B2B品牌实现差异化的 4 种方式

在过去的五年里，B2B 销售和营销领域经历了近一个世纪以来从未有过的混乱。首先，大流行病给客户参与带来了前所未有的挑战。现在，人工智能等技术的飞速发展永久性地改变了 B2B 买家与供应商的互动方式以及复杂销售的发生方式。

首席营销官们面临的压力比以往任何时候都大，他们一直在寻找优势--一种能让品牌从众多品牌中脱颖而出并建立客户信任和参与度的价值主张。有鉴于此，以下是B2B生态系统的四项前沿战略，供大家参考：

1.重新构想数字化参与方式

对于许多 B2B 品牌来说，改进与客户的互动方式是他们 2024 年的首要任务。虽然大多数品牌长期以来一直使用数字渠道与潜在客户和客户进行互动，但这些互动有时给人的感觉是相互脱节的体验，而不是更广泛的购买过程中的累积组成部分。

因此，B2B 品牌不再只是发布内容，而是寄希望于最好的结果。取而代之的是，他们通过创造相互关联的体验来重新想象数字参与：虚拟现实产品演示、互动网络研讨会和个性化在线旅程。

这不仅仅是为了吸引 B2B 客户的眼球，而是为了创造令人难忘的体验，在更深层次上与决策者产生共鸣。

Kaon Interactive公司首席执行官加文-芬恩（Gavin Finn）与我分享了一些关于新发现的数字参与优先级的想法。最值得注意的是，他说："B2B 潜在客户和客户将期望在各种模拟和数字渠道中获得无缝体验，包括自助式数字（网络）应用、移动应用、沉浸式体验（虚拟现实和增强现实），以及现场面对面接触，如贸易展和面对面销售会议。"            

2.拥抱人工智能

人工智能不再只是一个流行词，而是重塑 B2B 世界的强大工具。

从预测分析、个性化推荐到自动化客户服务，各品牌都在使用这项技术。客户可以与聊天机器人进行对话，聊天机器人比人类更了解客户的需求和偏好，而其他人工智能工具则可以准确预测市场趋势和客户行为。

Forrester首席分析师 Lisa Gately说："每个人都认为每个人都在使用生成式人工智能。"然而，Gately 说，大多数人都处于 "学习和探索阶段"。与那些继续忽视人工智能的品牌相比，那些迅速拥抱人工智能的 B2B 品牌将拥有绝对的优势。它们将能够窥见未来，走在采购趋势的前端，并以非凡的准确性抓住稍纵即逝的机遇。

3.优化视频

如今，B2B 决策者受到的信息轰炸似乎无穷无尽。因此，要吸引他们的注意力并保持足够长的时间，以传递价值主张或推销产品，比以往任何时候都更具挑战性，但这正是视频营销发挥作用的地方。

B2B 品牌正在优化他们的视频营销战略，以便在嘈杂的数字内容中脱颖而出，而这些不仅仅是宣传视频。从教育系列片、幕后花絮到讲述引人入胜故事的客户评价，B2B 企业正在制作各种视频。

视频内容也根据不同的平台量身定制，确保无论 B2B 买家身在何处，都能看到视频内容。在社交媒体上，品牌正在制作简洁而有力的内容，以吸引受众。网站内容也不甘落后。相反，它正变得动态、引人入胜且更加全面。

总之，这些视频资产正在重塑 B2B 买家的体验，让品牌与他们建立有意义的联系。

4.启用自助服务

人们通常认为，只有 "普通 "购物者才喜欢自己动手，无论是在商店使用自助结账，还是管理应用程序订阅。然而，根据 TrustRadius 在 2021 年的一项研究，87% 的 B2B 决策者都是消费者。

因此，就像日常购物者一样，他们也喜欢在处理业务问题时选择自己动手，这就是为什么越来越多销售 B2B 产品的公司为客户提供自助方式的原因。这可能是通过网站，客户可以轻松地找到并获得他们需要的东西，甚至是通过特殊的工具，让他们调整产品或服务，以满足他们的需求。    

让 B2B 客户掌握主动权并做出自己的选择是明智之举，但重要的是不要强迫他们事必躬亲。只要他们愿意，就可以让他们选择自己做主，让他们的购物体验更加舒适，并由他们自己掌控。

展望未来

对于 B2B 品牌来说，全新游戏的开始就在地平线上，2024 年将是一个发生重大变化的时代。

因此，您的品牌要想跟上时代的步伐，就必须思维敏捷，充满新意。考虑采用新技术，考察从未涉足的市场，并想出吸引人的新方法与潜在客户建立联系。

新的一年即将到来，您必须确保自己已为未来做好准备。