每周案例公关点评4.15-4.21

在公关

7月前

【摘要】：你怎么看？

一芒果TV起诉拦精灵不正当竞争胜诉

事件回顾

4月17日，“芒果TV”起诉“拦精灵”自动跳过APP开屏广告不正当竞争二审案件在北京知识产权法院公开开庭审理，法院当庭判决驳回上诉，维持原判，芒果TV胜诉。“拦精灵”是一款能让用户直接跳过开屏广告的软件，也因此有大量用户下载。庭审现场，芒果TV方律师称，仍有众多的用户不会在意仅有5秒的开屏广告，不具有正当性的行为也不会因为其符合用户的需求，而具备正当性。“芒果TV称众多用户不在意5秒开屏广告”冲上热搜。庭审过程有30余家媒体、平台全程直播，由最高人民法院新闻局、中央广播电视总台社会与法频道《庭审现场》栏目、北京市高级人民法院、北京知识产权法院联合制作。

在公关点评

1、当企业利益与大众需求相矛盾，选择利益自然就会挨骂。芒果TV起诉拦精灵，维护了自己的合法权利，却与公众拉开了对立面，标准的赢了官司输了舆情。

2、把庭审的话放到公共领域，是要芒果的命啊。“众多用户不在意5秒开屏广告显然与大众意愿和认知相违背，再带上“芒果TV称”更显得茶里茶气，“赚了我的钱，还说我不在乎”。

3、芒果TV的这场官司拿的是祭天的本子。乍一看热搜还以为是拦精灵整的花活，毕竟字字追命。再一查，好家伙，30多家媒体、平台直播，法院和总台都参与了，这是把芒果TV当成了典型案例，聚光灯下没给芒果留多少操作空间。（王自胖）

二德克士回应0.99元砍吃堡只能砍不能吃

事件回顾

3月28日，德克士官方公众号推出了“0.99元吃汉堡”活动，称“i人吃汉堡要9.90元，但e人吃汉堡只要0.99元”，即消费者将活动链接分享至微信，邀请2位朋友帮忙助力“砍一刀”，即可以0.99元享受德克士部分汉堡。近日，山东消费者彭先生向媒体投诉反映称，砍到的0.99元吃汉堡，跑遍全市所有门店也使用不了。彭先生质疑德克士营销策略涉嫌虚假宣传。对此，德克士会员商城相关人员表示回应，表示抱歉并承诺会给用户替换成有效期内的0.99元柠香堡活动。

在公关点评

1、营销部门的操作也是企业的重要风险来源，单从营销的文案里看就涉及2个风险，一个是：i人凭什么就不能享受优惠，涉及歧视内向的人群（i人小编表示不服）。

2、另一个是，微信平台诱导转发是违规操作，没被平台禁掉、没被骂大概率只是因为量小、不红。

3、公众对于不同的品牌有不同的要求和标准，这个要求和标准来自于品牌印象，品牌印象来自企业长期的传播和一贯作风。对于德克士公众显然不是这个期待，但如果这个操作换成拼多多干的，大家就会觉得挺正常，这就是品牌印象导致的公众认知行为的区别。

4、品牌印象的高低各有优劣，高的品牌价格高，用户要求也高，低的品牌用户要求低，缺点是卖不出高价。但就算是再低的品牌也不是没底线的低要求，各种国家标准、安全标准还是要遵守的。（严无视）

三钟薛高创始人称卖红薯也要把债还上

事件回顾

4月21日，据新浪财经CEO邓庆旭微博内容，钟薛高法人、执行董事兼总经理林盛在被限高后，坐了一晚上绿皮火车来到北京，他表示，就是卖红薯也要把债还上。根据中国执行信息公开网信息，今年3月，林盛被限制高消费，主要因系钟薛高涉及仲裁案件，今年2月，钟薛高已因此案被强制执行81.81万元。此前，据媒体报道，钟薛高已不再是高昂定价，其临期产品甚至低至2.5元一支。

在公关点评

1、存在根深蒂固的负面品牌形象是公关人最讨厌的局面。钟薛高创始人林盛身上“价格刺客”的标签已经深入人心，曾表示“钟薛高最贵的一支卖66元，成本就40元”的他，被网友戏称，红薯刺客来了。

