星巴克咖啡有“毒”，瑞幸公关看了都怕！

作为一个早C晚A的新媒体人，杨阳每天都要靠咖啡续命，咖啡虽苦但没有我的命苦。

就怕哪天卷不动了，连苦的机会都没了。

结果最近发现比新媒体更卷的还是咖啡界，中国邮政忙着开咖啡店...

就连星巴克也卖不动，开始涨价，还跟老乡鸡抢生意卖鸡汤了。

有网友吐槽一次星巴克外卖经历，总结起来就是：买个咖啡还挨一顿训 

他收到的咖啡袋上，被写上了爹味十足的话 ( 后来实锤是店员写的 ) 。

“不要妄加评判别人 ”

“谁也不知道在别人身上发生了什么”

“宽容善良大度才配得上你的优秀”

都说鸡汤虽好不可贪杯，啃完星巴克这个毒瓜，果然觉得这话顶呱呱。

脑回路正常的人，看了这几句都会不爽，以为被搞针对啥的，美剧都不敢编这么荒诞的剧情。

这是跟阴阳师联动，搁着阴阳谁呢？没有十年脑血栓写不出这样的文案

一通“你在教我做事”的发言，同样是九年义务教育，谁那么欠教育

你是轻奢品你就高贵，就配PUA别人了

瞬间觉得手中的瑞幸更香了，星巴克是要给瑞幸翻红的机会吗？

抛去网友的一些主观评价，是不是当事人玻璃心咱真不好随便下结论。

根据流出的笔记，他感到大无语的地方主要是这几点：

阴阳怪气、含沙射影的讽刺文案，看了极度不舒适。

全程好声好气地沟通，也没有差评的历史遗留问题，却无缘无故被陌生人“报复”，比窦娥还冤。

虽然但是个人行为不能代表品牌态度，但店家审核文案没到位，这一点难咎其辞。

杨阳再往下看了后续之后，发现“有毒”的不只是星巴克的文案部，还有公关部。

一副拒绝售后服务的态度，耽误时间不说，还不愿意退钱。

原来好为人师的星巴克，不止缺学生，还真缺人民币呀。

先不说字迹潦草问题，明明就是指指点点的毒鸡汤， 星巴克回应却 还强词夺理，美其名曰为“送顾客祝福”，怎么都说不过去。

是我对祝福有啥误解吗，还是我多年的语文白学了？

反正从文案到公关，星巴克这一连串行为就挺魔幻的，情商低到十八层地狱里去了 。

文案有毒公关有毒，最后毫无疑问，赚了个有毒的热搜，但星巴克估计只能偷着乐一会儿。

首先从品牌文化来看。

可以说星巴克一直都是文化模仿生，就算不喝它家的咖啡，你一定没被那句“为顾客提供最优质的服务”少洗脑吧。

而且杨阳的印象中，网友晒的星巴克口令，很多就很走心，说明星巴克是懂祝福的。

但这次翻车的损话，就很没文化，就差直接来一句“差评就要你好看”，显然跟星巴克标榜的文化相违背。

就是说中华语言文字博大精深，真的想要祝福，老老实实写一句“加油鸭”、“恭喜发财”，都比“不要评判别人”要强。

只可惜好听的祝福语千千万，星巴克偏偏两句挑欠骂的，很不理解。

唯一能解释的就是，星巴克文化不止“变味了”，还可能“变态了”。

另外消费体验也欠妥。

我们说的“顾客就是上帝”，虽然只是调侃，但顾客也不是“弟弟”啊。

所有消费者花钱，都是来买享受的，不是买罪受的。

作为品牌店员，最基本的就是给顾客提供贴心服务，比如像下面这样的。

结果我买个咖啡，你在我的商品包装上涂鸦鬼画符，送毒鸡汤送课程。

这就很不尊重顾客，更别说什么星巴克伙伴，我看只能落得个火大。

最后公关也不咋滴。

做错事不怕，就怕还逆反，出事了咱就跟海底捞好好学公关就行。

但星巴克的危机处理速度，磨磨唧唧一点都不麻利。

回应也不得体，一本正经地胡说是“初衷”“祝福”，这又给自己埋下了新的危机槽点。

是不是“初衷”不知道，只知道这公关绝对是“初中”水平了。

我都严重怀疑，星巴克可能只有教育部，没有公关部。

如果星巴克真的好为人师的话，后面可以找时间考个教资。

但当务之急，杨阳建议星巴克先找个公关大神，来教公关部做事了。