奥迪广告翻车、网易裁员事件...2019年度危机公关事件

眼看着2019就要过去了

也是时候对这一年进行一个总结了

这一年广告界略显萧条，但公关界可谓是热闹无比

有危机公关做的不过关被众多网友讨伐的

也有做的成功，让企业或个人转危为安的

今天我们就来盘一盘这一年来的危机公关事件

 

  奔驰漏油事件  

 

事件的起因是，陕西西安一女子花66万在西安“利之星”买了一辆奔驰，提车当天开出一公里发动机就开始漏油，经过15天的耐心交涉，回应却从退款、换车，变成“只换发动机”。

 

女车主被逼无奈在奔驰4S店中“撒泼”，坐在奔驰发动机舱盖上哭诉痛斥。巨大的反差促使该事件持续发酵，而奔驰官方对于此事的傲慢态度，更让民众的愤怒情绪达到顶点。

4月9日女车主发布的维权视频在微博、抖音开始流传，而奔驰的官微不是在发F1的相关信息就是在发川菜内容......

 

直到13号，也就是事件发生后的第5天（黄金24小时，在奔驰这儿是完全不存在的），奔驰官方才发布了一则冷冰冰的声明。

奔驰在声明中并没有安抚消费者与车主的情绪，也没有提出合理的解决方案，对于这位女车主本人而言，是退车退款赔偿损失？对于所有奔驰车主而言，如何保证其他人手中的车辆质量问题？对于即将购买奔驰的车主而言，如何保证不会在碰到类似的情况，奔驰一概不提。

奔驰处理这次漏油事件所表现的高傲态度和公关措施着实让人失望，实在是品牌危机公关的反面教材。

  视觉中国“自毁式”危机公关  

在人类有史以来第一张黑洞照片公布之后，视觉中国竟然悄悄地把黑洞照片放在自己的网站上，宣称这张照片版权为视觉中国所有。随后网友发现，视觉中国网站上赫然将国旗、国徽等图片公然标注版权，此事件也不断发酵，甚至共青团中央都直接点名视觉中国。

迫于舆论的压力，视觉中国不得不发表一则不痛不痒的声明，只说平台负有审核不严的责任，这明显就是甩锅和推卸责任的行为，这样的态度令公众极为不满。

在次日的凌晨3点多，视觉中国又发了一封道歉信。

其中一句“根据相关法律法规自愿关闭网站开始整改”，另一句是“自愿接受天津市网信办依法依规对我司的处理。”两句话加起来，将视觉中国低劣的危机公关意识和应对手段暴露无遗。

 

  联想咆哮式公关声明  

5月24日，联想CFO在接受美国CNBC电视网采访时说，“若美国提高中国关税，联想就将生产线撤出中国”。“联想撤出中国”话题很快就上了热搜，一时间联想便成为舆论的众矢之的。

5月28日（过了四天，头条哥很想说一句大公司难道都反应迟钝嘛），联想就在公众号上发表了文章，驳斥这个观点，然而舆论并没有因为这篇文章而反转。

透过文章，我们就能发现联想这篇危机公关文章很鸡肋。联想先是说转移部分产能≠撤回中国，咬文嚼字式叙述对于正处怒火中的公众来说，几乎是没有任何效果；紧接着又调转枪头，将矛头对准了媒体和大V，指责他们别有用心；联想随后又指责网友，说他们煽风点火，助长了这种趋势。对于这样的言论，网友自然是不能接受的，所以纷纷指责联想这则声明。

在网络上搜索联想公众，出来的结果绝大部分都是负面的，或许联想真的该好好想想自己的公关策略了！

 

  网易没有感情的危机公关  

前不久在知乎和公众号上一篇《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司》的推文引起社会各界的强烈反响。这名患病的网易前员工以亲身经历反映了其在网易经历的“逼迫、算计、监视、陷害、威胁和暴力裁员手段”。

随后，网易发表了一篇说明，大概意思是：这位员工业绩不过关，我们才给予辞退，我们给到了补偿，但这位员工不要。这种“不近人情式”的回应，不免让公众觉得这是一种公关式的“甩锅”行为。

在这个独立个体事件演变成全民事件，官方媒体发声后，网易似乎才认识到问题的严重性，积极寻求与员工的沟通，并与其达成和解，同时又发表了一则声明向公众进行了反思，这件事才算告一段落。

说完了企业这一年0分的危机公关

再来看看那些100分的公关回应吧

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  盒马鲜生1948事件   

盒马鲜生在4月份（今年4月份真的发生了好多事儿啊）策划了一场“民国集市”活动，活动本身没有问题，但海报上出现的“让物价回归1948”却出现了大问题，因为1948年通货膨胀极为严重，物价飞涨民不聊生。

 

 

随后共青团中央发表了一篇“物价重回1948？那可惨了”的文章

 

好在盒马鲜生的公关部门实在高超，成功化解了品牌危机。这波公关，头条哥要给满分了！

 

  李佳琦翻车事件  

10月30日，李佳琦在直播间向粉丝推荐不粘锅，结果鸡蛋却牢牢粘在锅底。李佳琦在直播中还试图解释说这个就是不粘锅，但还是遭到了网友的质疑。

品牌方宣称出现直播这种情况是因为李佳琦不会做饭，产品质量没有问题。品牌方的回应就属于把问题甩给了李佳琦。李佳琦随后通过视频回应了这件事，不仅如此他还联合品牌拿出产品说明书、检测报告等手段，向公众做出了交代。

双十一过后，李佳琦在直播中向网友推荐状元蟹，宣称螃蟹都来自于阳澄湖。而随后被网友爆料，产品根本不来自于阳澄湖，李佳琦再一次遭受质疑。

随后李佳琦连续发表两条微博，表示对于产品出现的问题，会找品牌方积极处理，同时也承诺会对消费者负责到底。

 

  奥迪朋友圈广告翻车事件  

 

11月13日，奥迪Q8在微信朋友圈投放了一个广告，这本没有什么大不了的，问题就是广告视频内出现的竟然是英菲尼迪的内容，视频最后出现的也是英菲尼迪的logo。

随后腾讯广告发表了致歉函，表明是自己上传错了素材，造成了一波大乌龙。

用202元做出这么大的曝光量，奥迪怎么算都不亏啊！不仅如此，202这个梗在社交媒体上都被玩坏了。

 

沃尔沃、宝沃、吉利、威马、猎豹等纷纷来奥迪这儿蹭热点。作为事件主角的英菲尼迪随后也发表微博公开撩了一波奥迪。

 

 

纵观上面这些翻车或者满分处理的公关措施

最重要的是态度

企业是真诚寻求解决方案

还是高傲的消极态度

是甩锅还是勇敢承担责任

公众一眼就能看出来

所以在即将到来的2020年

希望企业们面对危机事件

都能长点心吧