钉钉的第五次历险记

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钉钉最近成了互联网的中心。

不仅下载量火热，舆论场上也是主角。

根据21天效应，由于长期呆在家里，人们其实已经初步适应了在线办公这种新工作习惯。

而这也顺带催生了互联网发展史上的一个里程碑事件：以钉钉为代表的B端企业级应用，首次在较长时间内，替代个人社交、电商与娱乐等C端应用，跃居苹果App Store排行榜头部。

从本次远程办公的科普和推广力度看，接下来可能会掀起一场大规模的群体组织数字化潮流。 

对早就埋伏在企服赛道里的公司来说，这一个月是相当关键的窗口期，不仅市场教育的进程被n倍速缩短，用户的不请自来更是省下了一大笔营销费用。

但喜中有忧的是，由于用户需求暴增，幸福来得太突然，很多企业的后台系统面对流量洪峰根本负荷不了。

原本都是按照跑自行车设计的路面，突然来了一堆陆地巡洋舰，这哪里扛得住。

想必诸位在线上会议听得最多的几句，莫过于“我好像听不到了”“听得到我吗？”“刚说什么再说一遍”。

好好的会议现场弄得和鬼畜现场一样。

在卡顿和拥堵面前，即使是巨头笑得也很勉强，只能猛掏腰包加速扩容。

除了流量洪峰挑战，钉钉还首次和小学生群体来了次深入交流。

疫情期间，钉钉紧急开通了网络直播教学功能，全国5000多万学生在教育局的推荐下，开启了被老师在线盯梢的崩坏之路。

为了表达对网课的抗拒，这帮天秀的小学生集体跑去软件评分上打一星泄愤，使得钉钉差点因分数过低而惨遭下架。

“低龄黑粉”摄魂般的破坏力，别说阿里公关硬不起来，关公来了都不见得能镇住。

跪地求饶叫爸爸，成了最后的出路。

接着就有了B站的一曲《钉钉本钉，在线求饶》传遍全网，鬼畜又洗脑，魔性还上头。

危机公关领域从此又多了一个经典案例。

跟成年人你可以分析利弊，跟小孩子你只能ORZ。

钉钉看得很透。

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关于钉钉的诞生，逍遥子做过一个鸡和鸭的形象比喻，说“原本想生一只鸡，没想到孵出一只鸭”。

