星巴克社交媒体战略： 深入了解〝病毒式〞营销活动

以下是星巴克的主要账户和粉丝数量：

• Instagram 1,800 万粉丝

• Facebook：36300608 likes (34005 talking about this - 1030419 were here)

• 推特 172.3k 粉丝

• LinkedIn：2659357 名粉丝

• TikTok：1030 万点赞，230 万粉丝

• YouTube 37.4 万订阅者，669 个视频

他们还拥有多个子账户，作为其热门饮品的衍生产品。

1. 使用多种内容形式

2. 与受众互动

3. 关注〝病毒式〞传播趋势

4. 社交聆听

5. 分享产品更新

6. 建立客户关系

7. 提供客户支持

8. 提供社会证明

目录

• 星巴克社交媒体营销策略的主要启示

1. 利用用户生成的内容

2. 通过互动内容与顾客互动

3. 创建社交媒体活动

4. 与影响者合作进行品牌宣传

5. 监测并回应顾客反馈

• 星巴克在社交媒体上的一瞥

1. 星巴克与 Facebook

2. TikTok 上的星巴克

3. Instagram 上的星巴克

4. 星巴克和 YouTube

5. 星巴克和 Twitter

• 星巴克总是上新闻？

• 结论

• 常见问题

1. 为什么星巴克在社交媒体上如此成功？

2. 星巴克是如何利用数字技术讲故事的？

3. 星巴克是如何利用社交媒体提高销售额的？

4. 星巴克使用的三大营销策略是什么？

星巴克社交媒体营销战略的主要启示

趋势总是来来去去，但它们也会对买家的旅程产生影响，企业必须适应当前的客户需求和偏好。

鉴于社交媒体领域的变化，以及 TikTok 的汹涌人气超越了一些事实上的领导者，品牌现在比以前有更多的渠道来吸引受众。

新的内容形式不断发展，新鲜的内容形式总能给你提供尝试和实验的机会。

星巴克的社交媒体战略非常独特，因为它是围绕顾客的体验而制定的。通过讲故事，星巴克毫不费力地展示产品，并将这些产品融入顾客的生活。

1. 利用用户生成的内容

星巴克鼓励顾客通过用户生成内容（UGC）分享他们的体验，他们积极推广 #StarbucksLove 等标签，并在其社交媒体渠道上展示 UGC。

这一策略不仅加强了与顾客的联系，还为粉丝们提供了一个展示创意和忠诚度的平台，这有助于让更多人与星巴克产生共鸣。

2. 通过互动内容与顾客互动

星巴克利用互动内容与受众互动，他们创建投票、问答和竞赛来鼓励顾客积极参与。

通过让顾客参与其中，星巴克创造了一种参与感，并促进了更紧密的联系，任何人都可以使用这种策略。不一定非得是 B2C 公司。

3. 创建社交媒体活动

星巴克设计了引人入胜的社交媒体活动，以制造话题和吸引眼球。无论是季节性促销、新产品发布、当季特价，甚至是与事业相关的活动，他们都会围绕这些产品开发引人入胜的内容，并利用有影响力的人扩大内容的影响力。

这些活动帮助星巴克在其追随者中引起兴奋和参与，要实现自动化，您需要一款社交媒体管理软件。

4. 影响者合作促进品牌宣传

星巴克与影响者合作，加强品牌宣传，他们会对符合其品牌价值并拥有大量粉丝的影响者进行审核。

通过与有影响力的人合作，星巴克扩大了对新受众的覆盖面，并从有影响力的人对其在线受众的可信度和影响力中获益。

5. 监测并回应顾客反馈

星巴克深知在社交媒体上积极倾听顾客意见的重要性。他们监控社交媒体渠道，及时处理顾客的询问、关切和反馈。这种做法体现了星巴克对客户满意度的承诺，有助于维护积极的品牌形象。

