B站陈睿：如果有一天用户没有感动了，B站就死掉了｜独家分享

分享｜陈睿，B站董事长兼CEO

整理、编辑｜韩俊杰、MS

来源｜馒头商学院「ID：mantousxy」

‍‍‍3月29日，B站正式在香港二次上市。早在2018年，B站就已经在美国纳斯达克上市。从最初的二次元小众网站，到如今备受瞩目的“网红企业”，B站用了十年时间。

B站是如何做起来的？它的产品、运营、内容有什么方法论？

2016年，馒头商学院曾邀请B站董事长兼CEO陈睿，在馒头的年度线下大课上做了独家分享。

 当时的B站，尚未出圈，处于相对默默无闻的阶段，还是人们口中的那个“小破站”。

 在课堂上，陈睿讲述了自己做B站的过程和思考。其中很多内容，在当下仍然具有宝贵的参考价值。

 我们将此次分享做了整理编辑，希望能为大家带来参考。以下为内容精选，详细视频内容可下载馒头商学院APP观看。

 正文内容：

 非常感谢王欣（馒头商学院院长）给我这个机会，让我和大家来做分享。

 其实她最开始邀请我的时候，我的内心是很惶恐的，为什么？因为我一直觉得B站是一个创业公司，说实话，B站能做到什么时候我也不知道。

 所以如果说做分享，我也在想应该分享一些什么内容。

 最后我还是觉得，那就分享我个人做B站的三点体会，希望对大家能够有帮助。

 01只要有一个用户愿意为我鼓掌

 我想分享的第一点体会，叫“只要有一个用户愿意为我鼓掌”，这句话是怎么来的呢？

几年前，我是跟傅盛一起合作做猎豹移动。

我记得有一次，应该是2013年，我跟傅盛一起聊天，然后他说他的愿望是做一个世界领先的互联网软件企业，这是他的一个成就感。

 接着他就问我的成就感是什么？我想了一下，就跟他说了这么一句话：

 “其实我更在乎我的用户，是不是真的喜欢我的产品。如果有用户真的喜欢我的产品，哪怕有一个用户为我鼓掌，我也觉得我成功了。”

 其实这就是一个闲聊，但是一定程度上，也是我做B站过程中的一个准则。

 为什么？因为早在2009年的时候，B站还只是一个个人网站，我是2010年成了B站的用户。到了2011年，B站的日活跃也才只有几千人。

 但是我当时上B站特别沉迷，基本每天除了工作之外，业余生活都被B站占据了。

 后来我说想见一下团队，我就在网站上找了一个邮箱，发了一封邮件过去，约团队见面。当时整个B站的团队，只有4个人。

 这4个人都很年轻，而且那时候B站是没有公司的。我跟他们聊过后，就问他们：你们是想做一个个人网站，还是未来想做一家公司？

 4个小伙伴就说未来还是想做一家公司，我就说我愿意支持你们。同时，我也成为了B站的第5个成员。

 其实我觉得后来B站发展的过程，都跟这个情况比较类似。

 我们做B站的时候，并不是说想做一件改变世界的事，也不是说想让我们的网站，运行在每一台电脑上。

 我们只是说，因为我们自己特别喜欢，所以我们想把这个事情一直做下去。

 这个是到了后面，一直推动B站做下去的一个理由。

 B站从09年到11年，只能说是一个叫作二次元爱好者的小众社区。2012年，其实B站的用户总数已经不少了，但是知道B站的人仍然寥寥无几。

 2013年，我还专门去搜了一下百度指数，当时B站的百度指数，已经有20万。

 这个百度指数，其实跟微博差不多了，但是B站在那年，媒体的报道数为0，也就是说，这几百万用户跟主流媒体，是完全绝缘的。

 因为我们当时就只想做一个二次元爱好者的小众社区，而且我专门和团队说过，我说一定要保持B站的小众特色，如果B站变大众了，那么也就平庸了，如果它变的平庸了，可能我们也不喜欢它了。

