翻车反被心疼,白象的公关亮了!

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2年前

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【摘要】:真翻车还是假翻车?

图片素材源于网络

大家下午好啊,女王冲浪的时候突然看到一条热搜:

#白象方便面被曝面饼上满是蚂蚁

看得女王心里咯咯噔噔。

咱们先来把被曝光有问题的泡面放大看一下子嗷。

在面对镜头的面饼表面,有一层密密麻麻的的黑色的点,根据爆料人称是蚂蚁。

但大家都不信,毕竟白象可是四大巨头中 唯一一个拒绝了日资入股的企业 。

每到遇到灾情时也都非常积极且低调的出钱出力。

并且为了帮助残疾人,公司里面有 三分之一的员工都是残疾人。

于是围绕着这个事件大家都义愤填膺——

说有蚂蚁真搞笑

你当这是手工作坊呢?

怎么滴了,我就是护犊子

总比吃脚踩酸菜强

有蚂蚁咱也吃!!

我觉着这事有猫腻

白象面饼被曝面饼上满是白象

哈哈哈哈哈哈哈哈哈

搁这绕口令呢

去做科研吧

做不被定义的泡面

‍建议改一下包装

啥都不说了

咱就是护犊子护犊子护犊子

后来白象根据相关法律赔偿1000元,并且发布声明——

经核查,此事绝非本公司生产过程中出现的品质问题。

于是这事在大家对事情本身的质疑声里+白象的及时公关下,快快平息了下来。

虽然这次事件主要原因还是得益于白象日常敞亮的做事,以及在大家心里的好印象,但女王还是想来夸一夸白象的危机公关的能力。

在危机公关中,当企业危机卷入媒体的报道后,社会舆论一定会有各种各样的质疑或诘问。这个时候面对记者,企业的新闻发言人或者其他负责人员,必须正面回应。

许多冲突正是由于试图拐弯抹角绕过敏感话题,引起媒体和社会的众怒,这样反而会导致追问的呼声愈发强烈,把自己绕进难以解脱的是非泥沼。

在这里白象处理得就很利索,有问题该解决解决,平息当事人情绪,事后根据事实发布声明,防止有不坏好心之人恶意造谣。

如果事发时白象只是纠结这个事到底是真的还是假的,纠结要不要赔偿,不仅会错失公关的第一黄金时间,也会让自身陷入塔西佗陷阱,不能自拔

而这件事情,也为我们在遇到危机公关处理也做了一次示范:

有六步:

1.快速组成危机应对的工作小组,拟定应急预案与处危机制

2.正面回应,避免灯下黑

3.勇于担责,推卸责任反而会导致更强舆论反弹

4.快速纠错,并给予及时的解决方案,一步一步跟进消息报道

5.防控网络,预防谣言“杀人”

6.召开发布会,稳定舆论

虽然这次的事件有一半人会觉得是竞争对手对白象的造谣,但女王觉得信任度越大,责任度也就越高,在食品安全问题面前,任何一个品牌都不能掉以轻心。

希望这次事件,可以给只重视营销而忽视本位的一些品牌敲响警钟,任何的事后公关补救,都不如对安全问题提前的未雨绸缪。

本文由广告狂人作者: 广告女王 发布,其版权均为原作者所有,文章为作者独立观点,不代表 广告狂人 对观点赞同或支持,未经授权,请勿转载,谢谢!

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