销售旺季来了！空调品牌这样“搞营销”就对了！

飞利浦某区域官方公众号新发布了一篇消息，称活动期内、购买飞利浦空调指定系列机型可享受12年免费换新机或免费包修。

此消息一出，立马引发家电行业热议。有人认为，把“包修”期延长到12年，只是一个营销噱头，实际意义不大；也有人说，此举或提高了行业在售后服务方面的标准，倒逼头部企业进一步加强品控和产品售后服务能力建设。

不难看出，空调行业在产品耐用性与销售压力之间的微妙平衡。 据新锶体验发布的2023年Q3全行业品牌体验排名，空调行业的品牌体验指数为57，高于全行业均值，且在所有行业中排名第7位。相较于2023年Q1，本季空调行业的体验得分增长了2分，排名提升了2位。

从市场表现来看，2024年家用空调市场呈现趋势回调。在2023年较大发展基数下，尤其内销市场回调或将更加明显。推总数据显示，2023年我国空调市场零售量6085万台，同比增长6.5%；零售额2117亿元，同比增长7.5%。（奥维云网）

上半年是空调行业的销售高峰期，可以说“得上半年者得天下”。2024年开年以来，空调厂商通过创新产品、加码营销、升级售后服务等各种手段刺激销售，争夺先发优势，为全年业绩奠定较好的基础。

空调行业品牌体验榜单

榜单品牌显示，空调行业中，接近一半的品牌（45%）的体验得分超过了行业的平均值，一方面反映出行业数字化体验的不稳定，另一方面，空调行业品牌之间的体验策略有所差异、差距。

前十品牌中，5个品牌排名同比上升，3个品牌排名同比下降。但总体来说，空调行业的品牌格局相对稳定，国内市场已由中国本土品牌主导，并且这些品牌在国际市场上也拥有可观的份额。

值得一提的是，榜单中“营销之王”「小米」以78分的高分，继续占据空调行业数字体验第一的位置。

「海尔」也不甘落后，再次进步，以72分的成绩紧随其后，居于第二位。

「澳柯玛」则是本季度的黑马，排名提升了五位，以62分的成绩再次进入榜单，展现出其品牌力和消费者认可度的提升。

这些体验数据不仅展示了品牌之间的竞争，也反映了消费者对品牌体验的重视。随着市场的不断发展和消费者需求的日益多样化，空调行业的品牌们正面临着前所未有的挑战和机遇。

空调行业怎样“种草”营销？

夏季来临，气温攀升，人们总会主动想起空调。在这“隐形流量”高涨之际，各大品牌也纷纷使出大招，用五花八门的营销策略种草。

1. 懂用户、知需求

消费者每天接触来自各界媒体铺天盖地的信息，并在不知不觉中与诸多品牌产生交流。这也使得消费者在信息获取和购买决策方面更加专业、理性，哪个品牌能够率先戳中“痛点”、“痒点”、“泪点”，消费者就会为哪个品牌倾心。

在2023至2024年这一关键时期，家用空调市场结构也在悄然发生变化，不少品牌都打出了“质价比”这张牌。

从市场热销卖点来看，新一级挂机空调以其出色的性能和合理的价格，迅速占据了市场的主导地位。美的喊出“一晚低至1度电空调”的口号；同等配置、功能，更划算的小米；“二线之王”，控制成本的TCL空调...都是市场上销量较好的品牌。

与此同时，舒适送风、新风、健康除菌以及智能语音等功能的挂机空调也备受青睐，市场份额稳步上升。在柜机市场，新一级、舒适送风、智能语音、健康除菌等功能的空调同样表现抢眼。

2. 内容撬动增长

存量时代，“依靠内容引爆增长”几乎已经成为各行各业品牌的共识。在暑季+618这样的大促节点上，凭好内容撬动推进消费链路也已逐渐成为了品牌的发力方向，正如所见，在淘宝渠道提升品牌内容的品牌从80%再次增长至90%。

美的/奥克斯/格力-淘宝-品牌内容积累

在内容造势上，「美的」空调通过独家冠名《炙热的他》，与节目、主播的内容“共创”。例如，节目中能够决定主播排名的“炙热值”，与美的空调完美控温的卖点相呼应，替代了品牌内容“植入”，全方位为产品、品牌种草“加热”。

3. 深耕平台生态优势，主动寻找“圈层”伙伴

新消费时代，注意力一半来自产品的创新力，一半来自营销的传播力，对品牌来说，除了产品硬核实力的新突破，也要善用营销工具。

在如何“取悦”Z世代年轻人这一关键命题上，奥克斯则有自己独到的见解。

奥克斯联合时下年轻群体聚集的社交平台微博、抖音和小红书，将奥克斯空调优越性能完美展示：螺蛳粉“香味”充斥的房间、室外阴雨潮湿的天气...有了四季新风空调的帮助，室内空气也能清新透气。

奥克斯还将目光瞄准球迷圈层，关联#第八届奥克斯品牌日#，以观赛热点为方向，结合黄健翔IP，通过多位抖音达人的探店视频完成目标人群的种草。

线下快闪则结合足球游戏营造火热气氛，引导到店消费者关注奥克斯企业微信及留资页面，从而高效转化线上流量，最终完成了一次广度和深度并存的足球营销。

空调行业数字化体验表现

根据2023年Q3品牌体验数据显示，空调行业在覆盖能力、互动能力和宠粉能力方面得分高于全行业平均水平，转化能力与全行业保持持平。

与2023年Q1相比，空调行业在为消费者提供有趣的内容、贴心的服务及保障上取得了一些进展，其「互动能力」有2分的提升，达到54分，目前高出全行业均值8分。其宠粉能力得分也增长了1分，达到52分，在会员运营、粉丝维护上行业整体较之前投入增加。