其实那时我对B站的态度，我跟团队还非常认真地探讨过，就是这个产品有没有可能日活跃超过100万。我们认真讨论的结果是有这种可能性。

 一开始，我们其实是朝着一个小众的方向去做的。为什么后面做着这个产品，逐渐变得不那么小众了？

 这就是我想今天分享的第一点，那就是：一个产品，它的小众和大众，是你很难控制的，但是所有成功的产品，它有一个特点，就是大家非常喜欢它。

 1、弹幕的核心不是功能，而是发弹幕的人

我举一个具体的例子，关于B站的弹幕。

 B站是最开始做弹幕的网站之一，但是到了2014年，几乎所有的视频网站都加上了弹幕功能。

 而且他们的弹幕，我觉得功能上应该说开发的可能比B站还要多了。

但是大家一想到弹幕可能还是首先想到B站，为什么？大家可以想一下，在B站上看视频的弹幕是什么感觉。

是不是觉得氛围很燃？有一种在球场里看球的那种感觉。这是我觉得B站弹幕的一个特点，它很有氛围。

 为什么会有这样的氛围，是因为大家都是一类人。所以B站的弹幕，我们基本上不会去做修改，除非它明显的违规或者被举报。

 弹幕文化也是B站很有意思的一个特点。所有的社区成型的一个标志，就是它能够形成自己的语言体系。

 B站里就有一套自己的语言体系，像刚才王欣说的“前方高能”，包括“给跪了”等等，这跟知乎的“谢邀”是一个道理。

 B站的弹幕不仅是氛围上比较好，同时内容创作的质量上也很有特点。弹幕本身，就是对视频的一个二次创作，

 比如这是我在一个电视剧上截的图，就是一个漆黑的天空上，有一个弯弯的月亮。

如果只看这个画面，大家觉得是一个很平常的背景，但是加上弹幕，感觉就不一样了。

弹幕之一：参见包大人

 大家是不是觉得会心一笑？可以说弹幕本身已经是看视频的一种乐趣。

 有一句话说，“在B站看什么片都是喜剧片”，比如这个是老版《三国演义》里的一个画面。

关羽就说了一句台词，“早把这，七尺身躯，青龙偃月”，这个时候有人就发弹幕了，“说好的九尺呢？”，因为关羽不是身高九尺嘛，于是就有人回答——“脸长二尺”。

像这样的弹幕，其实就跟知乎的抖机灵一样，在B站的很多片子里都有，尤其是一些经典老片，比如《三国演义》、《西游记》、还有《还珠格格》等等。

 我特别建议大家在B站上，重新看一遍《还珠格格》，你们会发现很多当时没有看到的一些细节，尔康的鼻孔就是从B站传出来的。

《还珠格格》已经是B站经典鬼畜素材之一，包括三国也是，我相信上B站的同学应该看过，诸葛丞相和王司徒一系列的鬼畜。

所以这也是用户的一句话，就是“加上弹幕就是另外一部视频”。

 我拿弹幕来举例子，为什么？是因为：弹幕的核心不是功能，而是发弹幕的人。

 弹幕是一个典型的社区体验，大家在B站上看弹幕觉得很有意思，但是这个并不是弹幕功能做到的。

 如果大家在别的视频网站上打开弹幕，可能就会感觉不太一样。为什么？因为弹幕是一种强制观看的体验。

 假如你在观看视频的时候，所有弹幕都是你喜欢看的，那么你会觉得这种感觉很好。

 但假如一个屏幕飘过的弹幕里，有一两句是你不喜欢看到的，比如他们在吵架，他们在说一些无关的事情，飘过一个什么产品的广告，你就会觉得特别扫兴。

 如果经常看到这样比较差的低质量弹幕，你会对弹幕功能的体验非常不好。所以我觉得B站是用一个方法，来确保弹幕的质量。

 这个就回到刚才那个话题，我们可能不要求拥有太多的用户，但是我们要求进来的用户，都是喜欢这个产品的用户。

 我听王欣说刚刚进来的时候，大家手上拿了一套题是吗？

那套题就是我们弹幕考试里的题，如果你发的弹幕能够被别人看见，首先你得成为B站的正式会员。

 成为B站的正式会员之前，你得通过考试，现在的考试已经比原来要简单了。

 原来是100道题，100道题在60分钟之内做完，如果做不完或者不及格，就无法成为B站的会员。

