淘宝仅退款新策略上线两月战报：日均拦截超40万笔不合理仅退款

据36氪报道，自8月9日淘宝正式面向全体商家上线“仅退款”优化策略以来，两个月的时间，淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。

此前，不合理“仅退款”现象引起商家和外界的大范围讨论，淘宝在7月底开始针对此现象推出了新政，包括根据新的体验分系统，对于体验分达到4.8分及以上的优质店铺，淘宝将减少或取消售后干预，不会主动介入已收货的“仅退款”申请，并鼓励商家与消费者先行协商解决。

此外，淘宝还升级了已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝异常的仅退款请求。并对仅退款申诉流程进行了优化。按照新策略，当商家提出申诉时，平台会委托第三方检测机构对商品进行抽检，如果检测结果支持商家，平台将赔偿商家的损失。

彼时，据淘宝方称，上线一周后，淘宝天猫全平台对于“已收到货仅退款”场景的介入减少了20%，同时不合理的“仅退款”申请数量也有所下降。