百度公关一号下课的流量故事！

前言

近日，百度副总裁璩静的抖音账户因其公开言论引发广泛争议，导致百度市值在短时间内蒸发超过60亿港币。璩静于5月初开始活跃在抖音平台，发布了几条视频，其中涉及员工关系和职场观念的言论“炸裂”了整个社交媒体。这一系列评论、抨击、纠正、讨伐论战下来，小编发现，这个事件值得探讨的话题是流量和传播时代下，“讲道理”没有那么重要。

一、流量时代：人设IP需要“人情味”

璩静的抖音账号“我是璩静”于5月登陆热搜，因其在视频中的一些言论被认为过于冷漠和不符合职场道德。例如，她谈到将员工个人生活与工作严格分开，以及给同事过生日而忘记自己儿子的生日等内容。视频内容包括“谁赚钱多谁买单”、“公关人员在春节和周末无休”以及“职业女性面临的家庭牺牲”等，这些言论引发了网友的热烈讨论和批评。

她的言论之所以引起“群嘲”，一方面是她的职权地位比普通打工人要高，是典型的“古代皇帝不深知民间疾苦，却只把自己当做无情的“在权者”，另一方面是作为一个公关负责人，位高权重的傲慢、缺乏感情的言论就容易引起公愤。

而且，在舆论场传播，你即使拥有前瞻性和敏锐的市场洞察能力，能在问题发生前就进行有效的风险评估和管理也是没有用。因为这个社交媒体时代，不需要讲道理。这次璩静即使在微信的公开道歉声明，也没有给企业的舆论危机带来转机，因为她已经塑造成了没有人情味的“精英主义”形象，而这种精英情怀就是从上上个世纪流传下来的“努力论”，认为自己的成功都是努力的结果，而不忽略了大环境的机遇、出生等外部的重要因素。

在这个流量为王的时代，流量之所以庞大是因为有情怀的加持，如雷军的成功，并不是依靠讲大道理及他过人的能力，而是他那理解公众情绪的“天赋”，也就是俗话说的“人情味”，时刻站在“人”的一端。璩静在公开媒体道歉的语言中极力传达与公司无关，但于事无补。这种缺乏人情味的沟通方式，不仅未能有效传递她的真实意图，反而激起了公众的强烈反感，展现了一个高管对员工的不理解和疏离，这也是流量时代下忌讳的“没有与广大人民站在统一战线”。

随着数字化和社交媒体的兴起，无论是企业创始人IP或者是KOL，他们在传播自己时的每一条言行都必须谨慎行事。你的人设形象和行为直接影响着所代表观点传播的效果，你讲的观点和道理都要建立在传播“人情”之下。最后，事件发酵了两天，该副总裁也为自己的“公关行为”付出了代价，从道歉到直接离职，危机发展过程也是呈现了钢铁般的迅速果断。

二、流量时代：信息舆论高压下的“受害者”

道理都存在，但是其实都没有读懂。在当前的互联网时代，用户的注意力成为了一种宝贵的资源。尼采所言：“没有事实，只有诠释”在今天的社交媒体时代表现得尤为明显。用户往往围绕他们关心的局部，构建起自己的信息圈子，这些圈子通常是由个人兴趣、社交网络影响和算法推荐共同塑造的。在这样庞大的舆论信息环境中，个人甚至是KOL在传播策略上，必须高度关注如何在用户的信息泡沫中有效地传递信息。

从传播信息角度来看，信息舆论场存在着无形的言论压力，谨言慎行尤为重要。曾经作为百度的公关一号位，璩静的职位自然承受着巨大的压力和期望。在这样的高压环境下，每一个决策和公开发言都被放大并严格审视，她的任何一次失误都可能导致严重后果。此外，在社交媒体时代，信息的传播速度和覆盖范围极广，这使得任何言论都可能在短时间内被曲解和放大。璩静在抖音上的言论，虽然基于实际考虑将某些“上不了台面的价值观”公开，从而被网友的多个角度解读从而引发争议。

造成当今的局面，这也与个人与角色冲突有关。璩静作为公关高管，在公众形象的塑造和职业角色之间可能存在冲突。她在视频中展示的霸道女总裁形象可能是为了建立一种强有力的职场女性形象，但这种表达方式未必适合所有观众，尤其是在涉及权责不对等关系的时候，高高在上不食人间烟火的“冷血”内容是与普罗大众的价值观冲突的。

所以，对于受众他们通常只关心两件事：一是对他们个人生活有直接影响的内容，二是他们个人感兴趣的事物。这种选择性关注的态度要求KOL或者广告人员必须非常了解他们的目标群体，以便制作出既能触及用户心理又能承载价值的内容。

三、流量时代：“公关事件”也是一场流量盛宴

在流量为王的时代，公关事件往往不仅仅是品牌和个人形象的危机，也成为了社交媒体上的流量盛宴。璩静造成的百度公关事件正是这种现象的典型示例，她的一系列争议性视频不仅在抖音上引起了广泛的讨论，还在微博、公众号等其他平台上掀起了热潮。这种跨平台的话题发酵凸显了社交媒体时代公关事件的几个关键特点。

首先，社交平台在这类事件中扮演着极为重要的角色。由于平台的算法倾向于推广能够产生高互动率的内容，争议性和分裂性的话题往往能够获得更多的曝光。在璩静的案例中，有关她个人以及百度的每一个争议声明都迅速被算法捕捉，并呈现给更广泛的观众，这不仅加速了话题的传播速度，也放大了其影响力。其次，KOL和其他影响者在公关事件中起着推波助澜的作用。他们为了维持自己的关注度和参与度，经常会参与到这类热门话题中，通过发表观点或制作相关内容“蹭热点”。这种行为虽然可以为他们带来短期的流量和关注，但同时也使得原本的公关事件更加复杂和难以控制。

此外，这类事件可以短期内吸引大量眼球，有关百度的信息也能在短时间内获取高曝光，尤其是有关百度创始人内部召集了小规模会议并表示“优秀员工才代表真实的百度”后，相关的话题迅速升温，最后凭借输出这种“人情”味的内容成功挽回危机公关下的一些企业形像。这也是短期流量话题曝光下与维护品牌长期价值之间的一次力挽逛澜。

综上，从广告和公关角度也说明了在制定策略时，必须从整体和长远的视角出发，充分考虑信息时代用户的行为模式和心理特点，精心设计每一次公开表达，确保每一次品牌呈现都能为企业带来正面的长期价值。