母亲节翻车×3,“男月亮”听劝+宠粉为何失效?
6月前
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【摘要】:公关的“节日”,又多了一个母亲节!
“男月亮,洗出男子汉!”
今天是母亲节。
你可能已经指导,蓝月亮广告,大翻车。
大叔从两年前就开始强调,一个趋势:
对企业公关来说,如果说央视315晚会是公关“春晚”,三八节就是公关“节日”。
现在,公关“节日”,可能要多一个“母亲节”。
“男月亮”案例最值得探讨是:
它竟然翻了两次车,而小红书的“听劝”和“宠粉”,怎么失效了呢?
先说翻车,后面点评。
1第一次翻车:母亲=保姆
就是那张“母亲节”平面海报。
一网友表示,很难想象,一张海报里有5个“雷点”。
雷点1:“从前,妈妈用大瓶洗衣液帮我们洗衣服。”
雷点2:“让妈妈洗衣。”
雷点3:“董先生(男人形象)”
雷点4:“妈妈,您先用”
雷点5:海报图片背景都是妈妈一个人带娃、洗衣、干家务。
尤其是那句“妈妈,您先用!”
品牌初衷是要做好妈妈的“小帮手”,其实很多个护品牌都是沿用了很多年这个逻辑。
但在当下的场景,变成了:妈妈=做家务!
然后,网友都把自己代入了这个“做家务妈妈”的角色,对蓝月亮,开始了口诛笔伐!
网友还开启了一个“贴电梯海报行动”,大家纷纷拿出贴纸,写上自己的抗议,然后贴到海报上,拍照再分享。
比如:
2第二次翻车:自删“说明”
蓝月亮一共做了两次回应。
第一次回应是在留言区,其客服解释:“希望用高科技产品,献礼每一位母亲,表达感恩。”
第二次回应,是在5月7日。
蓝月亮发了一个正式“说明”,核心3个意思:
1、不道歉,我没觉得有错,全文没有一个“道歉”。
2、大篇幅在辩解自己的“初衷”:妈妈洗衣服太辛苦,新技术让妈妈洗衣服更省力,留更多时间享受生活。
3、邀请网友参与文案创作,把蓝月亮的“初衷”,传递给妈妈。
估计是这份不认错的“说明”,在小红书被骂惨了。
结果,蓝月亮自己删除了。这算是第二次翻车。
3第三次翻车:企业没救了
第三次翻车,就来自这次“征集”。
向网友征集广告文案。
蓝月亮给出了不低的“福利”:
1、10个选中的文案,每人奖励10万!
2、从海报上看,还有免费的邮轮游呢!
结果呢,选出来的10条留言是这样的:
小红书网友看完后,气岔了:
网友1:母亲节,不是母亲的劳动节!
网友2:“男月亮,洗出男子汉”高赞评论,怎么不采用?
网友3:能不能别只扯上妈妈?
网友4:你最应该做的是把“洗衣和妈妈”分离开。
网友5:广告能不能不要带妈妈!请你们远离妈妈!
……
蓝月亮并没有再理留言区的“质疑”,迅速按照新文案,更换了画面广告,并迅速上线:
结果,留言区继续被网友“骂”:
网友1:这个企业没救了,好发癫!潜意识都是妈妈洗。
网友2:你同学过生日,你送他三大本练习册,给他家长说:精选题目,做完有更多时间庆祝生日,你看他生不生气
网友3:拉黑!从此不再买他家!
……
5月11日,大叔看到,蓝月亮抖音官方直播间开播。
不仅给了极大的优惠,送好多瓶。
竟然在直播间“福袋”上砸重金,直接挂“iPhone15手机和金手镯”,参考价值:12999元!
上个月,雷军在抖音直播,福袋送的是小米马克杯……
你对比感受下,就应该知道,蓝月亮的“宠粉”力度了!!!
那么问题来了,如此凶猛的力度,蓝月亮直播间的销量,是否受到负面舆情的影响呢?
大叔找了近30天的直播销售额数据,分别来自两个第三方平台:
遗憾的是,由于最近抖音直播数据调整,再加上数据滞后性,第三方平台抓销售数据非常不准。
所以这块结论,可能只有蓝月亮自己能感受到。
但从观看人次来看,也似乎能看到一些苗头。
5月1日可能是个分水岭,那个“让妈妈先用”的广告,就是在这个时期上线的。
但在5月11日,却是迎来一波巨大的流量。当天的直播,吸引了超过800万观看人次。
以洁柔为代表的企业,在小红书上宠粉和听劝,不仅收获了大量流量,更把小红书平台当成了一种与网友互动交流的方式,还能反向带货。
更有意思的是,洁柔当年就是因为一次危机事故,结果人家以“宠粉”的方式应对,还出了圈。
回到蓝月亮事件。
在第一次翻车之后,蓝月亮也进行了宠粉,还特别“听劝”,马上宣布改广告。
为啥又翻一次车呢?
