2020年品牌要做的，就是学会真实的共情

品牌能否与消费者形成共情，是品牌打造受欢迎的产品的关键。但只有真正掌握了消费者购买决策背后的情绪、需求、价值观和文化因素，挖掘消费者的内在需求与痛点，才能有机会在激烈的市场竞争中胜出。

所以在艰难的2020年，品牌更应该做的，是学会真实的共情。而这一点，在百度旗下人工智能助手小度今年的品牌营销策略上可谓是体现的淋漓精致。

1

走近平凡80/90

洞察“这就是生活”真相

最近，小度推出一支短片《抱歉，这就是生活》，献给所有努力奋斗，认真生活的人们。

                       

视频文案：

这就是生活

你坚持，努力

到头来，可能是白费力

你憋屈心塞，想抱怨几句

想想，还是算了

吃的苦多了，吃再多糖水

还是觉得苦

抱歉，这就是生活

付出多过回报，是常态

太拼的人，未必一生太平

成年人的每一天，都像上战场

明知山有虎

拎一根打狗棒，也得硬着头皮上

幸好，有一份陪伴一直在家

在等我回家

在一起笑一起闹

在我们一起

在一个人的时候，也不再孤单

小度一直在

虽然这支短片只有2分多钟，但是在视频的前半段很现实地展现了80/90这一代在生活中遇到的种种艰难时刻，真的是又心酸又现实，戳中了很多人的内心。

比如程序员：在不知者面前，也能被称为高薪工薪一族。当出现35岁以上程序员不在招聘范围内的消息时，心里的憋屈、心塞只有往肚子里吞。

外卖小哥：一个与时间赛跑的职业，争分夺秒中完成每一份订单。谁知在这次与时间较量中仍然逃不过命运的水逆，客户一个差评，也能让外卖员痛声哭泣。

店铺老板：2020年疫情因素，已经导致多家商铺没有营业额，收入的降低，靠硬撑究竟能撑多久？哪怕没有回报，那有怎样。生活本来就是这样，让你尝过甜，必会给你点苦。

还有医生和穿梭在人群中的职场人：里面写的文案更是精准又犀利——「成年人的每一天，都像上战场」、「明知山有虎，拎一根打狗棒，也得硬着头皮上」。

但抱歉，这就是生活。有点糟心，有点让人难以忍耐，有点坚持不住…却依然在这过程中过着日复一日，平常又平凡的生活。

所以短片的后半段则用温情的方式传递出家庭以及陪伴带给人的心灵慰藉，在结尾时自然带出今年全新升级的“小度在家，陪伴在家”的品牌理念，也为产品赋予更深层的情感温度，同时更赚足了品牌好感度。

2

走近全国家长

揭秘同款崩溃“实录”

不同的地区有着不同的语言特色，但是在辅导孩子作业这件事情上，全世界的父母都有同一种无奈。

所以小度今年还有支短片拍摄了四川、东北、湖南、福建、天津、杭州、上海、山东等不同地区的家长辅导孩子作业的场景，内容过于真实，隔着屏幕都能感受到父母们的绝望。

                   

四川家长 

6+2怎么就等于4呢？看完熊孩子这一比划，好像也没毛病，那6-2是不是就等于0了呢

东北家长 

A？JQK了解一下？实在不行再来个王炸！

湖南家长 

都说学方言要从娃娃抓起，这样看来这孩子方言绝对合格了！

福建家长 

福建人R和L不分，已经不是什么新鲜事，尤其是当家长一本正经的误导孩子时，莫名戳中笑点！

杭州家长 

虽然这孩子完全跳出了数学的计算题，但是从好的方面来说，这孩子的理财头脑不错！

不得不说，短片让人哭笑不得，但却也真实感受到了孩子家长的崩溃与无奈，瞬间引发了家长们的共鸣。

为了将小度这款“带娃神器”的产品诉求更好地传达给家长，在营销中他们还造了一个新词：躺赢式家长。

通过躺赢式家长的六大特征，以及可以收获的超预期效果，可以说一针见血地戳中了家长们的痛点，从而有效激发受众购买的欲望。

3

走近有梗社蓄

释放“请假过节”情绪

还有今年的六一，小度用「请假梗」也做了一次很好的节日营销示范。

 

可以说，这请假理由有理有据，让人无法反驳。而且除了给自己“放假”，小度强大的AI能力也不忘帮员工们自动生成一份请假条。

这份请假条做的及时又贴心，作为一个社蓄，至少此时此刻，无论你是小朋友的家长，还是说你自己本身就是“宝宝”，都有正当的理由请求提前下班，早点回家过节。

当然，这也不是小度第一次请假了。今年愚人节的时候，小度就曾以“AI不能欺骗（伤害）人类”为由请求放假。为了论证自己行为的正确性，还搬出了一个唬人的“阿莫西三大定律”。

停更消息一出，火速引来广大吃瓜群众以及蓝V们的围观，这张“不正经”的请假条，也以迅雷不及掩耳之势火出了圈。

可见，通过“请假”的噱头，小度不仅迅速抓住了用户眼球，为产品引流，还幽默地传递了品牌的正向价值观：

1、即使人工智能再强大，父母的陪伴也是必不可少的。正能量满满的关怀，让人感受到了品牌的温度；

2、即使人工智能再强大，AI也不能伤害人类，任何愚弄都不可行。每一天，小度的回答都必须真实、可信。让人感受到了品牌的真诚。

总之，小度今年像这一系列接地气的共情操作非常之多，而且每一次都能很好的展示产品功能、树立人格化形象和传递温暖真实的品牌力量。

所以从中我们应该得到一些启发，就是品牌共情能力从来都不是喊口号喊出来的，必须要真实的走进目标消费者的心里，才能有效开启品牌与用户的接触点，从而做到真正的品效合一。