星巴克在社交媒体上取得成功的主要原因之一，是他们围绕核心受众构建品牌形象的方式。

星巴克的营销策略完全符合其品牌使命--鼓舞人心，培育人类精神。

总体而言，星巴克在社交媒体上的影响力远远超出了单纯的产品宣传，而是着重强调星巴克的生活方式，这种生活方式以归属感和包容性著称。

星巴克社交媒体一瞥

1. 星巴克与 Facebook

星巴克最近在 Facebook 上新增了超过 71 万名粉丝，星巴克一周内只发布了 158 次信息，平均每周发布 3 次。

那么，他们是如何以 "少即是多 "的策略吸引受众的呢？他们在 Facebook 上有超过 36,313,537 个赞。

说实话，他们非常清楚顾客想要什么。从 Frappuccinos 到 Spice lattes，他们的新饮品成功地吸引了大批追随者。

该品牌发布信息的频率并不高，但每当他们发布信息时，都会在受众中掀起一阵狂潮。与同类品牌相比，该品牌发布的照片更多，与竞争对手相比，他们的内容参与度更高。

他们的照片获得了数百条评论和数百次分享。视觉内容包含最新产品的更新。一些流行饮品是季节性的，它们的重复出现往往会在社交媒体上引起热议。

这些帖子丰富多彩、奇特有趣。因此，它们成功地获得了数百万个赞和数千次分享。您可以利用免费的 procreate 笔刷为您的图片创建令人惊叹的背景。

该品牌通过限时交易和优惠来推广帖子，从而产生了 FOMO，为他们创造了很高的参与度。星巴克上传了 60 多个视频，都获得了很高的参与度。

他们还推广了其热门视频活动 Upstanders 的第二季。该系列讲述了普通美国人挺身而出改变社区的故事。这些视频预告获得了很高的参与度，产生了 53,000 次分享。

星巴克在 Facebook 上的策略是回复其 158 篇文章中的几乎所有对话，这让受众放心，他们的意见会被倾听。他们收到了受众 100% 的好评。

2. 星巴克在 TikTok 上

星巴克拥有独特的社交媒体营销策略，这也是它在网络上取得巨大成功的原因之一。他们针对不同的活动或节假日精心策划活动、发布产品信息和社交信息。

这有助于星巴克在消费者心中营造一种紧迫感，让他们尽早尝试星巴克的产品。星巴克在其 TikTok 内容中捕捉人性化元素。

他们在视频中以真人为主角，为这个跨国品牌创造了人性化的存在。

要想取得成功，TikTok 上的真实性至关重要。星巴克每两天创建和发布一次新内容，并定期整合两到三个标签。

3. Instagram 上的星巴克

Instagram 是最酷的社交媒体渠道之一，星巴克在 Instagram 上投入了大量营销资源，以打造一个出色的 Feed 并建立自己的社交媒体形象。如果说 Instagram 是星巴克宣传自己最多、参与度最高的地方，也不为过。

它创建的内容美观大方，这是用户喜欢星巴克创建的内容的最大原因，星巴克在 Instagram 上的参与度很高。

Unicorn Frappuccino（独角兽星冰乐）就是一张充满活力、适合 Instagram 的脸。他们发布了 240 条帖子，其中 45% 是照片，48% 是卷轴。最受欢迎的帖子是旋转木马帖子。

星巴克在独特的环境中发布产品图片。在 Instagram 上，丰富多彩的生活方式帖子捕捉到了品尝咖啡的精髓，配以狂野的标题和艺术感十足的视频，所有这些都体现了星巴克的品牌质量，也证明了星巴克的氛围、口味等。以产品为中心的帖子是 Instagram 上最吸引人的内容类型之一。

星巴克利用标签在用户中制造兴奋点，将顾客转化为品牌的内容创造者。该品牌策划了 15 个标签，用于提高参与度。其中最吸引人的主题有 #icedcaramelmacchiato、#IcedCoconutMilkMochaMacchiato 和 #pinkdrink。

星巴克通过组织 Instagram 内容来创建色调主题和季节，以体现其视觉之旅和销售策略。

此外，星巴克还在 Instagram 的标题中加入表情符号，以亲切的语气吸引大众，从而愉悦心情，振奋精神。

最后，星巴克策划了卷轴和单张图片，将这两种形式混合编排到自己的 Instagram 账户中。这种做法很聪明，因为该品牌既能坚持自己的强项，用视觉效果吸引眼球，又能适应在线视频消费，从而两全其美。星巴克每天都在 Instagram 上发布信息。此外，与 TikTok 相比，他们在 Instagram 上的投入要大得多。

4. 星巴克和 YouTube

星巴克一直是一个具有远见卓识的品牌，它会根据潮流调整自己的营销方式，并根据潮流创造有创意的内容。

星巴克的视频内容也采用了同样的创意方法。如果星巴克从早期就加入 TikTok，并像使用 YouTube 短片那样使用 Reels，情况就会有些不同，他们现在会拥有比以前更多的订阅者。