 你没有办法成为会员，就没有办法发弹幕，发评论，我们所有的社交功能都是跟考试绑定的。

 大家可以看考题，其中有个考题就很有意思，问的是B站的灵魂歌手是谁？

 正确答案是——雷军。

雷总是B站的全明星之一，他在B站上的歌曲是可以出专辑的，而且都做得非常好。

 面这个是我们通过考试，必须要通过的5道弹幕礼仪的题。

 就像交通规则，这个题必须要100%正确，如果有一道没有答对，就无法通过。

 比如说观看视频遇到违规弹幕应该怎么样？对，应该进行举报。在视频中版聊会怎么样？会遮挡屏幕，影响别人观看。

 这是公德，需要每个人都知道。 

接下来有20道题是作为用户筛选，大家可以看一下这些题，我不知道会不会答。 

第一道题是关于动漫的问题：在《中二病也要谈恋爱》的第一集中，勇太是用哪只手接到六花的小脚的？ 

要答这个题不难，B站上面就有这部动画，你只需要到动画的第一集，看一遍就知道了。 

这些题的目的并不是说为了把大家拒之门外，要不然你真的知道答案，要不然你可以去找答案，找答案的本身，其实就是希望加入社区的一个说明。 

所以就是因为对用户的筛选，B站形成了一个特殊的用户圈子。

因为用户圈子里，大家都有两个共同特点，第一个是他们希望加入B站，否则他们不会通过考试；第二，他们了解B站的一些基础知识，否则他们也不会通过考试。

他们进来以后很容易交朋友，因为这是一个被筛选过的用户群体。

这一点在之前，也有很多的朋友都觉得很奇怪，就觉得中国互联网大家都说用户为王，没有见过像B站这样的产品，是把用户往外挡的。

很多我的朋友想成为B站的会员，他们都会找我，希望我给他们一个会员的资格。还有很多外国友人，他们没有办法通过B站的考试，在日本、美国都有代考的。

其实我一开始的本意，是不希望B站的用户变得太多，为什么？

 因为我相信大家都应该有这样的一个感觉，比如大家拉一个微信群，一开始这个群里每个人都认识，大家在里面聊得很开心。

这个时候有的人就特别热心，拉了自己的朋友进来，一开始拉进来的人，大家还能够熟悉一下，然后融入，交朋友。到了后面这个群的人越来越多，你就会看到很多，比如有些人比较烦，有些人比较low，有些人比较二，他们在里面就开始说话，然后你就觉得这个群不属于我了，想离开这个群。

于是要不然你会退群，要不然你会标注上不要打扰我，就不说话了。

 我觉得对于我来说，我不希望B站变成这样的一个产品，所以我一开始并不希望太多用户进来。

 但是我们设置了这个规则过后，我发现并没有影响B站进来的用户数，它只是不是一下爆发进来，而是这几年的时间，一直比较均匀地进来。

 2、所有的流行产品，一开始都是小众产品

我平时也会做和一些用户的交流。比如我接触过一个14岁的用户，他说他答题的时候，是他们初中全班一起来答题的。

 这个本身也是一个很好的集体建设活动，这是我想分享给大家的一点，就是一个产品刚开始的时候，其实你无法知道用户能做多大。

 现在很多成功学的书籍，我们看到的故事，都是一个人，从小就跟别人不一样，然后创业初期就认为自己能够改变世界，像海贼王一样召集了一个团队。

 这个团队经过10多年的时间，变成了一个Big thing，这种故事成为很多人为之奋斗的目标、灯塔。

 我在这行业里干了10多年，身边也有一些创业的例子，有成有败，我看到的一个事实是什么？

 就是一个产品刚开始的时候，包括创始人，都不知道他真的能够做多大。

 我问过马化腾，当时你们知道QQ能做这么大吗？他说不可想象，完全不知道能做这么大。

所以我觉得我们在做一个新产品的时候，唯一能够做到的事，是让身边的人喜欢它，因为你身边的人喜欢它，就意味着它能够被更多人接受和喜欢。所有的流行产品，一开始都是小众产品。

