爱奇艺之迷惑行为大赏

爱奇艺之迷惑行为大赏

严肃的事件回顾

近期，爱奇艺频频出现在公众视野中，凭一己之力，将自己扯下视频网站神坛地位。首先，让我们来回顾回顾2019—2020这两年来爱奇艺“超前点播事件”的花式作死之路。

2019年11月底，热播古装剧《庆余年》上线爱奇艺，播出期间爱奇艺推出了超前付费模式，会员可以3元/集的价格解锁超前点播特权，或一次性支付50元提前看6集。消息传出，舆论哗然。用户吴声威认为，购买会员已经付费，平台的“超前点播模式“变相侵犯了他作为黄金VIP会员的合法权益，于是一纸诉状把播出平台爱奇艺告上北京互联网法院。

2020年6月2日，北京互联网法院开庭审理了爱奇艺《庆余年》超前点播案并公布了宣判结果。结果如下：

奇艺超前点播行为构成违法及违约，被告需向原告连续15日提供原告原享有的VIP会员权益，并赔偿原告公证费损失1500元，驳回原告其他诉讼请求。

事件从发生到引发网友热议，再到最后审判结果的公开大致经历半年，下面对爱奇艺“超前点播事件”进程进行简要回顾。

时间

事件进程

2019年6月

吴律师购买了爱奇艺年费会员。

2019年11月

热播古装剧《庆余年》上线爱奇艺，单方面变更了《爱奇艺VIP会员协议》，增加了“超前付费”可以另行收费的条款。

2019年12月初

吴律师起诉爱奇艺至背景海淀区人民法院，法院以互联网案件集中管辖为由退回。

2019年12月18日

爱奇艺单方面再次修改《爱奇艺VIP会员服务协议》

2019年12月31日

吴律师起诉爱奇艺至北京互联网法院。

2020年2月28日

北京互联网法院组织吴律师和爱奇艺双方谈话，就管辖权发表意见。庭审中，鉴于爱奇艺单方面频繁变更协议，吴律师请求法院让爱奇艺提供开通会员之后所有的《爱奇艺VIP会员协议》版本。

2020年3月6日

北京互联网法院组织双方开始证据交换，爱奇艺提供了2018年至今的《爱奇艺VIP 会员服务协议》版本，从而得知了“超前点播”的真相。

2020年6月2日

北京互联网法院开庭审理了吴律师诉爱奇艺公司网络服务合同纠纷一案，宣判爱奇艺“超前点播”行为构成违法及违约。

2020年6月2日

审判结束后，爱奇艺官方微博回应法院判决：“保留上诉权利“。

爱奇艺并不输在超前点播上，毕竟法院都说了超前点播“模式本身并无不妥”，它输的是它死不认账的高贵态度。爱奇艺“超前点播事件”审判结束后，爱奇艺在官方微博上做出了如下的回应：

超前点播模式的推出是为了满足用户日益多元的内容观看需求。感谢北京互联网法院一审法庭并没有否定我们的探索和尝试，肯定“超前点播模式本身并无不妥”。我们会不断完善产品和服务，给大家带来更好的体验。对于其他判决信息，我们保留上诉权利。

这段话说的很有意思，是属于失败者特殊的嘴硬，我们可以剖开来把玩把玩。

• “超前点播模式的推出是为了满足用户日益多元的内容观看需求，超前点播模式本身并无不妥”——我们没错，所做的都是为你们好。
• “我们会不断完善产品和服务，给大家带来更好的体验。”——今后我们还会这么做。
• “对于其他判决信息，我们保留上诉权利。”——吴律师的其他条款都败诉了，我们只败了一条，我们才是正义的一方，我们还会“乘胜追击”的。

