瑞幸，被diss放弃老年市场？

瑞幸，一个一年开店2370家，凭着22亿财务造假，把美国资本家扒得只剩内裤的，真“民族之光”。

在最近却被一位博主在网络上贴出，一位老年人想要喝瑞幸，但因为瑞幸并没有人工点单，而引来一大堆人来围观。

看到这个消息女王有点心塞。

因为不会手机操作，也没有人工买单窗口，于是老年人想买一杯咖啡，工作人员说了句“我们这里手机点单”，就不理人家了。

直到老年人说：“我买一杯”，才有其他工作人员继续帮忙买。

哇，瑞幸现在出息了吗？连送上来的钱都不稀罕挣了？

除了这位博主曝光的店铺之外

连瑞幸其他的商铺也都有这种现象

年纪大的婆婆不会操作

店员也没理

路人帮婆婆们买了

人手足够的情况下

也要手机扫码下单

柜台可以现金点单

不过是店员用自己手机点的

没有优惠的

但，不设人工点单，实际是因为瑞幸出于效率最大化的考量。

在瑞幸的店铺设计里，采取的都是小门店+少人工的方式进行运营，不需要再设置专职人员提供点单的方式，也是为瑞幸节省人工成本，打低价策略的保障。

尽管这种方式能让店铺里以极少数量的店员可以高效制作产品，并节省设置人工点单的沟通时间。

但当我们使用科技，让生活变得更便捷的同时，还是有一群老年人被落下了。

他们是被局外化的老年人

是本不该经历这些的孤独者

从瑞幸的这一处，撕开了数字时代下，当代老年人的生活困境。

并且痛心的是，不止一家品牌是这样。

  COCO  

  其他奶茶店  

尽管没有人工点单，是瑞幸出于效率最大化的考量，但在做相关员工培训时，没有做到遇到老年人等特殊群体的相关培训，却是瑞幸在利益最大化上的缺失。

老年营销，是一块大头。

截止第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿人，占我国总人口的18.7%。

这个人口基数很大，目标受众范围很广。而老年人的数字鸿沟的问题，并不只是一个群体的问题，而是一个时代的问题，是个人都会老。

如果把视线放到现在，将老年关怀视为重点，无异于是一个为未来做营销的好方式。女王今年在盘品牌案例时发现这些品牌做的还不错。

  盒马  

上海疫情期间，

盒马为75岁以上独居老人免费提供物资。

  字节跳动公益  

字节跳动公益与看理想合作

发起《陌生的老年：我们终将面对「老去」这件事》特别企划

打破对老年人的刻板印象

挖掘良好老年生活的多种可能性

而这些通过老年关怀所做的营销，也相当于当代青壮年看的“第三人效应”。

虽然老年人是最需要关注的群体，但现实是往往会被忽略。

我们的弊病是，把35岁的人当老人，把实际60岁以上的老人做行动的透明人。

不光是呼吁，谁做的久，谁做的专业，谁先吃了蛋糕，也都是为未来争夺潜在目标受众铺路。

大家双赢，才是这个时代的主旋律。

正如在瑞幸没有人工买单的相关帖子上，大家所呼吁的那样，以人为本，才是营销、公关、品牌、技术所要遵循着的最终法则。

祝一切都好。