今夏用什么制造清凉？空调品牌数字化体验如何更进一步

温度逐渐攀升，夏日的热浪也毫不客气席卷而来。

正值空调的销售旺季，赶上618大促，众多家电厂商纷纷行动起来，使用花式营销争取存量用户，激发消费活力。

据新锶体验数据洞察，2023年Q1空调行业在全行业中排名第11，品牌体验指数为55，高于全行业均值。相较于2022年Q4，本季空调行业在全行业的排名上升1名，表现较为稳定。

统计数据也显示， 2023年春节以来空调景气度有所回升，线上线下销售情况双线回升，市场信心充足。线上增长较为活跃，1-2月累计销额同比+21.03%，销量同比+23.76%。

空调行业品牌体验现状

当前空调市场在最近几年所有家电品类中一直是最稳定的，新锶体验所检测的品牌变化也呈现出相同的趋势。

1）50%的空调品牌在数字化体验方面超过行业平均水平（55分），大部分品牌呈现趋中化。

2）前十品牌中，3个品牌排名同比上升，4个品牌排名同比下降，其余3个品牌排名稳定未变。行业品牌体验排名波动较小，格局较为稳定。

3）本期榜单中，前三名分别是小米、海信、美的，与上一期前三品牌排名相同，头部品牌地位稳定，市场占有率更高，品牌体验更好。

小米品牌体验得分为75分，小米利用互联网和四维技术打造热销的空调产品，自进入该行业以来备受瞩目。海信、美的品牌体验指数分别为73分、71分，作为老牌企业龙头地位依然稳固。海信23Q1家用空调内销出货量109万套，同比高增61%；美的内销量同比6.77%。 （数据来源：企业财报）

空调行业未来趋势

通过空调行业的数字化洞察，总结了以下几大趋势。

01 消费者需求细分，舒适健康是主旋律

消费者需求决定产品进化底层逻辑。空调消费者已不再局限于省电、噪声小等基础需求，无菌、空气循环、维稳室内环境等进阶需求成为转化新消费刺激点。

从解决消费痛点的角度出发，空调在舒适、健康领域有很大的发展机会。目前，新风功能受到消费者密切关注，在接下来的几年依旧会是主要的功能性需求，据线下监测数据显示，新风空调零售额渗透率已达到8.2%。 （数据来源：奥维云网）

02 技术升级，智能化带来更多生活享受

智能功能则受到年轻人热捧，体验较好的品牌八成、2023年Q1销量TOP3品牌带有场景智能联动功能，如阳光唤醒、安心离家、极致观影、睡眠管理等， 为用户打造了家居解决方案，轻松联控全场景智能生活。

03 线上品牌更显锋芒

空调线上零售额占全部渠道零售的比例，已从2018年的57%升至2021年的71%，线上销售成为空调市场的重要渠道。

在新锶体验所检测的渠道中，除百度小程序，其余渠道均有空调品牌进行布局；所布局渠道中，85%渠道体验高于全行业均值。

经过时间的洗礼，线上空调市场发展更加多元化。榜单中品牌小米、华凌等已确立电商为核心销售渠道战略的“黑马”品牌，全面拥抱线上市场，以期实现份额上的提升。

如何提升线上数字化体验？

随着更多丰富多样的品牌和品类的涌入，竞争变得变化莫测，如何应对未来发展趋势成为了一个关键问题。对于空调品牌来说，同样需要通过数字化提升来适应这一挑战。

我们提出一些品牌数字体验变化，帮助品牌在数字化体验方面实现增长。

1）空调行业体验指数未变

相对于上一期，空调行业体验得分未变，仍为55分，排名上涨一位，位于全行业第九。

在过去的监测中，该行业一直处于较为稳定的状态，在全行业第9名的位置上下波动。然而，在当前市场并不十分乐观的情况下，品牌体验并未得到足够的关注，未能超越现有水平。而在4-7月这样的空调销售旺季，采取全方位的措施或许是个不错的选择。

