每周热评丨2022年度公关9问：社交媒体营销如何开打？

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社交媒体营销（SMM）是一种互联网营销，使用社交网站和移动应用程序营销其产品或服务。社交媒体平台允许消费者直接与他们在社交中认识的其他人分享对品牌的看法。

社交媒体提供分析工具来跟踪消费者参与度，有不同类型的在线社区，每个平台都为用户提供与网络交互的各种方式，例如发表评论、上传内容、共享图像/视频、写回答、向朋友发送消息、投票、评论其他人的帖子等等。

以此产生的社交媒体营销，将在很大程度上影响未来的品牌营销形式。

社交媒体与传统广告技术有何不同？

传统广告方式自古以来就存在，营销人一直依靠印刷材料、广播、电视甚至广告牌来宣传他们的品牌。

虽然这类广告形式今天仍然存在，但并不能有效地与现代受众进行有效沟通。相比之下，社交媒体为营销人提供了可通过在线社区直接与消费者联系的方式。

通过社交网络，品牌企业可发布内容、建立信任并接收有关其产品或服务的反馈。如果操作正确，互动可带来销售利润。

社交媒体营销能否有助于业务开展

答案是肯定的，事实上，在2011年接受在线调查机构Constant Contact调查的企业中，73%企业已开始使用社交媒体营销，并取得了可用指标衡量的结果。

如今任何信誉良好的品牌都期望在社交媒体上拥有在线的正面形象，这将在很大程度上左右品牌主的业务。

社交媒体营销如何助力企业

无论品牌企业是否采用社交媒体营销，社交媒体都永远改变了消费者与企业沟通的方式，反之亦然。通过社交媒体与品牌客户、潜在客户联系，是几方建立关系并帮助品牌市场部完成销售任务的重要手段。

以下是为品牌目标企业使用社交媒体营销的优点：

提高知名度： 如前所述，社交媒体为品牌企业提供了更多曝光率。无论人们居住在哪个城市，只需搜索名字即可找到产品商家。

目标流量： 可以根据人口统计、位置、兴趣、年龄、性别甚至收入水平来定位特定目标受众。

提高SEO排名： 由于搜索引擎更喜欢社交媒体结果而非传统网页，因此在社交媒体上拥有强大影响力可以帮助提高SEO排名。

零距离客户服务： 许多社交媒体网站让品牌有机会直接与客户沟通。如果客户在线疑问，品牌主可直接回答。

品牌知名度： 拥有强大的社交媒体影响力有助于创建积极的口碑广告，客户可随意谈论您的业务并在社交媒体上与您互动，而不会感到自我意识。

客户忠诚度： 研究表明，73%客户信任朋友和家人的建议。这意味着，如果品牌客户喜欢品牌销售的产品，可能会再次购买。

何为品牌如何衡量社交媒体营销是否成功

社交媒体营销是否成功，可用任何其它营销活动的相同指标来衡量：流量、潜在客户和客户。

计算品牌官媒拥有的粉丝或关注者数量，可帮助品牌主了解自家社交媒体影响力，但决定其成功的底线，是营销活动吸引了多少访客访问官网，其中有多少是合格的潜在客户，以及其中有多少访客真正成为客户。

社交媒体营销成本如何，投资回报率几何

首先需要肯定的是，社交媒体营销从来都不是免费的。

无论品牌主将宝贵时间花费在社交媒体上，要求员工将运营社交媒体的项目添加到个人工作量中，雇用社交媒体员工还是外包给营销公司，总会产生成本。

关键是，从投入的时间或金钱中，如何获得最大的投资回报率？必须记住的是，投资回报率不一定等同或影响到最终收入，也可能意味着满足其它目标，例如获得新潜在客户、增加电子邮件订阅，甚至提高客户满意度。品牌最终获得的投资回报率，是社交媒体营销策略集中后的直接结果。

社交媒体能否完全自理

社交媒体始终需要自然人的操作。如果品牌希望一系列广告发挥作用，则需要在广告中投入足够的时间和金钱。目前活跃于社会面上的专家团队可处理从头脑风暴想法到发布内容，再到监控分析的全部工作，乃至打造在线社区。

