把用你产品的人叫做“我的消费者”，一开始你就错了

1.

2020年的B站，你如果不知道什么叫“感谢联通”，都不好意思说自己是B站用户。

2022年的中国自媒体，你如果还不知道什么叫“感谢联通”，干脆就告别“自行车”了。

这是一个B站宅男饮水思源、吃水不忘挖井人的感人故事，又是一个联通“小姐姐”凭借一己之力拯救账号，并成功破圈让联通成为了行业顶流，并吸引业内外纷纷效仿的逆袭励志故事。

这个梗的由来咱就不讲了，能够看到这篇文字的应该都还没断网。说说这个梗背后的一些看法和现象。

2.

跟绝大部分企业一样，联通一开始也是想做个人模人样的自媒体号，而且姿态放得很低，搞些客户的日常趣事，走的是段子风格。

怎奈，这些很多企业觉得已经尺度很大的内容，观众看来还是无感的。

不知道联通内部对自媒体号是怎么管理的，那个被称为“梦开始的地方”的第一支舞蹈，如果换成老苗了解的绝大部分老板，是不允许自己员工这么“胡搞”的。

第三，即便第一支舞蹈获得了较大流量，一般的企业领导也不会觉得这是个正事，顶多想着怎么把自己家的产品宣传加到里面，绝不会想到有组织的搞个“联通舞团”，开始“没羞没臊”的“整活”运动。

第四，联通的“整活”，获得了大量年轻人的好感，品牌互动性增强，在大家“我要办卡”、“我要转网”的呼声中，联通业绩也跟着连续两年的高增长。

第五，当联通客服在B站成为顶流，又把成功经验复制到抖音等自媒体平台后，引起了更多关注，也引起了众多企业的追随，移动、电信这些老同行不说，连招商银行、中信银行甚至“中国长安网”都纷纷撸起袖子，整起了热舞，“烈女下海”了。

当众多网友发扬“饮水思源”精神，吃水不忘挖井人，纷纷弹幕表示“感谢联通”时，当那些国字号企业，那些世界500强公司，都放下姿态，跟用户们一起快乐玩耍时。而我们大部分中小企业，还没有放下偶像包袱，还在逼着公司里的自媒体创作人员，想方设法发广告，在内容里加广告。

3.

人人都是自我中心的，这几乎是一切烦恼的源泉。

事实上，这个世界上除了我们自己，没人真的认为我们很重要。

丘吉尔打车去BBC，出租车司机说，“去BBC会绕路，这样就会耽误听我的偶像丘吉尔首相的演讲。”

见粉丝对自己如此崇拜，丘吉尔十分高兴，掏了五英镑给他。

司机接过钱，马上改口：去他的丘吉尔，您快上车，我这就送您去BBC。

所谓的偶像，领导英国人民战胜法西斯的领袖，在这个司机眼里，也就是5英镑，不能再多。

一个人的成熟，就是从认识到自己不那么重要开始；一个人的智慧，就是从承认自己无知开始。

苏大师说：承认自己的无知，乃是开启智慧之门。

越是无知的人，越是觉得自己了不起，越是觉得自己重要。这在心理学上叫“达克效应”。

无知比博学更容易产生自信，这对于做人成立，做企业也成立。

越是伟大的品牌，越相信自己只是市场中的一粒沙，而自己有很多不足，我们对消费者并没有那么重要。

所以乔帮主说要“保持饥饿，保持愚蠢。”

任正非老先生说：“华为只是一个商品，你喜欢就买，不喜欢就不买。”

而大部分企业，却总觉得自己是行业翘楚、遥遥领先、高端领导者，中国每卖多少XX就有多少是自己家的，为消费者提供了“物超所值了产品体验”，用户对自己爱不释手，朝思暮想。

一副离了自己行业就玩儿完，消费者就吃“带毛猪”的感觉。

更夸张的是，觉得员工能够在自己企业上班，那真是“福报”啊，每天不唱几遍“感恩的心”，晚上估计都睡不好觉？

人的自我感觉太好，容易出问题。

企业如果自我感觉太好，太把自己当回事，更容易出问题。

4.

