免费提供维修，持续提升服务体系和管理

360：彻查涉事代理商，强化广告审核

UC：关注并优化

智联招聘：升级技术手段

前程无忧：成立安全管理委员会

猎聘：彻查售卖行为

虽然从公关的角度来看，这些品牌至少都做到了一点。

牢记品牌必须在最短的时间，用最快的速度回应，防止舆论的进一步扩大。

但是认错是认了，回应得不尽人意，很难管理公众情绪啊，避重就轻、流于形式....毕竟危机公关本质上是在管理公众的情绪。

比如智联招聘，虽然后期的改进措施比较完善，但没有提到自己平台售卖简历，反而一个锅甩给了部分不法企业，试图转嫁责任，你是把错摘清楚了，挨打不立正，消费者的品牌好感度肯定大打折扣。

还有一个错误点，公关讲究合纵连横，需要专业的媒体做背书，不是一昧地水军控评就能达到效果，女王我看了这些品牌的评论区，基本上都有水军控评，比如福特的评论区就清一色好评：

这样不仅不会达到品牌想要的效果，反而会招致反感。

当然最重要的一点，消费者真正在乎的是品牌如何真正落到实处地去改正，类似问题是否会再次发生，虽然道歉是必要的，但大家都懂只道歉发声明是没有用的。

360集团CEO在13年就强调，拒绝网络虚假医疗医药广告。

甚至五年前发过公开信，放弃一些消费者医疗商业推广业务，五年后，却被315打假了，这就很打脸了。

所以在回应中，要尽可能写清楚后续举措，同时积极主动进行整顿配合相关部门检查，并时刻通过媒体向大众公开进程，虽然会耗费很多精力，但这样才能让消费者重拾信任。

最后，还是希望品牌们都能真诚对待自身也对待消费者，不要妄想事后靠公关措辞就能将品牌剥离开来。

毕竟，车撞树上你知道拐了，股票涨起来你知道买了，犯错误判刑了你知道悔改了，大鼻涕流到嘴里你想起来甩了，晚了。