2013年，阿里发布了的一款名为“来往”的个人社交产品用于和腾讯较量，然而经过一年的尝试，宣布败下阵来。

大企业做内部创业的残酷性并不亚于野生军，假若没有实现预期效果，团队说拆就拆是常态。

当时作为产品团队负责人的无招不忍心就地解散，便率人去一线调研另寻思路。

他们从小老板口中了解到对方在实际工作内部沟通中存在种种痛点，灵感一现想到把“来往”向企业级角度转型。

于是，就有了从失败中破壳而出的钉钉1.0版本。

2014年，钉钉最开始要解决的是在调研中发现的企业内部沟通工具凌乱、信息碎片化的问题，因此，主要上线的功能是免费电话、企业通讯录和DING消息提醒。

内部沟通第一步，是找对人。

传统的方式是给每个员工发一张纸质通讯录贴在桌台上，有需要时再逐一对应找到具体需要联系的部门和人员拨打过去，费时费力不说，对方如果换了号码还可能找错人。

而免费电话和企业通讯录不仅可以方便职务和个人信息更新，而且对接效率不止快三秒。

内部沟通第二步，是说正事。

团队作战免不了随时召集大家开会脑暴，但如果遇到忘性大和爱装死的队友，等ta来的时间可能比开会用时还久。

所以，DING消息提醒功能可以一键紧急催办，大大提高事务的通知效率。

到2015年中旬，钉钉升级了2.0版本，并把产品侧重点放在了内部协同上。

这一时期的代表性功能是移动考勤、OA审批、钉邮、钉盘。

“老板笑嘻嘻，员工MMP”说得就是移动考勤这个评价两极的功能。

自从有了移动考勤，就再也没法儿作弊打卡了。

估计相关产品经理和攻城狮要是被曝光，怕是不知要挨多少企业员工的蒙头毒打。

不过从老板角度，这绝对是高效的管理协同工具。

过去那种嘴上说着去拜访客户，结果直接回老家的“伪出差”恶性事件将不复存在。

过去，由于企业层级结构复杂，指令传递层次多，不同业务板块又各自为政，在一个体系里上传下达和签字盖章都是是非常麻烦的事，老板也难以及时跟进项目的进度和节点。

而OA审批和钉邮、钉盘最大的意义就是将工作流程进行了规范，并使之透明化，利用无形的公共监督倒逼审批效率提升。

钉钉更新至3.0版本时，已经大体把企业内部的各项基础功能都搭建完备，准备逐步开放平台向外做突破，尤其对准的是企业供应链上下游端的联系。

进而新增了行业专属定制、外部联系人和业务往来等功能。

不同行业间的鸿沟是巨大的，工作流程也都不尽相同，现成的标准模板无法覆盖广泛的办公场景。

比如零售业要做进销存管理、金融业需要整理项目库、教育业要记录教学进度等等。

在满足好普遍的基础需求后，钉钉通过行业专属定制功能将平台开放出来，让其他的ISV独立软件开发商也可上架进行服务的推广销售，此事各方多赢，企业主也能更个性化选择细分服务。

外部联系人和业务往来功能则可让员工、代理商和供应商处于同一平台对话业务。

2017年底，钉钉正式发布了4.0版本。

团队把手伸向了智能办公硬件的自主研发，工作场景涵盖门禁识别、访客接待、会议投屏、云打印等。

以智能人脸识别前台为例，刷面卡既准又快，特别是对于喜欢踩点打卡的人，再也不用担心因排队而耽误成迟到了。

事实上，钉钉做硬件根本上还是在为软件服务，只是将传统的硬件升级得更便宜、更安全、体验感更好，让企业主有充足的更换理由，也就一并降低了企业接入数字化工作方式的门槛，还为软件扩展了更多用户渠道。

梳理产品过往四次迭代的逻辑，每一个版本都有不同的定位和战略思路，每一次方向调整也都意味着一次向死而生的历险。

先活下来，再差异化。

从净化沟通环境，到侧重内部协同，到开放外部平台，再到软硬一体化智能办公，钉钉走到今天越来越像一个B端服务集市，把企业服务领域的包围圈越画越大。

2019年6月，阿里在组织结构调整中将钉钉合并进了云智能事业群，一方面是想让钉钉发挥企业端的高客户黏性，将企服应用套餐打包落地，另一方面也是希望阿里云在继续承担底层技术、系统支持角色的同时，借助钉钉，云+端为企业用户提供应用级的开发和服务，形成To B服务的闭环结构。

因为从本质来说，要做好企业办公和远程协作，最核心的门槛就是云能力，具体包括云资源投入、大规模网络调度、数据传输能力、计算稳定性、处理速度的高下等。

而要从实践上去提升云能力，两个先决条件就是足够的用户规模，以及他们对安全可靠性的高要求。

最近的例子，疫情复工前几天，来自各地的海量晨会与群直播需求暴增，很多做在线办公软件的企业由于后台无法承压，直接崩溃。即使是有强大自研云计算基础的巨头，也都应对得并不从容。

钉钉在2月3日当天紧急调配阿里云扩容了1万台服务器，次日再度扩容1万台，截止2月13日，十天陆续扩容了近10万台云服务器来应对陆续涌入的新用户。

且看这上百万核的计算资源投入体量，银两不够根本就玩不动。

这是超能力，也是钞能力。

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2018年3月，钉钉的企业数超过700万家，活跃用户数居行业第一，截至2019年6月30日，钉钉用户数突破2亿，企业组织数突破1000万。

这用户数据妥妥能笑傲江湖。

市占率虽然高，但钉钉还用不着操心商业变现的事，因为它的终极使命并不在此。

阿里本身有主航道来负责盈利，钉钉更重要的事是贡献在商业生态中的协同价值，成为补全阿里商业闭环的拼图之一。

众所周知，二十年前让阿里起家的正是B端业务，甚至很长一段时间，都是靠着toB来养活阿里。

可以说，To B基因根植进了阿里的每一条业务线，并在反复实践中深深渗入了组织文化和人力资源的毛孔里。

往虚了说，这是钉钉能做成的底蕴，也是阿里在企业服务上能远超对手的上层建筑。

我讨厌企业基因论，但toB起家的阿里，很懂企业和老板想要什么，这也是现实。

往实了说，多年来累积的海量B端用户，不论是在调研反馈还是营销推广上都有极大便利，而且还可以通过与内部涉及出行、餐饮、健康、支付等领域的一大批商业服务应用进行互动捆绑，直接导流用户。

