淘宝网店铺综合体验分新增“旺旺满意度”考核指标，改纠纷投诉商责率为平台判责率

据电商报消息称，12月6日淘宝公示通知了经调整的《淘宝网店铺综合体验分规范》，将“旺旺满意度”纳入考核指标，将“48小时揽收及时率”拆分为“48小时揽收及时率”和“48小时承诺发货率”，并改纠纷投诉商责率为平台判责率。据悉，此次调整于2025年1月2日起正式生效。

所谓“旺旺满意度”是指所有向卖家咨询过的买家，都可以对卖家服务进行评价。无论买家是否下单，只要使用旺旺与卖家进行交流，平台会在聊天窗口自动弹出评价提示，由买家点击评价。评价内容主要包括对卖家响应速度、服务态度、解决问题能力等方面的满意程度，考核周期为前32天至前3天消费者的评价数据。

旺旺满意度=近30天旺旺收到评价中满意和很满意数/近30天旺旺收到的总评价数。淘宝将70%满意度设定为合格线，当店铺的旺旺满意度低于这一标准时，将被视为不合格，影响店铺的综合体验分。

淘宝网店铺的综合体验分是衡量店铺整体服务质量的重要指标，直接影响着店铺的搜索排名、流量分配以及消费者的购买决策。淘宝网店铺综合体验分新增“旺旺满意度”考核指标，是平台对服务质量要求的进一步提升。