 大家可以回忆当年用QQ的时候，刚开始其实QQ挺非主流的，QQ是干什么用的呢？交往用的。

 我是2001年参加工作，那时候公司是不准用QQ的，金山很人性化，只是说不要用QQ，但是我记得很多软件公司，是直接把QQ的端口给封了，因为影响工作效率。

 为什么会影响工作效率？因为正儿八经的事一般是通过邮件去交流的。如果不是邮件，那也应该是MSN。

我记得那个时候都是这样，有一次我跟一个大公司的人交流，他很惊讶，我居然用QQ，他认为QQ都是低年龄低学历的用户才用的东西。

 但是我印象很深的是2008年以后，我周围的人都开始用QQ，为什么？

 因为他们是曾经那批低年龄和低学历的人，他们长大了，就开始用QQ了，我终于发现原来我不再非主流了。

我再举个例子，FaceBook。FaceBook现在应该算是全球用户数最多的互联网产品。除了中国以外的地区，它都是第一名。

 FaceBook最早的时候，只有哈佛的学生才能够注册，因为它就是一个哈佛校内的一个社区。

 后来又过了一段时间，FaceBook扩展成为美国常青藤大学的一个社区，但仍然需要大学的身份才能够注册。

 第三个阶段，它变成了欧洲的大学生也能注册，第四个阶段他才开放全员注册。

其实这也说明，所有的流行产品一开始都是小众产品，但是它是否能够成为一个成功的产品，我认为很关键的一个因素就是，有没有用户为你的产品鼓掌。

 因为只有一个被人喜爱的产品，才可能慢慢长大。

 02要有不相信数据的勇气

我今天想分享的第二点，就是要有不信数据的勇气。

在座有不少人是产品经理，我这么说可能非常的离经叛道，我会讲一些个人的经历供大家参考。

 1、第一个故事

第一个故事，我想讲一下关于B站APP的一个故事。

 B站APP的安卓版，去年上半年（2015年）做了一次改版，为什么会改版？

 因为其实B站的团队一直很业余，我记得去年上半年，可能整个我们APP开发人员一共加起来就10个人。

 10个人还不算最糟糕的，最糟糕的是没有产品经理。

 B站在前5年时间没有一个产品经理，基本上就是程序员想怎么做就怎么做，因为程序员他就是个典型的用户。

 但是这肯定不行，我就觉得要引入产品经理。然后引入产品经理之后，产品经理看了我们的安卓版界面，觉得非常不好用，应该改版。

怎么改？这里其实有一个分歧。

 大家知道程序员有程序员的一些记忆的东西，比如在安卓上的设计，他们坚持采用MD设计的规则，但是MD这种东西，在中国已经被证明用户觉得不太好用。

 微信安卓版曾经有一个改版，改成了MD的设计，然后被喷的很厉害，最后又改回来了。 

其实在中国大多数安卓APP，它的设计跟iPhone的APP的设计是长得很像的。

 当时程序员就觉得非常不好，因为程序员觉得是“Google爸爸”是让我们做MD的设计，当时就有争论。

 后来产品经理做了个决定，觉得他为了用户好，把设计改成了 iPhone的一个设计，这个版本就发出去了。

 发出去以后，出现了两个现象。

 第一个，在数据上变好了，点击之类的变好了。

 第二个，在知乎上，一群B站的用户过来请愿，说B站为什么把MD的设计改掉了。

 因为曾经我们的用户一直认为，B站是安卓APP中的战斗机，就是它一直坚持MD的设计。他们认为安卓的APP就应该长的跟苹果的不一样。

 当时我也看了这些反馈，最后我跟产品经理说，要改回来，改成MD的设计，产品经理觉得很惊讶，问为什么，因为数据看起来已经变得很好了。

 我就跟他说了一个理由，这也是B站做产品的一个准则，就是我们要为少数派服务。这个少数派是什么？就是知道自己要什么的少数派。

 为什么这么说？其实对于绝大多数用户，你采用MD的设计，还是iOS的设计，对于他来说没有任何区别，你怎么样设计他就怎么来用。

但是对于少数的用户，你用MD的设计和用 iPhone的设计，他就会很在意。然后这部分用户是能够说出自己要什么的人，在这种情况下，我一定会倾向于知道自己要什么的用户。

