欧派展台的“保护伞”,撑得够快!

万能的大叔 万能的大叔

1年前

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【摘要】:如果展台遇到突发事件,该如何解决

如果欧派昨天不发那个声明呢,大叔原本不想写了。

但从活动的危机预防角度,还挺值得探讨的。

啥事呢?

前几天,广州举行建博会,据说是家装行业的盛会,堪比“上海车展之于车企”。

在欧派大气的展台面前,却出现了一个“舆情”。

根据欧派昨天发布的声明来看,一位欧派“经销商”跳到其展台上,进行“维权”。

图片来源网络

从网上的短视频画面来看,现场保安在发现有人“闹事”后,一边与“闹事者”喊话,一边立刻找来了黑色雨伞,每人一把黑色雨伞,迅速撑了起来,然后包围住了当事人。

图片来源网络

等到展会现场的安保人员和公安到位后,把“闹事者”带走了。

此时才看到,闹事者还是有备而来的,穿的白色体恤胸前,印有几个大字:

对于个别网友提出的“打人”评论,根据欧派的声明,纯属谣言,“现场安保人员及时上前制止,不存在网上谣传的‘殴打经销商’的行为”。此外,当事人的“滋事行为”,“公安机关正在处理中。”

此事在微博上,只有少量信息,但在短视频平台有一定的发酵。抖音#安阳老韩 的相关视频播放量超过600万。

距离事发都过去4天了,欧派官方微博终于在7月12日发了声明。全文如下:

大叔在微博留言区看到,似乎胡歌的粉丝更“关心”此事,毕竟,欧派刚签了胡歌的代言。而在抖音呢,则是一群家装行业的垂直人群在关心和点评此事。‍‍

至于欧派这个声明呢,大叔觉得陈述事实还算清楚,略太啰嗦,企业最后结尾代替公安给闹事者的行为定了性,不太对。

但这不是今天文章重点,大叔不点评危机公关声明了,聊聊活动危机预案。

大叔觉得,在活动现场遇到突发事件,迅速“撑伞”这个行为,其实挺适合其他品牌借鉴的,尤其是特斯拉。

1、“撑伞”总比啥也不撑强

毕竟,在2021年上海车展,维权女车主跳到特斯拉车顶维权的视频,还历历在目。随后,女车主被保安抬走的画面,也在当时刷屏。

‍‍‍保安对待闹事者的粗鲁行为,都被拍摄者完整记录,成为了传播素材。撑伞呢,起到了很好的遮挡效果,让你拍不到。

2、“撑伞”比围布更灵活

当然,除了撑伞,你还可以围起来,但围布的灵活性太差了。

去年的重庆车展,在零跑汽车和广汽埃安展台,接连两天遭遇了消费者维权。

显然,零跑和广汽埃安都是有备而来的,维权现场很快被工作人员用黑布遮盖起来,围了一圈。‍‍


虽然也能实现外围无法拍照,但这一圈黑布太抢镜了。最关键是灵活性不够,需要多个保安撑起来,收起来也麻烦,而多人撑伞就很好解决了这个问题。

但围布也不是一无是处吧,就是稳定性更高,遮挡性也更强。只是广汽埃安这个黑布的厚度不太够。

3、“撑”啥都不如真诚

说了术,谈谈道。

毕竟,所有品牌都不希望有人到自己展台去闹事,不管是消费者还是合作伙伴。反过来看,如果消费者和合作伙伴跑到品牌展台,冒着被行政处罚的“风险”去闹事,显然是与品牌方的沟通出了较大的问题。当然,也不排除恶意维权,但大叔相信,应该是少数。

综上,大型活动前真诚沟通,排查隐患;大型活动中,要做好预案,事后则要认真复盘,欧派这次“撑伞”事件,对品牌公关同行来说,算是一次值得复盘的案例。

你怎么看这事?如果你的展台遇到突发事件,你还有什么好办法和建议呢?欢迎在留言区聊聊。

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