2）自有APP渠道的互动能力行业体验领先

上一期中，自有APP渠道的互动能力处于行业体验优秀地位。最新数据显示，自有APP渠道的互动维度得分57分，在全行业排名第五，处在行业体验领先地位。

根据最新品牌体验榜单数据显示，70%的品牌在自有APP中设有客服功能，这一举措对品牌体验产生了积极影响。品牌通过在自有APP中设立客服功能，为消费者提供了更多的沟通渠道。这种直接的互动形式可以帮助消费者解决问题、提出疑问或者获得支持。因此，这种互动能力的提升对于品牌体验至关重要。

自有APP-TCL/美的/奥克斯 是否有客服

值得一提的是，那些互动体验得分较高的品牌在自有APP应用评分方面也表现出色。榜单中有自有APP的品牌，其应用评分均值约为3.6分，高于行业均值的2.5分。这一结果表明，通过提供优质的互动体验，品牌能够有效提升消费者对其自有APP的评价和认可度。

3）四项能力有提升，转化能力进步显著

据2023年Q1品牌体验数据显示，空调行业四项能力均高于全行业均值，整体表现较好。相较于上一期，空调行业四项能力均有不同程度上的提升。

其中，转化能力提升最多，得分为43分。转化维度分值越高，说明品牌的销售能力越强；相对上一期，转化能力排名上升8名，分数增长3分，已从低于全行业平均水平的表现转变为超过全行业平均水平。

空调品牌转化能力提升，可以通过定期分析数据和用户反馈，依据平台属性及时调整策略和优化营销效果。

例如，转化能力好的品牌会在电商平台，如京东、淘宝等渠道，提供优质产品和服务，确保产品质量和客户满意度，以提高客户留下评论的意愿，通过购物后的邮件提醒、短信等方式，鼓励客户留下评论；也会积极回应客户的问题和反馈，展现关注和关心客户的态度。

京东-格力/奥克斯/华凌 商品好评数

在社区属性较强的平台，如快手、抖音等，创意和吸引人的内容、与KOL合作推广，独家优惠活动和限时促销，都可以吸引用户购买，提高转化。

快手-海信 转化能力

而对于以图文为主的高质量内容平台，如微博、知乎等，强化品牌形象，发布高质量的内容，展示品牌的专业性、价值和吸引力更能够培养用户对品牌的信任感。活跃互动和转发，鼓励用户转发品牌信息，扩大品牌的曝光度和影响力，也是提升品牌的转化能力有效手段之一。

微博/知乎-海尔 转化能力

TAKEAWAY

数字化时代赋予了消费者更多的选择权和信息获取能力，消费者对空调产品的期望不仅仅停留在基本的制冷或制热功能上，更追求智能化、环保节能、健康舒适等方面的体验。因此，品牌体验的重要性不可忽视，优秀的品牌体验将带来品牌更快的增长，表现出更强劲的增长能力。

通过对市场现状和发展趋势的深入研究，新锶体验提供多维度数据，沉淀过去的营销经验，洞察未来。我们诚邀各位品牌主一起，共同探索市场趋势和发展机遇，直面未来的机会和挑战。

2023年Q1空调行业品牌体验榜

TOP 1 小米

空调行业排名第1是『小米』，品牌排名未变，已连续四期霸榜该行业第一，品牌体验得分为75分。

TOP 2 海信

空调行业排名第2是『海信』，品牌排名未变，再次占据本期榜单第二，品牌体验得分为73分。

TOP 3 美的

空调行业排名第3是『美的』，品牌排名未变，品牌体验得分为71分。

TOP 4 海尔

空调行业排名第4是『海尔』，品牌排名相对上一期上升2名，品牌体验得分为71分。

TOP 5 TCL

空调行业排名第5是『TCL』，品牌排名相对上一期下降1名，品牌体验得分为65分。

TOP 6 格力

空调行业排名第6是『格力』，品牌排名相对上一期下降1名，品牌体验得分为64分。

TOP 7 科龙

空调行业排名第7是『科龙』，品牌排名相对上一期上升2名，品牌体验得分为61分。

TOP 8 奥克斯

空调行业排名第8是『奥克斯』，品牌排名相对上一期下降1名，品牌体验得分为57分。

TOP 9 统帅

空调行业排名第9是『统帅』，品牌排名相对上一期上升2名，品牌体验得分为56分。

TOP 10 华凌

空调行业排名第10是『华凌』，品牌排名相对上一期下降2名，品牌体验得分为56分。