 因为对于沉默的大多数来说，你怎么做都行。但是对于知道自己要什么的用户来说，你对他们的尊重，他们一定会记在心里。

 于是我们就用一周的时间，完成了改动，把它改回了MD的设计。然后这批用户就很开心，觉得B站没有忘记他们。 

所以大家会发现，B站的APP纯粹从应用性上来说，可能在视频产品里不算特别好用，但是用户对我们的评价还不错。

因为我们非常尊重，能够说出自己要什么的人的意见。

 2、第二个故事

 第二个故事，做内容的人可能会比较有感触。

 10年前，B站有一个功能叫排行榜，通过排行榜，大家能够看到热门视频。久而久之，排行榜就逐渐成为很多用户在B站的入口。

 现在排行榜功能依然存在，但在2015年，我们内部曾经做出了一个非常艰难的决定，那就是把排行榜砍掉。

 这个功能下线后，用户觉得非常不习惯，导致我们的流量大幅下滑。我记得，砍掉排行榜的第二周，PV就下降了百分之十几，但我还是坚持砍掉这个功能。

 因为当没有排行榜之后，用户就会习惯于到各个分区里去找内容，就会找到更多up主创作的视频，我们的流量模型就不会那么中心化。

 为什么我会在意流量模型？

 从一个产品经理的角度来讲，他会非常在意数据，因为数据是他努力工作的产出。但是光追求数据是不够的，他也要思考追求的数据到底意味着什么？

拿所有做内容产品来说，我们希望各项数据都高， UV高、 PV高、VV高、留存也要很高。反过来讲，PV高和VV高就意味着内容做得好吗？其实不见得。

 举个例子，比如我们每天在B站上放一些很有话题性的视频，像姐夫跟着小姨子跑了之类的，这类视频的点击率也会很高，但是高点击率并不说明你的内容做得好。

 我觉得，对于一个产品来说，流量是结果，而不是你追求的目标。你最应该追求的目标是产品是否有流量机制，能够持续带来流量。

所以大家会发现，B站从来不主动去推广流行的视频和流行的内容。因为我们的规则，限制了 B站的编辑不能去推内容。

我从不认为编辑推内容是一个好的流量产生机制。

 首先，编辑的知识面是有限的，他也许可以覆盖100万用户，但是很难覆盖到1000万用户或者是1亿用户。

 其次，编辑的品位也会落伍。编辑会老的，他也会跳槽。

 再者，大家都知道流量跟金子一样贵，如果流量手调的话，是很容易产生腐败的。

 基于以上各种原因，我都一定要建立一个能够产生流量的机制，而不是追求流量本身。

 所以，我这几年在B站里都在推行去中心化的UGC流量体系。因为我认为这个流量体系是能够长期持续产生流量的。

说到这里，我也说一下关于头部内容、长尾内容以及UGC。

 大家会发现，在B站上面，大量的内容其实是用户的创作。

 为什么我们会把用户的创作顶在前面？有一个重要的原因就是，我一直相信每个人都有创造好内容的一瞬间。

 这里其实是两个相对的观念，传统的内容产业是精英主义的，他相信好的内容只能由少数精英创造的。

 比如电影《穿Prada的女王》，那里面就描述了一个非常厉害的总编，一个人可以去左右整个时尚圈的流行品位。

再比如说一个小导演拍的片子，票房很难赶上周星驰，因为周星驰就是所谓的少数精英。

 所以说，传统内容产业，他相信好的内容只能是少数精英创造的，但是另外一面，就是UGC相信每个人都有创造好内容的一瞬间。

 不知道大家还记不记得“duang”的那个视频，就是成龙代言霸王洗发水的视频。它是在B站上产生的一个爆款视频，比较有代表意义。

 他的作者当时是一个大三的学生，这个视频是他有生以来做的第三个视频，在2015年上半年全网的播放超过3亿次。