2、卖惨博同情也要讲究方法的，限高是可以坐动车二等座的，非要坐一晚上绿皮火车别人只会觉得你自找的，而且有眼尖的网友指出限高还喝茅台。

3、目前评论大多都是唱衰的。虽然大众对犯错有宽容度，但平时不好好做人做事攒人品，出事了当然没人站你这边。（夏渔）

四交个朋友回应被曝陈皮年份造假

事件回顾

前段时间江门市广播电视台报道，有记者网购了多批次陈皮送检。其中，交个朋友直播间售卖的陈皮声称是正宗10年新会老陈皮，售价为149元250克装。最终检测报告显示，交个朋友直播间的十年陈皮，鉴定结果为2019年的产品，且产地鉴定也不是新会。

对此@交个朋友直播间官方微博发文表示已组建内部调查组展开调查，报道中涉及陈皮品牌的授权资质和采购链路完整。同时表示这件事确实非常蹊跷，彻查清楚还需一周。

在公关点评

1、摆事实讲道理是把事情说清楚最有效的方式。交个朋友作出的回应从陈皮品牌的授权资质和采购链路完整说到事件报道平台全部删帖，再到事件查清后会第一时间公布，逻辑清晰，有理有据，传播效果满分。

2、老罗虽然已经退出“交个朋友”管理层，但他还是和交个朋友直播间深度绑定的，再加上之前处理假羊毛衫时是实实在在的三倍赔付，这次回应出来有不少网友表示“相信老罗”“态度端正”。

3、现在压力来到媒体这边，想知道到底谁的锅的朋友可以蹲蹲后续。（夏渔）

五房县文旅局长闪现西安花式揽客

事件回顾

4月16日，湖北十堰房县文旅局长闪现西安街头，免费送大量房县景区门票，西安市民闻讯而来，门票供不应求。17日，房县文旅局工作人员回应称，西安是房县的主要客源地，去年有100多家西安旅行社来房县，因此今年文旅局便专门来西安宣传推介房县。目前已经在西安待了2天，明天（18日）应该就会回房县。网友：这波不去房县不行了！

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1、房县文旅局长不端着、接地气，很讨巧。真实、亲切、淳朴是低线城市的差异化优势，一线城市做不了。房县文旅局长边发券边喊“进不去打我电话”的做法，一方面让听的人觉得仿佛拥有了“特权”，另一方面路过的都想来问一句，房山有什么景点？

2、领导跑一线更显诚意和重视。有什么比文旅局长出差当地推，亲自发传单更显得有诚意的吗？这平易近人的姿态非常容易攒到路人缘。

3、和其他局长作秀相比，下基层干实事显得更优秀。之前各地文旅局长火出圈大多是靠表演才艺，这次房县文旅局长不一样，是真干活真发传单，不管是不是摆拍，至少是在做事了。

4、房山文旅跑西安揽人，不简单。房山文旅的回应可以理解为，去年西安人就爱来玩，这次揽人叫精准获客。但是查一下你会发现从西安到房山高铁最快也要5个多小时，而西安最近正在办世界互联网大会，接下来还有跳水世界杯总决赛，城市文旅搞的有声有色。这时候房山文旅来揽人，细品之下总觉得不单纯。

5、西安文旅不吭声，才更显大气。（王自胖）

六极越汽车回应开除买小米汽车员工

事件回顾

近日，有自称极越汽车员工的网友“大姚Tok”发文称，自己因为买了小米SU7被公司强制辞退，且公司未支付赔偿金，公司辞退理由为违反竞业协议。4月17日，极越官方发布声明回应称，极越汽车并非因姚某购买某米汽车而予以开除。而是由于该员工在上班时间为竞品做宣发，违反职业道德和不竞争义务。且姚某上班时间从事与公司无关事务、多次旷工等行为，严重违反公司制度，故公司单方解除其劳动合同。此外，极越汽车内部人士向媒体强调，极越绝不禁止员工购买其他品牌车型，并向记者提供了极越公司内部停车场的现场照片。随后引发姚某为小米卧底等猜想。