这才是阿里血脉附带的核心竞争力，站在巨人肩膀上，想变矮都难。

而且老实讲，国内远程协作的发展水平还停留在初级水平，需要让大量企业先低成本用起来，沉淀出足够多的应用数据，才谈得上质的飞跃。

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另外，钉钉的崛起实际还有一大意义，便是将产业互联网从初期以完善IT云服务为主的阶段，提升到解决企业数字化管理的新高度。

在阿里最新的商业操作系统中，钉钉和蜂鸟被作为新增的“基础设施”，与蚂蚁金服、阿里云、菜鸟、阿里妈妈齐同。

基础设施，也是企业发展的底层支柱。从阿里涉及的领域可以充分看出它对数字化社会的宏观摆盘。

其中，钉钉新入选的重要理由之一，就是阿里看到了中国企业正在经历全域数字化的转型。

阿里给钉钉的准确定性是“企业数字化管理运营平台”，主要承接人与组织的关系。

按现代管理学的理念，人力资源是涉及管理最要害的部分，即管理者如何处理权力的收放，以及如何把宏观的企业文化和微观的经济目标设计进同一个工作流程和同一套衡量系统。

同时，在风云莫测的竞争环境下，决策端需要短平快的了解企业运行全貌，供销端也需要缩短与市场的距离，及时安排研发、生产和交付。

因此，企业未来能否用好数字化信息管理工具，将直接反应在存活率上。

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阿里2019财年云计算营收247亿元，较2015年增长了近20倍，增长动力相当强劲。现在的巨头的云大战已经度过了早期资源抢夺阶段，正在进入第二轮的应用场景争夺赛。

除了考虑如何把公有云、私有云、IDC等资源利用率最大化，另外就是要力争“懂行”，谁能又快又好又便宜的拿出最适应行业的云服务，将会是接下来比拼的重点。

这场巨头的进阶云大战中，尽管左有吃娱乐流量的字节跳动欲借飞书分羹，右有吃C端流量但忧患意识满格的腾讯企业微信，但阿里在B端的先发优势早已挪远了起跑线。

再辅以钉钉和阿里云两个推力，至少当下，肯定是走在队伍前面的。

但阿里本身并没有因为小胜自满，减慢步伐。

这不，2月25日钉钉在线直播了5.0新品见面会，CEO无招对钉钉在疫情中的表现进行了全面的复盘，深度总结此次技术大考的经验，为抗住下一次企业级双十一做准备。同时也对“在线化”的概念，从社会组织、教育、办公和生意几大层面给出了新的理解。

噢，还特意回应了小学生的一星差评事件。

无招表示很能理解小朋友们，也会虚心接受意见，今后要更努力，争取“五星一次付清”。

言归正传，此次见面会的重磅事项当属推出了新功能——圈子和在线办公室。无招还一并公布了相关的升级细节和花絮。

“圈子”的定位是私域流量运营平台，具体分为内部圈、在线教学圈、商业交流圈、社群运营圈四种模式。

按官方的解释，新品的作用主要是对内帮助企业打造公开、透明有活力的组织文化，对外链接上下游合作伙伴、学员、门店和粉丝，建立统一管理的私域社群。

大白话就是，企业员工以后可以在钉钉平台上造“职场人设”了。奋斗人士可以晒加班，老板们可以熬鸡汤，geek可以嘚瑟新技能，各路厚黑本领统统可以往外抖。

必须承认，现在流量获取越来越难，也越来越贵，社群私域流量正在激发新的商业模式。从目前来看，钉钉圈子想搞企业级市场的私域流量是非常有创意的想法，在获客方面也有足够的想象空间。

不过，企业版的“小红书”是不是刚需，还得用户说了才算。

在线办公室这个功能的孵化，则是得益于疫情下如何安全复工的灵感。它包含了文档空间、钉钉项目、数字化办公空间等多款协作套件，能提供一站式多人同步编辑，数字知识存储，标准化项目管理，软硬件智能打通等服务。

这一新功能背后象征的是钉钉5.0版本对协作大升级的重视，它进一步引领了企业协同的无缝流转，更预示着，融合将成为接下来的方向。

钉钉的第五次历险，开始了。