 我们可以认为，作为一个大三学生，这应该是他的人生巅峰之一，他以后可能还会有新的巅峰，但这一瞬间被B站给捕捉到了。

 截至2015年，B站有差不多50多万个up主创作者，这些创作者中的每个人都有可能有一瞬间被B站捕捉到。

对于我来说，我认为原创就是一种好的内容机制，它能够持续的产生好的流量。

也有人问我，为什么B站作为一个小的个人网站，能够形成原创的UGC生态，几大视频网站反而无法形成？ 

其实很简单，如果在座的各位也做视频的话，你们可以试一试。

创作一个视频，投稿给某视频平台，你会发现有很大的概率是如泥牛入海，你就再也找不到它了。

因为它是靠流量变现的，它的流量永远给它认为能够产生更多点击的内容。

 比如说综艺节目，它会花很多价钱买到手里，产生很多点击，就能够产生流量，也能够产生影响力，从而产生广告收入。

 而个人的作品，在这个平台是无法被分配到流量的。

 在B站就不一样，我们信奉的是up主创造内容，用户掌握话语权。所谓用户掌握话语权就是，用户喜欢什么内容，什么内容就能在B站获得流量。

目前，B站90%的视频是用户自制的，用户自制的原创视频在B站的播放数超过2/3。用户其实是用他的双手来选出他喜欢的视频。

 通过播放、收藏、分享，投硬币的数量，视频能得到积分，由这个积分来决定哪些视频能够上首页，能够获得流量。

 举了几个例子，是想和大家说，数据这个东西，看你怎么看。

在战略的层面，你一定要有不信数据的勇气。 

在iPhone出来之前，所有的数据都证明全键盘的手机是用户喜欢的。没有任何数据说明，用户喜欢触屏的手机。 

如果在这时你相信数据，那么你就永远无法做出用户喜欢的东西。 

但是在战术执行的时候，你要有全信数据的勇气。 

比如说我确定我要做原创，那么我确定要做原创的时候，视频的数据就是用户所需要的。

03我即用户

我今天想讲的第三点内容就是“我即用户”，这个词也代表我的一种态度。

 很早之前我听说过一个词叫客户即上帝，就是把客户当成上帝。Google也曾经说过叫“一切以用户为中心，其他一些纷至沓来”。

 这个时候就会出现一个问题，那就是上帝在想什么？所有的产品经理都在困惑这个问题，用户到底想要什么？怎么才能做到一个用户喜欢的点？

 对于这一点，我的态度很简单，那就是我本身就是一名B站的用户，所以我在做产品的时候，不会去做我自己都不认同的事情。

 我认为我自己都不认同、不喜欢的东西，我的用户也一定不会喜欢。

 1、不加贴片广告

 比如说不加贴片广告。这一点我其实没有正式对外说过，但是B站确实是这么做的。

 为什么B站不加贴片广告？因为我个人极其反感贴片广告。

 在用B站之前，我就基本上不怎么用视频网站，我觉得我的时间比较宝贵，之前我要看什么东西，基本上都是下载。

 同时我觉得我是一个优质用户，因为我即使看了盗版，也会去买正版。但视频网站加贴片广告、画质不清晰，就会把我往外推。

 在做B站的时候，我就在想，如果我也加广告的话，像我这样高质量的用户是不会来的。

 那么你用什么来吸引好的用户呢？对于我来说，我可能不清楚不加贴片广告，未来的商业模式是什么样，但是我知道一点，如果加了贴片广告，我自己都不会用。

 我自己是无法做好一个我自己都不会用的产品的，所以我不加贴片广告。

 2、视频不打水印

我坚持的第二点是视频不打水印。

除了少数我们购买的正版动画番剧，B站的视频是全站不打水印的，而且我非常重视后台云转码后的视频清晰度。

但视频不打水印，给我们带来了巨大的困扰。

