东方甄选是如何走到公众情绪的对立面？

CEO被免的截图，在周六的早上，刷屏了，一副大快人心的样子。

毕竟，现在，骂万恶的资本家和CEO，是正确的。（先划个重点）

董俞紧急合体，东方甄选“小作文”舆情，接近尾声。

这几天，总有人催更，要大叔继续点评。

我前两天都直接回怼：

危机公关，也先得搞清楚谁是自己的老板吧，如果是孙东旭呢？

今天的复盘，不参与全民预测了，聚焦公关问题。

以往的危机公关案例，一般在企业内部是“团结”的，一致对外的，而东方甄选这次显然内部就至少分了两大阵营，或者三个阵营？

公关咋办呢，所以，大叔第一篇文章就提到，东方甄选的公关，这次真的很难，难处有三：

可能站了一个不想站的队；可能执行不想执行的事；还一定得挨像大叔这样所谓“砖家”的骂。

下面开始正式复盘。

大叔谈三点，也是大叔认为的，东方甄选在这次危机公关中错误判断的三个关键形势。‍

1.错误一：把“衣食父母”当“饭圈”。

这是这次危机公关最大的错误。

我们讲，对危机事件的定性非常重要，什么性质，决定了怎么发声、怎么应对。所谓先读懂了危机，才能定策略，要资源。

东方甄选把喜爱董宇辉的粉丝，定性为“饭圈文化”，最关键吧，这些“粉丝”同时又是东方甄选的消费者，按照郭德纲讲得，就是衣食父母！

这招其实挺狠的，因为如果董宇辉的粉丝是饭圈，那董宇辉就是网红（或者小明星）。现在的“网红”可不是什么好词，国家还打击。

大叔觉得吧，可能确实有部分粉丝的言论有过激，但在素材刷屏的时代，公众只相信自己看到的素材，比如孙东旭摔手机，孙东旭调侃董宇辉……

在情绪驱动之下，公众根本无法用“理智脑”去识别谁对谁错，反而，东方甄选这样对衣食父母的“定性”，让粉丝越来越团结，所谓“结盟”。

东方甄选的公关策略，本来是想做切割，孤立这群极端粉丝的，结果呢，你把衣服父母得罪了。以至于在孙东旭和俞敏洪的声明中，虽然都明确强调东方甄选的粉丝不是饭圈，但已经为时已晚。

如果公开支持被CEO“欺负”的员工，就是饭圈，那每一个粉丝都成为了团结无比的饭圈。

2.错误二：用降价来冲销量。

如果你看职场心灵鸡汤，经常会看到一条：员工离开平台，啥也不是。所以，很多员工错把平台的势能当成了自己的能力。

这话放在很多地方，确实不错，但恰恰放在董宇辉和东方甄选这里，不合适！

在试图给董宇辉贴上动用丈母娘围攻直播间的“网红”标签和行为之后，东方甄选开始了第二步，用降价来冲销量。

这个动作背后的逻辑，其实是想告诉以资本市场为主的外界：没有了董宇辉，东方甄选销量更好了。你们看看，是平台厉害，不是员工厉害！我是一个上市公司，怎么可能依靠一个连高管都不算的员工呢？

股价的连续下跌，代表了资本市场对此事的回应：你就是离不开董宇辉，这也是主播带货这种商业模式所决定的。

本以为通过降价换来的销量，可以平稳资本市场，更能顺水推舟实现“去董宇辉化”，结果呢，昨晚的直播间，天权的一番话，直接送孙东旭上了“断头”台。

我忍了好几天了……你们不是要搞垮东方甄选吗？你买一盒鸡蛋，我们亏一单，你再取消关注，才是double kill……

舆情的走势，已经从东方甄选内斗引发的粉丝护“主”，变成了企业与消费者的矛盾，这不是自己找死吗？

3.错误三：老板坚决不跪。

如果说1和2，还只是“术”层面的问题，第3个问题就是“道”了。

大叔经常说，危机公关，需要有三个视角：甲方、媒体和公众，大部分情况，企业都缺乏公众视角，而是陷入了甲方视角，因为你天然吸收的甲方信息特别多，就容易被“误导”。

大叔猜测，东方甄选的员工，可能至今都认为，孙东旭的被迫免职，就是董宇辉的“丈母娘们”逼宫成功的结果！

但其实呢，关注此事的公众情绪，包括不限于罗永浩和李笑来，都看到的是：

可怜的员工与万恶老板的“对立戏码”。

李佳琦的“哪里贵了”、“你自己反省有没有好好工作”，也是万恶的老板和资本家。

你一晚上赚一个亿，你嫌我穷？

你刚刚套现2个亿，你给小编发多少工资？你直播间摔手机，装啥横？你还讽刺董宇辉没看过的书也说自己看过？还“抵制”自己的衣食父母？你还把自己的照片ps得那么帅？自己站在c位？

此时此刻，所有公众都代入了一个角色——员工，而东方甄选的孙东旭，就是那个万恶的资本家和老板。公众除了骂你，还能取关你东方甄选，去高途直播间情绪消费，去关注董宇辉的抖音账号、卸载东方甄选app……

大叔是真没想到，如此之快，李佳琦的“教训”，竟然几乎一模一样在东方甄选身上“复制”。

大叔强烈推荐你看一本书《弱传播》，我在上一篇文章也提到了它的观点，即：

现实社会的强者，就是舆论场的弱者；现实社会的弱者，就是舆论场的强者。

通俗翻译一句就是：所有的老板们，都是舆论场的弱者，不骂你骂谁呢？

大叔在上一篇点评文章的最后，提到了此事的两个解，分别在董宇辉和俞敏洪身上，现在公布答案：要么是董宇辉继续忍（内斗暂时平息了），要么是俞敏洪动“刀”（一方走人）。

现在来看，董肯定是无法忍了，因为俞敏洪都无法忍了，因为如果你孙东旭还不“跪”，就要我自己去“跪”了。

综上，大叔做个简单的总结。

东方甄选是如何一步步走到公众情绪的对立面呢？

第一步：把“衣食父母”当“饭圈”，给董宇辉贴上“网红”的标签；

第二步：用降价来冲销量，仿佛对外说：没有董宇辉，东方甄选照样行，看看，你们消费者就是爱便宜，根本不是爱董宇辉，别装了！

第三步：把东方甄选CEO孙东旭“塑造”成公众最讨厌的老板形象，陷入“员工和老板”对立这个天大的“坑”话题。

从这个角度来看，其实董大姐也有点危险了。从危机公关的视角，大叔强烈建议，所有老板们，都示点弱吧。

至于董宇辉到底会不会回归东方甄选，你多虑了，因为人家就没离开啊。