愤怒的事件分析

这种自杀式回应，将“超前点播事件”推向高潮，原本一张可以好好公关提升品牌形象的牌被打的稀巴烂。

在事件发生前期，也就是吴律师首次起诉爱奇艺之时，那时这件事还未激起任何风浪。爱奇艺完全可以给出不错的补偿和条件，就当是封口费，如果吴律师非常正直一直不愿意接受的话，爱奇艺可以根据吴律师所提出的诉讼修改爱奇艺会员条款协议中出现的矛盾之处，同时也要安抚吴律师的情绪，阻止事件进一步发酵。但是爱奇艺的做法是—“单方面再次修改《爱奇艺VIP会员服务协议》”，这里用的“再次”，是因为爱奇艺在之前就已经单方面修改过一次协议，也就是在《庆余年》上线时增加了“超前付费”可以另行收费的条款。两次都是“单方面”，我看了就很疑惑，excuse me？？？互联网是没有记忆的吗，都快2020年了还玩掩耳盗铃这一套。现在的消费者可没有以前那么好对付，维权意识可重了，吴律师就是很好的例子，反倒是爱奇艺，偷偷摸摸作为一个老视频APP了却没有一点“大家风范”。既然“超前点播”模式并无不妥，那也何必偷摸着干事呢，原本“并无不妥”的事反而落人话柄。

在事件发酵过程中，爱奇艺有没有与吴律师私下谈判或者让步我不清楚，但是事件历经那么久，热度不降反而持续走高，还将律师给捧火了，爱奇艺的公关能力着实令人担忧。

在审判结果出来后，爱奇艺败诉。其实不管爱奇艺是在哪一个条款败诉，爱奇艺都应该给出侵犯他人权益应有的道歉姿态，这不仅是针对吴律师一个人的，而是针对消费大众的。首先此前爱奇艺单方面变更协议时，侵犯的是所有对应的爱奇艺会员的权益，理应道歉。其次，该事件造成的影响并不小，即便是为了维护自身的品牌形象，也应该给大众一个诚挚的道歉以挽回形象。然而爱奇艺只在官方微博给出了唯一的回应，避而不谈自己的错，一副赢了好像官司似的高高在上的模样、高傲的语气，是打算故意惹怒消费者给自己涨热度走黑红路线吗？没有垄断市场的能力，却长着一副垄断了市场的面孔，腾讯优酷他们不香吗？消费者也没有到非你不看的地步吧。

梦中的事件公关

分析完了（骂完了），我想情景回顾一下，如果我作为爱奇艺的公关我会怎么做，以下是我不切实际的幻想。

前期，与吴律师私下解决，在事件未发酵时不扩大影响，给出合理的赔偿并公开诚恳的致歉广大消费者，在官方发出协议变更通知后对消费者协议不合理处进行修改，甚至给予一些小慧（例如抽奖送会员之类的常规操作）。现在是自媒体时代，一个看似小小的事件却很容易在网络上激起千层巨浪。这样公开大方的承认总比被别人揪出小辫子好，反而能赚一波大众的好感度，将危机转变为形象营销。

OK，如果前期没做好，事件发酵了，终于还是闹到了法庭那一步，这时依然可以开始着手准备道歉了。如果胜诉了，那就大大方方拿出事实，顺便对吴律师表示感谢，“感谢您的投诉，让我们发现自己的不足之处，以后我们会加以改进！”，其实就是使劲地装“白莲花”——“我被吴律师陷害了，但是我不怪他嘤嘤嘤，他也是为我们好”，提升爱奇艺在消费者中“大度”的形象。

OKOK，如果事件已经闹上法庭并且还败诉了，这时依然还是要道歉！道歉！道歉！但是“白莲花”那招可就不能用了，而是应该给以非常诚恳的态度，塑造知错就改、“浪子回头金不换”的形象，获得公众的同情。首先道歉声明必须要发的，道歉对象是所有的爱奇艺会员，而且动作要快、措辞要诚恳，而不是像现在这样阴阳怪气。其次，给吴律师一个认错态度并免费赠送起码一年制度的爱奇艺，最好是公开的，毕竟人家现在在律师界也是小网红了，说话还是有些分量的，他完完全全可以拿败诉这件事再一次攻击爱奇艺。所谓“伸手不打笑脸人”，你如果足够诚恳，至于被吴律师怼成这样还把你公开人家隐私这事儿拿出来说吗？

公关梦做完了，这篇文章也就告一段落了。

以上观点略带戏谑，请多包涵！