B站的主要内容来源是原创，经常有一些作者把视频投到B站后，被别的视频网站扒走，还会打上水印。

大家应该都有印象，早期很多视频会被打上N个视频网站的水印。那为什么我一直强调B站不加水印呢？

 如果你是一个up主，你花了两个月的时间，辛辛苦苦做了一个视频，你去调它每一帧的效果，调它每一帧的颜色，但上传到某个视频网站后，它在你脸上盖一个巨丑的 Logo，你会有什么想法？

 你会觉得这就像自己的孩子，脸上被人画了一个墨水印一样，心里其实是不爽的。

所以作为一个up主，你愿不愿意你的视频上被打一个水印？

 不打水印也给我们带来很多问题，比如我们的视频被无数次的盗用。但是我相信，大家还是会找到这个视频是在B站上最早发的。

 千万不要低估用户的智慧。很多做产品经理的人，很容易进入一种上帝模式。

 什么叫上帝模式？就是我用我的专业知识，用我各种能力，一定要把你转化过来。

 但是你可以短暂地欺骗所有人，或者永远地欺骗一部分人，但是无法永远地欺骗所有人。

如果你想做一个10年以上的产品，那么你就一定要像对待自己、对待朋友一样对待用户。

 对于B站来说，我一直跟团队说我们要倡导一种原则，那就是我们尊重每一个用户个体。

 可能短期并没有效果，但你持续对每一个用户好，尊重每一个用户的个体，最后所有的用户都会知道。

 互联网模式里，所有的商业价值都来自于用户价值，而用户价值取决于你怎么对待他们，这是我非常坚信的一点。

 B站做了这么多年，我们在产品上，在技术上有很多做得不好的地方，但是有一点我是一直很坚持的，就是尊重每一个用户的个体。

我经常会被用户所感动，我发现我们的用户，有时候会在App Store留言，“这个产品一用就闪退，你们尽快改进”，然后上面打的评分是五星。 

还有一个我印象很深的留言是说这个产品用不了，这个版本用不了，然后打的评分还是五星。

 所以，我们尊重每一个用户的个体，用户也一定会尊重厂商。如果厂商不尊重用户，用户一定弃厂商如敝履，这是相互的。

 3、找到内心的动力

 “我即用户”这一点，是我做B站最主要的动力。

 我曾经说过一句话，叫每一个情感丰富的人内心都是孤独的。

 B站真正的做到了什么呢？其实就是让一批人能够在社区里，感受到现实世界所感受不到的单纯和快乐。

 因为B站是一个虚拟社区，你在里面见到的都是你喜欢的内容，你在里面接触到的都是你喜欢的人。

 我希望B站可以去免除你内心对现实世界的一些孤独感，你会把这里当成你的另外一个精神家园，这也是我参与B站的原因。

 我在B站所做的努力，并不是为了让更多人用上这个产品，也不是让这个行业里再多一家成功的公司。

 我最大的目的是让有需要的人，能够感受到我当时用B站的那种感动，这个是我真正想要的。

 如果哪一天B站的用户变多了，它变得很赚钱了，但是它不能让用户感觉到我当时上B站的那种感动的时候，我认为B站也死掉了，它不再是B站了，它只是一家普通的互联网公司，这是我内心特别在意的一个东西。

 这个也是我想跟大家分享的，我认为一个人真正的能量，是找到你内心的动力。

 你为什么要投入你宝贵的时间在这么一款产品上？一定是因为你内心有一种动力，让你继续做下去。

 而我的动力就是希望能够守护社区，让更多的人能够感受到，我内心最初能够感到的那份感动。 

每当我看到很多的用户，因为加入了社区而获得了一些感动，遇到了一些自己喜欢的人，我会觉得自己为这个产品的所有付出，都是值得的。

以上3点就是我个人做产品的一些体会，不能保证它是正确的，只是说是做到现在，我认为B站一直在实践的三个观点，谢谢大家。