运营人需要了解的SOP！

很多人对SOP这个概念其实是很陌生的，所以我们先花一点时间来了解一下，SOP到底是个什么鬼？

SOP的定义

SOP全称为Standard Operating Procedure，翻译成中文就是“标准作业程序”，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。

这样看起来可能还有点抽象，接下来我们就来看一个实际的例子。

案例

这个例子应该讲是一个最最简单的SOP范例了，这是一个给实习生的工作文档，这个工作文档里边你就会看到里面列了实习生在当周需要完成的工作。左边的内容是他在当周需要完成的内容，右边写了一些完成该项工作需要进行的步骤。

当给到实习生这些工作步骤之后，他看到这些东西，他其实就有了一个清晰的工作路径可以往下做的，而不至于是看到这个东西一脸茫然，完全不知道该怎么做，所以这就是SOP的意义所在。

把一项工作的操作步骤、工作方法和标准界定出来之后，你给到一个人，或是给到自己，当你自己再次面对这个工作的时候，你的工作步骤和内容就会清晰很多，从而也会提升你的工作效率。

所以这是关于SOP，我们先简单做一个解读。

SOP能解决什么问题？

那么SOP这个东西到底能解决什么问题呢？大家可能经过刚才的例子已经有了一些理解了，SOP其实就是一个文档，这个文档详细定义了你某一项工作的工作流程和方法要求。那这个东西到底能解决什么问题呢？

其实它重点能解决两种问题：

1、对做事目标和流程更加清晰，提升效率

第一种问题就是假如你是一个初级的运营狗，你经常会面临这种状况，老板给到你一大堆工作，比方说老板让我做社区运营。

社区运营其实只是一个概念，围绕着社区运营其实要做的工作内容非常多，比如说要有内容的审核，要有跟用户的互动，要有精华内容的选取和推荐，还要不定期地去策划一些活动，还要包括一些核心用户的关怀等等，这个时候你就会感觉：“哇靠，事情好多啊！”

所以，当这件事没有一个标准的工作文档或是工作方法给到我的时候，我可能每天做到办公桌面前就一头雾水了，或是经常干了东边的忘了西边的，事情一多就会经常忘事。而且工作的目标和流程都不是特别的清晰，就会导致效率比较低下，这是SOP能帮助我们解决的第一类问题。

2、开展管理工作，让新人快速上手陌生的工作

第二种问题就是假如你是一个中级以上的运营狗，这个时候你可能要带队伍了。比如说社区运营这件事是你干的，但现在你升职了，你可能要关注更重要的东西了，你可能更多要做一些管理的工作，要做你的核心运营指标。

你下边招了一个新人进来，但是新人通常不太好带，因为他进来没有工作经验，这个时候你跟他一件一件去讲，哪怕你讲的特别清楚，他也不见得能完全记下来。所以这个时候怎么能让他们完全上手呢？这个时候SOP就能帮到你了！

假如你给到新人一个SOP的话，理论上一个很好的SOP，它应该是能够保证这项工作，假如我原先能干到90-100分的话，那现在我做出来一个SOP，给到新人，哪怕这个新人之前没有什么经验，只是照着你这个SOP开展工作的话，至少也能把这项工作做到70分左右，SOP应该是能起到这个作用的。

SOP的核心价值

提炼总结一下，SOP的核心价值无非就是两个方面。

对个人：提升工作效率，尤其在工作内容杂乱无章时

对群体：建立某项工作的标准，推动事情进展，提升群体工作效率