品牌和管理的本质：激发人的善意，而非激发恶意

品牌和管理总是异曲同工——这是因为本质上，都是在处理和人的关系，区别在于品牌更侧重于处理和消费者用户的关系，管理更侧重于处理和内部员工用户的关系。

所以，理解品牌和管理，必然脱离不开“用户本质”的深度洞察，以及我们如何基于这个用户深度洞察，来做好自己的品牌决策和管理决策。

但现实中，我们总是受限于自己的“非理性”或者“有限理性”，无法做到洞察用户本质，更很难做到科学的品牌决策和管理决策，比如：

1. 我们常常会“以己度人”，在管理中，以及品牌运作当中，看不到真实用户的存在，沉浸在自我想象当中不可自拔

2. 我们常常会陷入到各种“噪音信息”当中拔不出来，对外部消费者和内部员工缺乏最核心本质的理解。

3. 因为用户本身就是“复杂多面体”，但理解起来，我们常常会陷入某一个片面维度上。导致对用户不客观、不全面的理解。

4. 人常常可能更容易被“负面信息”所诱惑，陷入到负面、恶意、揣摩心思、八卦情绪当中不可自拔。

总之，这些在我们日常管理品牌、和管理团队当中，容易踩坑的地方。

首先，必须了解用户的本质是什么？

从大脑科学的层面而言，人脑往往是一团乱麻，充满了各种匪夷所思的记忆线索，当内部外部环境影响后，人脑当中的线索与线索发生联系，往往就会“记忆短路”，形成一些更匪夷所思的认知理解。

比如假如人脑当中的记忆线索有两个：老板、资本家。因为外部环境的怂恿与烘托，就有可能让人在脑海当中把这两个记忆线索联系起来，伴随着外部环境的加持，以及内部记忆结构的不断刷新加持，导致人们越发会坚信——天下老板都是乌鸦一般黑，都是剥削人的资本家。

反之同理，老板脑海中的记忆线索可能也总是会受到各种内部外部的刺激，变得短路——认为员工都是偷奸耍滑、负面负面的，总有刁民想害朕。

做品牌一样的，假如消费者心中对品牌有2个记忆线索：某品牌、促销打折LOW牌子。因为外部环境的刺激和不断加持，消费者就因此而会总觉得这个品牌是促销LOW牌子。这就是为什么很多频繁打折促销的品牌最终会销量下滑、生意最终销声匿迹的原因。

既然了解了用户本质，就要尊重这个本质。

在品牌工作当中，我们常常会疑惑：

• 同样一个用户，为什么有的品牌就能让用户愿意正价购买，有的就不停的促销才购买？

• 为什么有的品牌就让用户有负面感觉，有的品牌就让用户觉得值得信赖？

• 为什么就算是同一个品牌，在不同的阶段下（比如老品牌做翻新后），用户感觉就是好像不一样了？

在组织管理当中，我们也常常会疑惑类似的问题，比如为什么很多员工会因为与领导不和而离职？为什么狼性管理很难持续？为什么有些企业会有“后宫甄镮传”？为什么有的企业就是八卦氛围很浓重？有的企业就心正清明、正向文化？

这就是因为用户本质——我们的品牌、我们的管理方式，到底是在激发用户“善意的”记忆线索、或者“负面的”记忆线索。

我们常常会在做品牌的过程中，做着做着就忘记了用户，会容易陷入到一些“技巧和套路”当中去，比如促销、夸大宣传、擦边球等，这些其实就刺激的是用户负面的记忆线索。

而我们在管理的过程中，也总是容易做着做着就忘记了激发团队成员的善意，容易陷入到各种管理技巧当中，反而容易激发团队成员的负面线索。

组织当中一旦存在一个负面线索较多的团队成员，往往也会激发身边的氛围变坏。如果整个企业文化都是负面线索更多，那整个企业文化就是腐朽而败坏的。

基于用户本质，如何做品牌、做管理？

当我们做品牌时，就要从最基本的人脑记忆线索思考起，了解我们的品牌

1. 目前已经拥有的用户记忆线索是什么？

2. 这些记忆线索是“善意的”、还是“负面的”？

3. 为什么我们的品牌会激发这类善意或负面的记忆线索？

4. 目前这些用户记忆线索的强度如何？

5. 是否能够再多链接一些“善意”的用户记忆线索？

6. 是否能够不断刷新“善意”的用户记忆线索？

只有回归到的用户大脑记忆线索的本质，才能了解如何长期管理我们的品8牌，让品牌能够占据更多善意的用户记忆线索，并且越来越强大。

当我们做管理的时候，也要从最基本的人脑记忆线所思考起，了解我们的管理

1. 目前组织当中大家的记忆线索是什么？

2. 这些记忆线索是“善意的”、还是“负面的”？

3. 为什么我们的管理会激发这类善意或负面的记忆线索？

4. 目前这些用户记忆线索的强度如何？

5. 是否能够再多链接一些“善意”的用户记忆线索？

6. 是否能够不断刷新“善意”的用户记忆线索？

只有回归到用户大脑记忆线索的本质，才能了解如何做管理，让我们的管理能够激发更多善意的记忆线索。

要注意善意是有度的，不是盲目行善，也不是过度纵容，善要有规则，否则反而会激发更大的恶。

常常现实当中，比如我们很多企业做管理的时候，很容易在内部号召家人文化等等，这些就很容易激发更大的恶，因为大家本质上并不是一家人，号召家人文化，反而容易激发大家对于家人的记忆线索，会把不相关的情感带进来工作，反而干涉工作的专业化进行。所以在企业管理当中，需要激发的是用户专业的记忆线索， Professional的职业素养。

总之，大道至简，回归本质，无论是做品牌还是做管理，不要总依赖技巧和套路，真诚远比套路更打动人心。