品牌业务更适合哪些社交媒体平台

这个问题没有固定的答案，因为无论客户身在何处，都需要存在 - 并且不同的企业有不同的受众。一个人群将大部分时间花在Facebook上，而另一个人群实际上只在LinkedIn上，有些人在三个或更多网站之间平均分配时间。找出客户并如何关注他们。

博客是那些不可谈判的。除了它本身提供的所有好处，例如提高您作为行业专家的可信度，以及定期提供新鲜的、关键字丰富的内容以取悦搜索引擎之外，博客还是社交媒体营销的重要组成部分。在社交媒体上发布的最有效的内容类型之一 - 尤其是Facebook，其最近的算法变化 - 是指向博客文章的链接。如果没有定期分享新的博客文章，您将没有那么多内容可以与粉丝谈论，也不会为您的网站带来那么多流量。

视频在社交媒体营销领域变得越来越重要。YouTube每天获得40亿次观看！通过视频宣传您的品牌形象，让您的观众了解您的业务幕后花絮，或制作操作视频。

客座博客是最有效和最广泛讨论的外展方法之一，但社交媒体也可显着帮助外展工作。通过社交媒体与您所在行业的其他影响者联系，然后通过对话与他们建立关系并帮助他们推广他们的内容。在寻求客座博客机会之前以这种方式建立关系可以大大提高您成功的机会——当听众看到定期通过社交媒体与其他专家交谈时，他们也会将您视为专家！

社交媒体营销如何作用于B2C或B2B

社交媒体营销对两者都很重要，但方式不同。

虽然B2C企业可以专注于更轻松，有趣的社交媒体帖子，但B2B企业需要使用社交媒体来分享有价值的B2B内容营销。然而，作为将企业与客户联系起来的工具，社交媒体对两者都至关重要。

品牌在社交媒体使用中必须注意的要点

在社交媒体参与各界信息运作的今天，“控制”品牌已经不可能了。无论品牌主和公关人是否加入信息交流，都会成为互联网受众的线上谈资，品牌对“控制”受众的言论是无能为力的。

但是，品牌主仍然掌握部分主动权——加入互联网信息交流，并通过成为其中的重要人士来形成反影响。影响受众对品牌看法的方法是参与受众的交流，并将受众引导到正向方面。

或许会有人疑惑，品牌的每个部门都应该有自己的社交媒体计划吗？

一般而言，品牌的社交媒体活动不必来自同一个企业——但确实需要协调，当每个部门都在各自为政时，发送不同消息比其它任何事都会给客户带来更多困惑，一致性是关键。

至于内容转换最好的社交媒体类型，取决于受众的构成。找出哪种类型的内容对品牌最有效转换的最佳方法是再次测试、调整和测试，直到找到合适的内容。

需要注意的是，社交媒体管理是一项全天候的任务，用户始终在平台上呈现积极与消极两方面，其积极之处在于通过使用社交媒体，您有机会实时接触您的特定受众；至于消极之处，就是必须看准发布内容的时限。

随着社交媒体不断发展，假以时日，等待社交媒体上运营的业务如何生成结果，取决于在社交媒体营销管理中投入的时间和精力、预算、受众、策略以及是否使用付费广告等变量。社交媒体营销是一场马拉松，不是一场比赛。

说到此处，需要罗列一下品牌主在急于运作社交媒体营销时，势必会犯的错误：

最严重的错误是营销行动不一致——内容只是偶尔发布，当消费者希望与内容互动时没有回应。

另一个错误是品牌主将社交媒体作为官方网站使用。其实，无需品牌亲自下场讨论或亲自对不同评论作出回复，只需让受众自行点击、喜欢或分享。

此外，在社交媒体营销中，一些重要指标需要时刻跟踪：流量、转化次数和收入。

流量是访问品牌官网的访客数量，转化率是访客转化为客户的程度。收入是品牌从客户处赚钱的指标。

社交媒体成功的一般技巧，在于始终如一地发布内容，保证内容生动、激情且个性化，积极参与对话，回答问题，鼓励受众参与；免费提供有价值的内容，要有创意而不是如销售广告般烂俗。

如果一家品牌拥有成功管理社交媒体营销所需的时间和资源，那么在内部处理可能是有益的。但是大部分时间，仍然需要专业的外部营销团队协助打理。