新消费|营销误区系列03：种草是进攻，也是防守

之前给一个品牌做诊断，茶叶品牌，出了很多礼盒，在行业里喝茶肯定都听说过，遇到增长的问题。

我问他们负责人，有没有做小红书。

他们说没有，但是持续在做抖音品牌自播，原因是：“茶叶的主要消费人群是男性，直接在抖音收割能直接看到销售额，小红书女性为主，所以不做小红书”。

打开小红书搜索他们品牌，赫然发现搜索结果页前面几个差评。他们也知道。

这些差评，有可能是用户自发的投诉，也可能是竞品的黑稿，无从判断。

毫无疑问，如果顾客对品牌感兴趣，如果不凑巧又是小红书的用户，那这样的差评，一定会劝退顾客。

当然，这样的差评还可能出现在B站、知乎等平台。

因为你根本无法控评消费者的差评，也无法限制预料他们在哪里差评。

你可以不种草进攻，但是不能不防守啊，小红书都快被人抄家了。

看过足球比赛的都知道，取得最终的胜利，并不取决于球队进攻有多猛，有的时候，球队进攻时大举压上，后防的漏洞就会让努力功亏一篑，对方进1个球，1:0就可以杀死比赛。

这个品牌诊断

我给2个建议：

1、虽然是茶叶品牌，但是小红书也是非常重要的一个拉新阵地。

小红书是目前种草力最强的平台，没有之一。如果打开抖音，有的人为了娱乐，有的人为了看直播，打开小红书，一定是想发现好东西，看看有没有下单的机会。就像大家打开淘宝为了买东西一样，不会为了在淘宝看产品资讯。

这是APP带来的用户心智。

茶叶虽然目标用户大部分是男性。但是2个因素可别忘记：

1）小红书上有30%的用户是男性用户，小红书月活3亿，那就意味着每个月有至少9000多万的男性活跃在小红书上。

这可是德国全国人口的总数，四川省人口总数。

在这样基数的用户里，找不到茶叶的目标用户？

最关键的是，竞品都在小红书上了，等你反应过来的时候，种草成本更高了。

2）茶叶品牌大量的礼盒产品

茶叶有非常丰富的送礼场景，这个品牌本身也有非常多的礼盒。不管是送领导，送老师，送朋友，送亲戚，很多送礼产品的决策者是女性。

而女性又是小红书最多的人群。

很多人又会说，小红书上年轻人太多，不喝茶。

小红书63%女性处于已婚状态，其中90%以上都已经拥有孩子。

保守估计，小红书上有孩子的女性，有1亿，这是越南人口的总数，广东省人口总数。

对于几个亿体量的app而言，是有足够大的用户基础的，简单的下一个结论产品的目标用户在小红书上是没有根据的。

2、小红书不仅能主动出击，进行拉新，还能进行防守，守住品牌阵地。

用户是否购买某个产品，不只是由好评决定的，差评同样能决定。

所以消费者在淘宝购物的时候，评论区要是有差评，转化率一定会受到影响。

同理，小红书的差评也会影响到顾客的购买转化率。

所以种草不只是为了在小红书拉新，也是为了当差评发生时候，有足够的种草内容可以消除消费者顾虑，保护品牌的口碑。

经常有品牌方问我，小红书上有差评，怎么办？

• 能联系官方删除吗？

• 能找到第三方删除吗？

• 能举报投诉限流吗？

• 能联系作者删除吗？

第一二点不可能，三四点成功率也不高，主动权掌握在自己手里的，有更多的种草笔记，能增加用户消费信心的同时，也能挤掉一些差评的笔记。

所以，种草不只是进攻，也是防守。