6大营销策略让客户忠诚度再提升！

顾客是上帝，即使在技术创新和客户改变偏好的方式下，这也从未变过。顾客价值与市场上的新技术一样，想方设法提高顾客忠诚度，才是提高客户粘性的关键。

不管从事哪个行业，掌握并提高客户忠诚度是企业成功的神奇法宝。许多品牌甚至将其业务预算的相当一部分用于建立、维护和提高客户忠诚度。

在这个时代，数字营销策略正在蓬勃发展。要提高客户忠诚度，没有捷径，这需要不断努力。我们应该关心如何学习数字营销策略保持和提高客户忠诚度，下面这几招绝对可以帮助到你：

01  了解客户，永远排在第一位

收集客户数据是了解客户与你保持联系的关键一步。通过网站关注客户的访问路径，比如是什么让他们访问或离开网站？吸引他们注意力的其他因素是什么？又例如，通过查找页面类型了解他们访问最多的是什么？它可以帮助你修复你观察到的缺陷。

网站埋点监测功能是一个不错的选择。它可以帮你统计网站流量，追踪流量来源，捕获网站访客信息。比起单一的网站流量统计与追踪，DM Hub能够将线索在各渠道留下的痕迹整合，为营销人员提供完整的客户画像，以进行更加精准的营销与内容推送。网站、微信、H5页面、小程序、邮件、短信、APP，在任何可以与你的客户接触的渠道，我们都应该建立起统一的数据监测、分析和自动化营销策略。

你还可以进一步对某些特定属性（如人口属性、行为、兴趣、偏好、地理位置等）收集到的数据进行细分，并根据活动目标进行深度优化。了解你的客户越多，就越有机会在正确的时间以正确的方式与客户取得沟通和联系，进而帮助你保持客户忠诚度。

Convertlab在与某车企的合作中，通过搭建CDP平台进行数据治理，通过量身定制的标签体系真正实现客户360°画像，可自主依据营销活动需求进行多维度分析、细分人群，并直接进行精准触达，在实现良好的用户体验同时，使得客户忠诚度得到了良好的管理维系。该车企通过营销自动化运营进一步梳理和洞察了现有的600万车主，实现了客户转化率的7倍增长。

02  个性化，让客户享受“特殊对待”

通过标签体系标注的客户信息导入，加之数据分析和智能分组后，你可以针对性地为客户推送个性化内容。不管你发的是什么，记得在内容中加上他们的名字或称呼。在你的公众号推文，你的网站、宣传海报和其他让客户觉得特别的东西上添加一些客户互动的内容，如果客户得到了个人的关注，他们会感到很荣幸，这会让他们在你身边呆很长时间。

而要实现向客户发送个性化内容，应该尽快重构那些开发较早、功能单一、整体互动体验差的原有会员系统，严谨化积分规则以及无差别运营的会员与非会员制度，建立CDP（客户数据平台）是一个不错的方法。它可以聚合微信、会员、交易等全渠道数据形成全域消费者画像，基于数据洞察之上进行个性化内容的精准触达，用来提升客户体验，维护客户忠诚度，刺激消费转化。

再多说一点，千人千面的展示客户旅程阶段及互动任务，也会使每个客户的每一天访问都眼前一新。邀请有礼、0元试用、会员日、定制活动等有趣多样的会员个性化营销活动内容也促进了现有客户的复购及对新会员的吸引。

03  专业、丰富、诚意的做内容营销

内容营销就是创造特定于你受众的内容。这是帮助你提高客户忠诚度的策略之一。吸引目标受众注意力的内容，可以是任何形式的文章、博客、视频、信息图表、图片、可下载的报告等等。

用户可以通过“内容”了解到品牌的具体信息，对品牌的价值观、品质和形象，以及品牌所代表的生活方式和生活观念都有深入了解。品牌通过“内容”与目标受众进行有效的沟通和交流，建立起与用户的感情，抓住用户的心，获得用户的信任和认同，最终自然会转化为销售额，并且用户忠诚度和黏性都很高。

一个完美的内容可以帮助观众了解你在该领域的专业水平，树立你的品牌形象，提高权威性和可信度。如果你的网站和微信号内容信息丰富，行为偏好上“志同道合”的独特客户还会自动被拖到你的集客平台。以此为契机，你可以为他们提供令人兴奋的产品和服务，从而迅速吸引他们的注意力。

04  引人注目的价值主张

提出一个引人注目的价值主张，这意味着你应该清楚自己的目标：了解产品的全部优点，是什么让这些好处变得重要，确定客户的主要问题，将此价值与客户的问题联系起来。

既然我们想让他成为我们忠诚客户中的一员，那当然希望他通过认同我们的主张去在数据池里留下一些线索，这个线索就是我们能够把购买者招募成我们的用户。打开盖子以后有一个二维码的啤酒，它会告诉你有一个很大的获奖机会，其实就是用奖品换手机号码。有一个页面，注册、领奖就能成为会员了，但是很重要的是你进入了它的公众号、服务号或者企业号。利用这样一些工具，我可以实时告诉他未来世界杯会有什么样的战况，如果你是某支球队的球迷，可以打几折买这个啤酒。这是Convertlab一个很真实的案例，用这个方法，复购率有很大的提高，会员忠诚度也大大提升。

05  在与竞争对手的比较中脱颖而出

在采取所有这些措施之前，必须创建特定的买家角色，以帮助你将精力放在正确的受众身上。分析你的竞争对手，确保你在市场上的独特地位。可以执行A/B测试，以帮助你确定它是否适合您的目标受众。

这里可以试试内置自动化营销系统的全链路营销，它基于Convertlab丰富的营销经验，内置多个场景模板，通过强大的自动化引擎实现所见即所得的编辑操作和实时效果分析，通过AB测试，快速验证营销策略的有效性，快速调整优化并锁定最优策略，持续运营全面提升企业营销效率。

该营销策略实战效果也很抢眼，在某平台大促的开放测试中，部分品牌设置了测试对照组，相比未触达的对照组，通过全链路营销触达的执行组转化率大幅提升，效果显著，其中某家电品牌转化率提升45.7%，某宠物品牌最高提升了50%。基于精准大数据分析，对客户进行全方位的洞察和全生命周期的管理，重塑客户旅程，锁定客户忠诚度，脱颖而出的竞争力不言而喻。

06  不要抄袭代表其他品牌的东西

人们更喜欢从品牌购买产品，客户必须了解你的服务或产品特点。通过数字营销，你可以快速建立你的品牌形象，提高客户忠诚度。

以某鞋服品牌为例，专属定制的数字营销体系起到了提升品牌格局、塑造“国际范儿”品牌形象的作用。这是因为：第一，基于数字营销的策略能够让品牌更丰富、更多故事性；第二，数字营销策略的互动会让消费者给予品牌更多的反馈，品牌也能根据反馈做各种调节；第三，数字渠道成为实际渠道的有效补充。专属设计的营销策略也能实质上连接线上与线下渠道，精准触达目标客户，推动深度广度互动娱乐的理念以及营销深度参与经营的机制，良性循环的客户关系经营也会大大地提升客户忠诚度。

相关数据显示，企业65%的收入来自现有客户，销售现有客户的机会是60-70%，而对新客户只有5-20%。再者，老客户比新客户会多支付33%。顾客忠诚在提高顾客粘性方面起着重要作用，客户粘性提高5%可以提高25-95%之间的收入。

所以，想方设法提高顾客忠诚度，才是提高客户粘性的关键，只有这样，才能借助数据驱动营销，实现业绩的超级增长。