骂客户“普女”“丑女”，这品牌病得不轻！

大家好，这里是马可婷（限定吐槽版）。

今天让大家长长见识哈，分享一个完全不把客户当回事的品牌。

事件经过是这样的，有个叫Touchdog的宠物用品品牌，它的社群运营办了个活动，类似于社群打卡攒积分什么的。

群里还有一个链接，客户可以点开查看自己的积分等级。

问题来了，这品牌给客户等级的名字也真是蝎子拉屎，独一份了。

 

“普女”“鸟人”“丑女”“凤姐”……

这些极具侮辱性的词，在吵架的时候都少见，这个品牌竟然会用来称呼客户。

图啥呢？

我分析过很多品牌翻车的原因，但我根本无法理解这些名字背后的动机。

这品牌的社群运营也贼有意思，被客户发现之后马上把等级名称改了。

还解释道：“之前大家觉得好玩才设置的”，“群里的老人知道的”。

 

？？？

哪里好玩了啊？

这发言让我更迷惑了好吧！

还“老人都知道”，哪有客户会花钱找骂啊？

人家每天辛辛苦苦打卡攒积分，就为了让自己配得上一句“丑女”？

事情被曝光之后，这品牌第一反应不是道歉，也没有一丝悔改的意思。

而是觉得自己肯定是被人黑了，甚至还问了一句：“我做错了啥？”

我差点没被这句话噎死，还你做错了啥？

你做错了事啊！不然呢？

拜托不要装作一副无辜的样子好不好，你自己也知道“鸟人”是骂人的对吧。

不然客户说你也是鸟人的时候，你也不会马上把人移除群聊对不对。

之后这位“四哥”也是疯狂发表一些迷惑言论，什么“开不起玩笑”，“格局小了”……

看到这我都开始怀疑，是不是真的有人在黑这个品牌？

这位“四哥”是不是被竞品收买了？

表面上是“客户体验•四哥”，实际上是“客户体验毁灭者•skr”。

 

可惜不是哦，这品牌就是彻彻底底的全员智熄。

从运营到主播到品牌主理人，没一个人认识到错误。

直播间里，主播甚至放言说要给客户烧纸，还威胁顾客说知道本人地址。

四哥在发布了一则道歉声明之后，同事说客户“可怜人必有可恨之处”“不该惯着他们”

品牌主理人随之也无奈表示，称：“我们没有办法”……

侮辱客户的品牌我见过，但公关水平这么差的我还是第一次见。

你说它是小公司，缺人吧？

其实也不是，Touchdog在宠物用品这个品类里实力也还行。

但现在看来，这品牌也只是踩在了宠物经济这个风口上，内部真的可以用一滩浑水来形容，我甚至还没见到一个正常员工发言。

所有出现过的员工，都在狂踩雷区。

首先是积分等级的命名，道歉（甩锅）声明里说是“插件默认”，“老粉改的”。

什么插件敢这样玩啊，至于老粉，谁会上赶着骂自己鸟人？

其次是事件发生时，社群运营人员的回应也真是极限踩雷。

“好玩”“我做错了啥”“开不起玩笑”……什么不好听说什么。

但凡你最开始把锅甩给老粉，并诚挚道歉并改名，后续根本不会发生这些事。

至于主播，我见过给客户发红包的大手笔主播，但像这样说要给客户烧纸的，确实是第一次见。

人家的主播带货都内卷到演《甄嬛传》了，Touchdog直接快进到《今日说法》。

最后道歉也仅仅是在社群里私下进行，最讽刺的是，真正觉得被冒犯的人都被踢光了，咱也不知道他道歉给谁看。

至于微博、公众号、淘宝店铺等官方渠道，也是渺无音训，最近一条微博还是去年的。

这就让我更好奇了，官方号都不运营，Touchdog明显是放弃了公域流量。

可私域流量还玩成这样，这品牌咋活到现在的？

靠狗活？

还是在苟活？