星巴克现在才开始制作 YouTube 短片。

对比该品牌的 TikTok 视频、Reel 和现在的短片，你会发现星巴克在内容营销战略中提供了一种独特而鲜明的方法。

星巴克拥有更多的趣味氛围，并渴望成为一个鼓舞人心的品牌。星巴克为了激发灵感，对顾客进行了采访，让他们讲述自己的人生历程。这些视频在发布后数小时内就获得了数百万的浏览量。

星巴克在 YouTube 上拥有 374 000 多名订阅者，上传了 669 多个视频。

该品牌利用各种视频吸引粉丝，他们的 YouTube 战略包括展示基于产品的视频。他们有一个名为 "The Upstanders "的原创内容系列，之后还有一个动画系列 "1st and Main"。

他们发布的另一个吸引人的内容是一个以退伍军人为主角的 1 分钟视频。该视频已获得 260 万次观看。

另一个广受欢迎的活动是 "感觉良好"（Good Feels Good），他们发布了 7 个以不同人群为主角的视频。这些视频的片段和其他内容被发布到该品牌的网站、不同的社交媒体渠道等。

第 1 个主要视频在 2016 年假日期间发布，获得了超过 430,763 次观看，这些视频帮助其用户增长了 24.8%。

5. 星巴克和 Twitter

下一站是 Twitter。星巴克在 Twitter 上拥有近 1200 万粉丝，它也已成为一个客户服务平台，他们发布了 57000 次推文，新增了 134000 名粉丝。

这意味着平均每天有 155 条推文，其中 99% 都是回复，这有助于我们衡量他们在平台上产生的价值。此外，这还表明他们对自己的客户非常关心。

这些推文主要通过用户生成的内容来展示产品。他们还展示了带有 gif 和搞笑视频的拼贴照片。

他们的推特活动策略围绕着分享追随者的经验，仅这一点就帮助他们的账户成倍增长。

该品牌通过转发关注者的推文并与他们互动来展示自己，他们使用特色推文来突出客户和粉丝的信息，这种语气和恰到好处的机智使他们的推文一鸣惊人。

Twitter 上最流行的发布类型是回复类型，他们通常发布文字回复。

此外，该品牌确保所有客户的声音都能被听到，他们热衷于回复信息，无论是负面的还是正面的。他们会花时间联系每一位顾客，确保这些顾客得到赞赏。他们在不到 6 个小时的时间里回复了 1.1 万条推文。上午 9 点到下午 3 点是回复率的高峰期。

星巴克有多个 Twitter 账户，从南瓜香拿铁到星冰乐，应有尽有，这些 Twitter 账户受到了广泛关注，照片在其 Twitter 个人主页上的参与度最高。

星巴克总是上新闻？

星巴克对互联网了如指掌。尽管星巴克一直是众矢之的，但他们从不回避谈论可能被视为分裂的话题。

#BoycottStarbucks（抵制星巴克）#这个标签在社交媒体渠道上流行了相当长一段时间。2017 年，在特朗普决定禁止难民入境后，该公司宣布决定雇佣 1 万名难民。

这家咖啡连锁店在回应反弹时宣布，作为难民招聘计划的一部分，他们最初将重点招聘那些曾在美军服役的人员，作为翻译和海外支持人员。

2017 年 8 月，星巴克成为一场恶作剧的目标，据说这家咖啡连锁店将向美国境内的无证移民免费赠送咖啡。该公司立即在推特上回复多名用户，否认任何此类活动。

节日期间，该品牌再次陷入争议。他们发布了新设计的年度节日杯，并配上一段视频，宣称 "节日对每个人来说都有不同的意义"。尽管视频本身并没有引起负面反应，但一些观众认为这是在暗示同性恋和变性顾客的包容性。

Buzzfeed 煽动了这场争论，为保守派愤怒的网络反弹铺平了道路。星巴克没有证实这些说法的合法性，但对一条支持这一事业的推文做出了积极回应。

结论

读完这篇文章后，你可能已经意识到社交媒体对自己公司的重要性。社交媒体如果运用得当，可以帮助你为自己的品牌创造参与度和知名度。但是，如果你不知道你的成功竞争对手在做什么，你就只能在黑暗中飞行。

常见问题