「华为251」，给所有公关从业者的三点启示

 

随着华为离职前员工遭拘留251天的新闻被越来越多媒体报道，「华为251」成了最新热词。 这起事件，本质上和一周前的 「网易事件」 也算并无二致。

作为一个公关从业者，当我们在看这些事件的时候，我们只是一个围观者吗？也许，我们依然可以从这些10万+文章中，从这些企业回应中能得到一些启示。今天说说我得到的三点启示。

启示一：公关是对大众情绪的管理，强势公关不是万精油

公关是什么？所谓的公共关系管理，到底是在管理什么？每一次我们在讨论危机公关的时候，都是在向我们强调，公关就是对大众情绪的管理。

我本人也始终认为，高级的公关是能「操控情绪」的。这是对公关从业者最大的褒奖和能力肯定。 公关的日常，应该是通过不断地设置议题，让公众对品牌产生持续的信任和好感。面对危机，最快速度做到阻断外界对于品牌的不信任和负面情绪。

正好一年前，「孟晚舟事件」同样让华为成为公众的焦点话题，仅仅一年，华为在大众心中的形象来了个360度大转弯。这就是大众情绪，它是很容易被激发、被操控、被转移的，曾经被和爱国划等号的华为尚且如此，你的品牌又如何呢？

为什么网易和华为的这两次事件，舆论可以如此激烈？这是戳到了公众的情绪嗨点。所以，我也一直认为一个合格的公关应当具备「共情力」，他必须能够想公众之所想，他要明白公众为什么生气，为什么喜欢，为什么讨厌，为什么惋惜。这样才可以合理的展开自己的工作。

很多时候，危机诞生后，吃瓜群众想看的并不是公关来「讲道理」，而是「谈感情」，这两起事件尤是。上周，网易对于前员工的回应为什么大家一致差评？因为这份回应缺少「共情」，开篇仍在纠结强调该员工绩效不合格的问题上，而将原本更容易安抚公众情绪的「对不起」放在了后面。

华为是怎么回应的呢？归纳起来就是「欢迎你来告我」，如此强势的公关手段，绝不是谁都能尝试的。「共情」的核心在于，当你面对手里还没发布出去的声明时，将自己置于吃瓜群众的角度，你愿意看到这样的声明吗？再来做决定。

启示二：危机不完全来源于外部，内部的危机更应被重视

很多企业已经学会了危机预警，也很愿意在前期的舆情监测上下成本。但也有很多往往只盯着外部的危机，却忽视了来自企业内部的隐患。

网易和华为这类事件的发生，都是来源于企业内部。在就业环境逐渐恶化，大多数企业都出现裁员优化需求的大背景下，这一类来源于企业内部的危机在概率上也更容易爆发。

为什么说内部的危机更应该被重视？这几年，不少企业面临的危机，源头来源于「内部人士」、「知情人士」的爆料，或者离职前员工的录音等证据，你也许很难想象，昨天他可能还是你隔壁部门一起吃饭的同事，明天就可能成为你需要去处理的危机公关。

内部的危机相比于外部危机更致命，更准确知道你的痛点和致命点在何处，所以公关从业者必须和内部人事部门紧密关联，有条件的企业，建议公关部设一个专门和HR部门对接协调的人员。企业在处理重大人事调度事件时，也建议和公关部门保持信息同步，将公关的工作前置，做好提前预防工作。

启示三：新媒体时代，人人皆媒体，公关不应和媒体对抗

前阵子，「非法删帖」的新闻在公关圈里被大量转发，我也想再次强调，「删得了稿」绝不应该被作为对一个公关从业者的评价标准。而作为一个公关，即使真的有「删稿」的本事，我也不建议你把这一点作为自己职业生涯的「资本」。

新媒体时代，每一个人都是媒体，「删稿」是不会达到目的的，相反只会激化矛盾和冲突。 「华为251」事件中，真正引爆危机的，除了事件本身之外，更在于华为公关全网范围内删稿的效率。 微信、微博、知乎，甚至不少传统媒体渠道的集体封口，让大众看见了一个「可怕」的华为。

今天一早，很多媒体朋友都在朋友圈里转发这段话。

不仅媒体有良知， 有道德，任何一个个体在这其中都在推波助澜。 在这个 时代， 公关绝不应该和 媒体对 抗，也不会赢。

所有的危机都会过去，希望我们都可以在别人的危机里学会成长。