传统消费品企业，习惯把使用和消费自己产品的人，叫做“我们的消费者”。

而这些年的互联网企业，习惯把他们叫做“我们的用户”。

科特勒老爷子在《营销管理》中，把他们称为“顾客”。

稍有点营销常识的人，都知道这表达的是一个意思。但如果我们仔细推敲，会发现“我们的消费者”存在一个巨大的语义陷阱，一不留神，我们就会掉进去。

一个人身上有很多标签：父母亲的子女，子女的父母，领导的下属，下属的领导，可能是个创业者，可能是个宅男，可能是个老板，可能是个干饭人，可以是个运动达人，可以是个二次元，可能是某些人眼中的男神女神，又是另外人眼中的屌丝舔狗，一些人眼中的英雄，另一些人眼中的大忽悠......

但唯独不会有一个身份——“某某品牌的消费者”。

如果有，你可能会很麻烦，他应该是在维权。

大部分人一生要消费成千上万个品牌，有的品牌可能用了也没记住，绝大部分品牌具有高度的可替代性。

“消费者”作为一个广义概念是成立的，人人都是消费者，但作为一个狭义概念，某某品牌的消费者，是不成立的。

所以做企业的我们，一定要认识一个残酷的真相：

那些消费我们产品的人，他（她）是个生活者，我们对他（她）是可有可无的。只是在某个时刻，某个场景，我们的产品恰好受到了他（她）的青睐。

举个例子，我们看将他们视为生活者和自己的消费者，到底有什么不同：

一个开餐馆的，如果你的理念是来店里吃饭的就是消费者，不在这儿吃饭的就不是。

那如果有人到店里来只打算上厕所，你就一门心思把他赶出去，翻着大白眼想：“凭什么啊？”心情好的时候，不耐烦的说声：“出门左转500米，有个公共的。”这就是开恩了。

但你看麦当劳和肯德基又是怎么做的？

我们可以毫不犹豫、大摇大摆的冲进肯德基，理直气壮的问服务员，厕所在哪里？一点都不会对他客气，而他们也不会觉得你冒失。

这背后的理念就是：把人当人，进来的每一个顾客都当作顾客，不在于你是否消费。

你在不在我们这里消费没有关系，那只是个偶然事件。但人有三急，在你急的时候，能够想到去肯德基麦当劳，就在生活中跟他们多了一层关系。

这不，最近又传出消息：

肯德基因为无法接受一些店家盗图分辨率低，而提供免费的图片素材给盗图商家。

把人当人看，把商家当商家看。而不是给你钱的就是消费者，就是顾客，就是上帝，不给钱的就是“大白眼”，“有多远滚多远”。

这不仅仅是傲慢，还是无知。

5.

当联通的“小姐姐”们，开始表演她们魔幻的抖肩舞时，脑子里肯定没有“办卡”、“套餐”、“业绩KPI”这些企业念念不忘、但消费者根本不关注的东西。

她们或许想的很简单，也许就是单纯吸引眼球，“看过来啊”，“一起嗨啊”。

但一旦有很多人看到，并从中得到快乐，你在他们心中的地位也就提高了。

不太拿自己当回事，是一个人成熟的标志。

不太拿自己的企业当回事，是一家企业成熟的标志。

我们必须承认，消费者首先是个生活者，消费只是他们生活方式中的一种，他们是成千上万商品的消费者，并不是我们的消费者。再牛逼的品牌和产品，对消费者都是可有可无的，除非它已经垄断。

我们只有努力变做的更好，变得更有趣，姿态更低，跟消费者同频共振，才能让他们在生活中跟我们有更多的交集，有更多的关系。

有生活关系才能叫做品牌，否则只能叫一厢情愿的YY。

“人民群众是创造历史的英雄，我们往往是幼稚可笑的”。这句话，在企业发展中同样成立。

放下姿态，从生活中来，到生活中去。

“弱小和无知不是生存的障碍，傲慢才是。”