每周案例公关点评2.19-2.25

一徐冬冬婚礼喝椰汁

事件回顾

2月19日，与椰树合作14年的徐冬冬发布微博：婚礼专用饮料。#徐冬冬喝椰汁#词条登上热搜，随后椰树集团的广大主播们集体送上了祝福，徐冬冬微博转发互动，网友表示：椰树赢麻了。

在公关点评

1、徐冬冬对于椰树来说是收益非常高的合作伙伴。品牌在选择艺人、KOL合作时是考虑包括风险在内的综合收益。与徐冬冬的合作，椰树收益确实挺高。

2、椰树品牌SLOGAN的“从小喝到大”，来源于徐冬冬面试时的表达，那时候“从小喝到大”还没有另一个“大”的意思。

3、徐冬冬曾多次凭借一己之力把椰树送上热搜，还是正面那种，比如回应泳装争议，健康美，不用给她打码等。并且在日常的各种VLOG、拍照中经常露出招牌椰树姿势，相当于赠送了多少资源呀。

4、椰树跟上与徐冬冬的互动，属于椰树正常水平。徐冬冬结婚时，椰树基本还能再预定个热搜，可以好好想想怎么送祝福。（严无视）

二M Stand、茉莉奶白玄学营销

事件回顾

新年伊始，“开工第一天”成为咖啡、茶饮品牌营销节点。2月18日，M Stand推出“敲”有能量开工套餐，附赠限量木鱼玩具，吸引不少网友下单打卡。同日，茉莉奶白上线“好运圣杯套餐”，内含一杯饮品和一份具有闽南特色的圣杯挂件。活动详情仅在小红书平台发布，活动当日多地区门店红色月牙形的榉木圣杯售罄。

在公关点评

1、玄学营销成为线下饮品品牌新宠。前有喜茶“我佛持杯”，后有茉莉奶白“好运圣杯”，品牌发力玄学营销，周边越来越多，也越做越小众，“圣杯”真的非常有地方特色。

2、玄学营销有风险，市场传播需谨慎。消费者吃这套，品牌就愿意给，但玄学营销的尺度难掌控，容易被扣上“封建迷信”的帽子。

3、小红书正在成为品牌做小范围传播的指定渠道。茉莉奶白将活动放在小红书，一方面平台用户有打卡拍照、图文种草的习惯，另一方面，小红书精准匹配兴趣用户容易在平台内制造小爆点，同时外溢到其他平台的能力较弱，也帮助品牌完成风控。（王自胖）

三央媒点评秦朗巴黎丢寒假作业

事件回顾

春节回来，全网拥有4000万粉丝的网红博主发了一段1分37秒的视频，称她在巴黎街头，被当地人递了两本寒假作业，说是在“厕所”捡到的，请她帮忙“还给主人”。视频发出后“秦朗巴黎丢寒假作业”话题迅速登上热搜，并在各平台持续发酵。同时“摆拍”“蹭流量”等质疑声不断。央视评论：“秦朗是谁”不重要，“新黄色新闻”泛滥很危险。北京商报也发表评论，称炒热寒假作业的歪风当刹。

在公关点评

1、新黄色新闻是由黑底黄字做标题、惊悚音乐做背景、一句不痛不痒回应做采访所构成的黄色新闻。

2、不重要的网红事件却被央媒点评，本身就是一种信号，新黄色新闻或将成为下一个平台严管内容。平时喜欢无中生有硬造热点的企业要敲警钟了。

3、凭空捏造、硬蹭热点，不是公关操作。公关是拿自己已有的东西去和公众话题做匹配，先提示得真的“有”。不要指望公关可以无中生有、凭空捏造。（王自胖）

四顺丰丢台球裁判6万元快递

事件回顾

2月18日，著名台球美女裁判王钟瑶发视频称，顺丰丢了自己价值6万元快递只愿赔偿1000元，在自己明确拒绝该赔偿，表明自己是个小网红，并且发微博维权后，顺丰历时13天找回快递，包裹内容已被翻的乱七八糟，顺丰称包裹丢失是因为快递标签掉了。目前王钟瑶发布的视频、文字内容均已删除。

在公关点评

1、从企业的角度来说，服务群体大到一定程度，一定会出现这样那样的问题，如果没有特殊情况，只能按照规章制度处理。处理到每一个消费者都满意，没有任何企业能做到，成本上也不可能。

2、特殊情况就是：舆情发酵、主管部门干预等等，不处理企业会失去更多。所以对于企业而言“先处理闹得凶的”，确实是最优选择。

3、从消费者角度来说，本身真的损失很大，企业不做人，只能微博升堂、靠舆论倒逼企业解决问题。

4、顺丰与客户达成一致的能力还是比较强的。去年8月顺丰已经因为丢劳力士的问题，被舆论强烈关注过一轮了，这次处理速度快很多，物料源已经都不在了。（严无视）

五小米汽车送北京牌照失实

事件回顾

2月23日，@小米公司发言人发文称：网传“小米汽车买就送北京牌照”消息完全失实。小米汽车定价、交付及销售政策均以官方发布为准。

在公关点评

1、藏着掖着就别怪别人瞎猜、瞎传。小米汽车价格一日不公布，以讹传讹的谣言和小道消息就一日不会停。

2、永远不要低估谣言，再离谱也能传起来，真送北京牌照四舍五入就是买车牌送车了。

3、小米是真的刚，直接在网易科技的推文上打失实标签，属于贴脸回怼了。（夏渔）

六杨国福换LOGO

事件回顾

2月21日，杨国福官方社交账号发文宣布更换LOGO。新LOGO将主色调变为橙色，保留原有的“楊”字LOGO的基本造型，去除了底部的云纹；同时放大了英文的比重，“YANGGUOFU”拼音被置于中间。

在公关点评

1、品牌更换LOGO是人人都能参与也愿意聊的议题。LOGO好不好看问题属于个人主观评价，人人都说一嘴就会让事件的讨论量增加。

2、大公司换标是根据品牌和企业整体阶段决定的，通常伴随“品牌升级”、“战略调整”。“YANGGUOFU”拼音放中间，字体也变大了，盲猜是为了进军国际市场，毕竟加拿大、新加坡、美国、西班牙等都已经有杨国福门店。

3、相比换LOGO，消费者更关心的是品质。价格贵、分量少、不卫生、没以前好吃都是网友在帖子下吐槽的点。（夏渔）