哈尔滨火出圈，凭什么？

从冻梨摆盘，到人造月亮；

从冰上气垫船，到江上热气球；

从出来接客的白狐，到被泼雪的东北虎；

从拉着驯鹿上街的鄂伦春族，到全场蹦迪的冰雪大世界……

哈尔滨的最新热搜，是三位来自广西的老师带着11名三到六岁的小朋友到哈尔滨游学。因为身穿橘黄色上衣，11名小朋友被网友亲切地称为“砂糖橘殿下”。不少哈尔滨市民表示：每天都帮着数数呢，这11个宝宝一个都不能少！

元旦假期刚刚结束，哈尔滨就凭借其独特的魅力，成为了全国游客心中的“冰城皇后”。数据显示，凭借其独特的冰雪文化和旅游资源，哈尔滨机场元旦假期共运送旅客20.5万人次，比2019年同期增长27%，创历史新高；同程旅行平台哈尔滨旅游热度环比上涨240%，在全国目的地旅游热度榜单中排名第四，仅次于北京、重庆及广州。这一现象背后，是网红城市效应和政府政策支持的双重驱动。

图为哈尔滨餐厅里的摆盘冻梨 图源网络

网红城市效应：冰雪奇缘与社交媒体的魅力

仅仅两周前，哈尔滨还深陷“退票”风波，在今年的旅游旺季遭遇了“出师不利”。彼时，关于哈尔滨旅游业的负面新闻频频登上热搜，不少人担心这座城市的旅游业会因此受挫。然而，谁又能想到，这竟成为哈尔滨爆火的起点。

无数网友自发为哈尔滨辩护，用自己的实际行动证明了对这座城市的热爱和支持。网友们在网络上分享自己的旅游经历，推荐哈尔滨的景点和美食，一时间，哈尔滨的旅游热度迅速攀升。

互联网对哈尔滨的大规模关注，点燃了当地的旅游之火。500米长的冰道、摆盘精致的冻梨、松花江上的热气球、中央大街上的鸵鸟、索菲亚大教堂的人造月亮、在逃的俄罗斯女皇……网友们通过社交媒体分享自己的旅游心得和照片，在让更多的人了解到哈尔滨的美丽和魅力的同时，也吸引着一波又一波的游客前赴后继的“勇闯冰城”。

在机场、车站，身穿浅色羽绒服搭配可爱帽子成为南方游客最为明显的特征；在冰场，“185哈体男大陪滑”让游客体验到了满满的安全感；在中央大街，暖亭的设置让被冻到“灵魂出窍”的游客有了“回魂”的机会；在早市，缤纷的美食、低廉的价格让游客大快朵颐；在澡堂，体验东北搓澡文化的南方游客排起了长队，被网友戏称为“南泥北运”……

2023年的最后一天，黑龙江有关方面通过媒体发文致信感谢海内外游客：“这个冬天，您的传扬，把很多龙江人都‘整不会了’。”网友说，这是因为哈尔滨旅游的花式服务先把游客“整不会”了。也有舆论指出，这是哈尔滨在文旅营销上已经“整会”了，才有了今天的火爆人气。

图为鄂伦春族牵着驯鹿走在哈尔滨中央大街上 图源网络

政府政策支持：推动旅游业发展的强大引擎

哈尔滨旅游的全面爆发，离不开文旅部门的发力。

在网友还在围观“万物皆可冰糖”的东北特色糖葫芦时，中央大街上，牵着驯鹿巡游的鄂伦春人又吸引了全网的注意。有网友表示“上次把他们从山里薅出来的还是乾隆”，也有网友忙着科普鄂伦春族和鄂温克族的区别。在得知他们是受哈尔滨政府之邀前来时，又有网友感叹“哈尔滨有好东西是真往外掏”。