为何蓝月亮没能实现“转危为机”呢?
母亲节营销,到底需要避什么坑呢?
大叔谈3点。
1、听劝是“真听劝”,不是“装听劝”。
形似,神不似。
大叔认为,企业要“听劝”,要么全听,要么“过度全听”,最忌讳就是“听一半”,或者“选择性听劝”。
“听劝”的本质是,你把主导权交给网友,让大部分网友的意志充分在你的后续决策中展示出来。
从这个案例来看,蓝月亮就是“听了一半”。
虽然说,“男月亮,洗出男子汉!”这种负面文案,肯定不合适,但比如“用爸爸换妈妈”,不要把“妈妈”和“洗衣”绑定、洗衣服作为母亲节礼品本身就不合适……这些很多网友提出的“劝”,蓝月亮并没有听。
而是选择继续把“妈妈”和“洗衣”捆绑。从甲方视角,大叔是理解的。
毕竟,甲方认为,它的产品就是卖给承担了大部分洗衣任务的妈妈,而不是骂自己的“女儿们”。
所以,对于女儿们的“劝”, 蓝月亮假装听不见,必然又翻了一次。
2、宠粉先“听劝”,认同感比奖励重要。
宠粉不是无脑撒币。
大叔经常说,公关的核心价值是帮助企业和在公众之间建立认同感,
如果认同感没建立,宠粉无意义。还记得当年花西子发疯嘛……眉笔事件,花西子没有挽回公众的“共情”,反而内斗和发疯,免费送了1万支眉笔,但有用吗?
这个案例也是,蓝月亮这次“得罪”了以小红书平台为主的女性,即便你花了100万征集新广告文案,什么邮轮游啊,直播间上万元的福袋啊……两次翻车,核心就是没有修复认同感。
所以,才叫:形似,神不似。
3、母亲节要避免陷入“性别对立”话题。
母亲节又不是妇女节,怎么会陷入性别对立话题呢?
这也是我起初看这个案例,最大的一个疑问。
到底是小题大做,还是确实有问题呢?
大叔研究后,发现问题逻辑可能是这样:
母亲节送洗衣液——母亲劳动节——女性做家务
这就是典型的父权社会的“产物”!
因此,作为母亲节礼物来说,洗衣液肯定不是最佳礼物,更不值得拿出来做宣传。
比如,护肤品就比较有优势,玉兰油在今年母亲节推出《妈妈有一套》,就是倡议所有人都应该送给妈妈一套玉兰油。
但是,人家蓝月亮品牌,就是卖洗衣液的啊,不送这个送啥呢?怎么才能避免呢?
大叔看到,一位网友提到,可以参考今年春节饿了么的案例——祝你过年不用饿了么,反向营销方式。
也可以做“性别互换”。
雕牌早在2017年就开始提倡“家务平分秋色”,来提倡男女平等。
虽然珀莱雅今年三八节翻车了,但其实ta在22和23年做的母亲节策划都在提倡:家务不只是女性的专属。
比如22年,主题文案是:“家庭责任不是仅妈妈可见,每一份爱都应该在唱”。
23年,则是“世上不止妈妈好”。
综上,大叔稍微做个总结。
蓝月亮并不是不懂宠粉和听劝,而是在出现第一次翻车事件后,蓝月亮的问题“症结”就没找准,更没“解开”。在这种情况下,乱开“药”,显然就是“吃错药了”。但“吃药”( 征集)本身是没错的。
因此,大叔认为,随着女性平权意识的觉醒,母亲节营销的话语体系需要改变,品牌应该从“传统女性三从四德”的固版印象和销售导向思维中跳出,回归到品牌与用户的沟通本质上。
最后,你怎么看母亲节成为公关“节日”?你怎么看蓝月亮这次的翻车?
本文由广告狂人作者: 万能的大叔 发布,其版权均为原作者所有,文章为作者独立观点,不代表 广告狂人 对观点赞同或支持,未经授权,请勿转载,谢谢!
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