在新锶体体验监测的14个渠道中，该行业在12个渠道上的体验得分均高于全行业水平。

空调行业在9个渠道中的渠道体验得分有所提高，尤其在百度上的表现最为突出，得分增长了10分，取得较大进步；其次是小红书、抖音渠道，给增长4分。另外，虽然在快手、微博和微信等3个渠道上的体验表现有所下滑，但下降幅度处于正常波动范围内。这些数据表明，空调行业在品牌体验方面取得了显著进展，并在不断优化自身形象和用户互动体验。

空调行业数字化提升要点

品牌通过持续改进线上体验的触点，能够更好地满足消费者的需求，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。以下是针对空调品牌在不同平台的提升建议。

1. 电商渠道

空调行业的营销重心一直是电商平台，特别是天猫、京东这类具有高用户占比和快速增长潜力的平台。

新锶体验监测数据显示，本期京东渠道的空调品牌覆盖率高达100%，意味着几乎所有空调品牌都在京东设有官方认证店铺；淘宝渠道品牌覆盖率为95%；而拼多多则实现了5%的增长，达到80%的品牌覆盖率。

海尔-京东/淘宝/拼多多-官方店铺

电商平台不仅用户基础雄厚，其成熟的营销体系也使其成为空调品牌的优先选择，平台如“618大促”等营销活动，更是为品牌带来了无与伦比的销售契机。

空调品牌需要继续在电商平台上优化品牌内容，放大产品特点，让更多的人接触、感受到品牌魅力。

2. 社交媒体

空调品牌也陆续开始扩展社交媒体渠道的营销版图，通过微博、抖音、快手等新渠道进行宣传推广。通过KOL（关键意见领袖）或网红的直播带货等，以更加互动和娱乐化的形式吸引年轻消费群体。

本期，空调品牌在小红书渠道的店铺开通率由5%增长至15%，不仅增加了品牌的可见度，还提高了用户参与度。用户能够通过评论、点赞和分享等方式即时反馈，促进了消费者社区的形成。

奥克斯-小红书-品牌内容量/品牌官方账号/店铺

不少空调品牌通过直播带货等形式，即时展示产品的实际效果和应用场景。本期空调行业在抖音开设官方直播的品牌由55%增长至70%，这种真实的用户体验对于提升消费者信任和购买意愿至关重要。

海尔-抖音-官方账号/直播/店铺

3. 自有渠道

空调品牌自有渠道也是不可或缺的一环。这类官方自有平台通常聚集了一批对家电产品有特定需求的消费者，因此转化率相对较高。尤其是在安装和维护服务上，自有渠道展现出了明显的优势。

本期，空调行业在自有app与官网上的体验得分都有小幅增长，官网增长2分，为86分；自有APP增长1分，为48分。

自有App不仅承载了客服与家电互联的功能，还能提供了个性化的用户体验。据统计，有70%的空调品牌推出了自己的App，60%的品牌允许消费者通过App联系客服，45%的品牌在App中实现了商品购买功能。

格力/海信/TCL-自有APP

官网则主要承担起品牌形象的宣传作用，几乎所有空调品牌有自己的官网，其中95%品牌的官网支持在线购买，不仅方便了消费者的购物体验，也为品牌带来了更多的销售机会。

品牌通过持续改进自有App和官网的功能，以及提升用户界面的友好性，能够更好地满足消费者的需求，将自有渠道发挥出在品牌营销战略中的作用。

综上所述，空调品牌在制定营销策略时，应充分考虑不同平台的特点，并结合自身产品特性和市场趋势，选择最合适的营销渠道和方法。

一直以来，空调行业致力建立全面的服务体系，无论线上线下，通过服务好每一位顾客，确保顾客在购买过程中的每一个环节都得到满意的服务，是实现空调品牌的长期增长和发展的关键。

在如今消费者日益注重个性化和品牌体验的时代，企业需要更加敏锐地洞察消费者的需求，并以创新的产品和独特的品牌形象来赢得市场份额。通过对市场现状和发展趋势的深入研究，新锶体验提供多维度数据，沉淀过去的营销经验，洞察未来。我们诚邀各位品牌主一起，共同探索市场趋势和发展机遇，直面未来的机会和挑战。

2023年Q3品牌体验榜 空调行业品牌
►TOP 1 小米
空调行业排名第1是『小米』，品牌排名未变，依旧占据本行业第一，品牌体验得分为78分。
►TOP 2 海尔
空调行业排名第2是『海尔』，品牌排名相对上一期上升2名，品牌体验得分为72分。
►TOP 3 美的
空调行业排名第3是『美的』，品牌排名未变，品牌体验得分为71分。
►TOP 4 海信
空调行业排名第4是『海信』，品牌排名相对上一期下降2名，品牌体验得分为70分。
►TOP 5 格力
空调行业排名第5是『格力』，品牌排名相对上一期上升1名，品牌体验得分为68分。
►TOP 6 TCL
空调行业排名第6是『TCL』，品牌排名相对上一期下降1名，品牌体验得分为67分。
►TOP 7 奥克斯
空调行业排名第7是『奥克斯』，品牌排名相对上一期上升1名，品牌体验得分为63分。
►TOP 8 澳柯玛
空调行业排名第8是『澳柯玛』，品牌排名相对上一期上升5名，品牌体验得分为62分。
►TOP 9 华凌
空调行业排名第9是『华凌』，品牌排名相对上一期上升1名，品牌体验得分为60分。
►TOP 10 统帅
空调行业排名第10是『统帅』，品牌排名相对上一期下降1名，品牌体验得分为57分。