案例一周 | 黑人牙膏改名、老乡鸡发骚…

NO.1 瑞幸：秒杀星巴克？

相关：瑞幸

上周，星巴克承认使用过期食材，并深夜道歉。与此同时，网友po出了星巴克和瑞幸的投诉处理图：

点评：从数据对比可以发现，有关星巴克的投诉，官方毫无反应；瑞幸的投诉，不仅全部被回复，而且基本已经完成。除此之外，还有网友称若发布瑞幸的吐槽言论，官方也会及时回复，且态度不错。

作为躺赢玩家，瑞幸做出了不错的示范：良好的口碑始于长期的坚持，不论是服务、产品还是售后，都要坚持把细节做好。

NO.2 老乡鸡：美男的诱惑

品牌主：老乡鸡

平时在微博摸鱼装傻的老乡鸡，怎么在小红书就换了副面孔？

点评：没想到你是这样的老乡鸡，怎么用一堆美男吸引关注呢，不仅如此，还有人发现老乡鸡的“标记”一列大多都是美女。

据了解，小红书的老乡鸡自称“小红鸡”，并吐槽自己和微博的鸡爪子设定不同。更有意思的是，在一众帅哥美女中，小红鸡会时不时夹杂着自家董事长的美照，营造出巨大反差与趣味感。该死，竟然被这只小红鸡套路了~

NO.3 黑人牙膏：换名字了！

品牌主：黑人牙膏

说实话，改了名的“黑人”好像山寨产品啊：

点评：新改的品牌名称“好来”官微解释品牌寓意为“美好因笑容而来”，虽然被网友吐槽不如“黑人牙膏”好记，但实际上其改名也是迫不得已。

之前的反对种族歧视风暴，让黑人牙膏陷入了舆论压力，如今其改名一来能够表明反种族歧视的立场， 同时也能有效安抚消费者情绪，虽然名字没有之前的易于传播，但靠着这波换名动作品牌仍获取了不少流量。

NO.4 娃哈哈：解约神预判

相关：娃哈哈

王力宏事件发生后，有的品牌忙着解约，有的品牌什么都不做就已经赢麻了：

点评： 早在 2019 年，娃哈哈就解除了与王力宏长达 20 年的代言。而在上周五深夜，娃哈哈终于为自己平反了，大量网友表示宗馥莉太有先见之明，并消费娃哈哈以表支持，真是没有公关却胜似公关。

值得一提的是，娃哈哈 2020 年官宣新代言人时的一句文案“水就是水，让水回归纯粹”，放在现在看也是神讽刺了~

NO.5 汉堡王：蹭麦当劳热度？

品牌主：汉堡王

“死对头”这次不打架，一起牵手做善事了：

点评：最近，波兰麦当劳宣布开展 McHappy Day 慈善活动，每卖出一份薯条就会捐出相应金额来帮助患病儿童。随后，其“死对头”汉堡王也宣布加入该行动，称只要出示在麦当劳购买薯条的单据，汉堡王将送出免费皇堡。

汉堡王这次的行为，在鼓励大家积极参与慈善事业的同时也能极大提高品牌好感度，这波热度，蹭得值！