哈尔滨文化广电与旅游局相关工作人员表示，文旅局每天都会在各大社交媒体上收集网友的反馈和建议，并将这些信息做成台账及时向相关部门反馈。

以哈尔滨文旅在社交媒体上的宣传片为例，2023年9月份，哈尔滨文旅的宣传词还是“我姓哈，喝阿哈，五湖四海谁都夸。”听完这首《我姓哈》，哈市市民恨不得直接销户，“我个人宣布我是尔滨人，我哈不出来了”。然而，在看过博主关于“哈尔滨才是真正的旅游天堂”的推介后，哈尔滨文旅也跟着开了窍，一改往日土味喊麦的宣传风格，开始营销更加洋气的“哈格沃茨”和“俄罗斯公主”，彻底稳住势头。

2023年11月，黑龙江省释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展50条措施，要求“进一步创新旅游产品业态、丰富优质旅游供给、释放旅游消费潜力”；紧接着，又印发《黑龙江省大力发展特色文化旅游实施方案（2023—2025年）》，要求“完善旅游基础设施建设、优化旅游项目设计”。就在元旦假期第一天，黑龙江省委副书记张安顺还在哈尔滨督导旅游服务，特地强调“要把握机遇，精心设计，优化服务、强化管理”。这一切，都在这个冬天得到了最好的体现，而这份真诚，也收获了不少游客的好感。

打开社交媒体，以“哈尔滨旅游”为关键词进行搜索，不少笔记都大力表扬了哈尔滨文旅局，如“今年哈尔滨文旅开窍儿了”“哈尔滨文旅真听劝”“哈尔滨文旅局今年赢麻了”等。

图为索菲亚大教堂的人造月亮 图源网络

变流量为留量 服务和细节是打造持久竞争力的关键

不少人注意到，哈尔滨的走红，隐约可以看到去年淄博的影子。从之前的淄博，到现在的哈尔滨，一个个爆火城市的背后，是当下旅游活力的缩影。但火了之后，应该如何延续这份热度？作为2024年的第一个网红城市，哈尔滨真的能够稳稳接下这一场泼天的富贵吗？

据前方战报，即使是老牌旅游城市，这一次哈尔滨也有些应接不暇。本想体验500米长的冰道大滑梯，结果排队6小时起；本想体验澡堂子的便宜过夜，却可能等到深夜都等不来一串入门手牌；本想拍摄俄罗斯公主照，价格已经卷到了两三百；本想吃个早市锅贴，排队一个半小时直接从“早市”变“午市”……中央大街上熙熙攘攘的人群，行李箱挤成春运候车厅的澡堂，这个元旦假期，到处都在考验着哈尔滨的接待能力。至于接下来更大的人流高峰将如何发展，将是哈尔滨全城面临的一场大考。

一座城市成为网红离不开对游客需求的深入了解。在社交媒体和全域旅游时代，对互联网时代游客心理的精准洞察以及顺应社交媒体传播规律尤为重要。旅游体验成为关键，细节决定成败，而这些细节又成为被传播的素材，最终造就了“网红”景观。然而，城市的火爆并不意味着“十全十美”。旅游市场的改善需要持续努力，当地管理部门和市场经营者应以此为动力，不断改善服务。而游客也需要做好“预期管理”，理性对待旅游体验。

中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏表示，服务意识是长期形成的。短期集中为旅客作出改变的“讨好型市格”，也许能解一个季度旅游旺季的燃眉之急，但只有建立更加平等的“友好型市格”，才能让网红城市走得长远。相较于淄博，东北更需要提升形象、做优服务，扭转许多人的刻板印象。

根据哈尔滨“十四五”规划，新时代的哈尔滨将继续发展特色文化和旅游产业。深入挖掘冰雪风光、音乐名城、欧陆文化、金源文化等资源优势，以全域旅游为抓手，推动文化旅游与体育、时尚、赛事、创意、科技等深度融合。

哈尔滨已成为网红之城，但要长红、留住人气，需要更多的真心和持续的努力。