315晚会刚过，品牌们又组团来道歉了！

去年315晚会，众多品牌翻车的场景还历历在目。时隔八个月后，相同的戏码再次上演。不过今年不同的是，除了声明模板差不多是一个模子里刻出来的，连不盖公章都像是约好的，我不禁想问：上榜的品牌们，你们是连夜拉了一个群吗？

可以看到，今年的晚会相比去年力度还是大了不少。无论是人脸数据滥用、个人简历泄露等个人信息安全问题，还是又见瘦肉精、黑心钢筋、汽车变速箱故障频发等行业乱象，都是消费者当下比较关心的问题。但危机之下的品牌们，却似乎还没意识到这一点。

315上榜品牌

1、科勒卫浴、宝马、MaxMara：“偷脸贼”来了

今年315第一枪，打在了捕捉人脸信息的摄像头上。为了达到“精准获客”的目的，科勒卫浴在全国上千家门店安装了具有人脸识别功能的摄像头，只要消费者进入摄像头监控范围之下，消费者的人脸信息就会被捕捉，个人信息也会被收集。

除了科勒之外，宝马、Max Mara等知名品牌也在消费者不知情的情况下，偷偷捕捉顾客的人脸信息。看来以后都得戴面罩出门了！

,

2、智联、前程无忧、猎聘：组团割求职者韭菜

又到一年招聘季，也到了求职招聘网站用户增长的高峰期。然而有些网站却一边向求职声称将竭力保障其信息安全，一边又偷偷泄露求职者信息。

据315记者探访，在智联招聘，企业账户只要办理会员，就可以不受数量限制地下载包含姓名、电话及邮箱地址等关键信息的完整简历，最便宜只要7元。企业账户注册时，伪造的资质申请也可以通过。前程无忧、猎聘网等平台也存在同样漏洞。

看来只要有钱真能为所欲为。为了防止简历泄露以后求职信息只能这么写了：

3、360搜索、UC浏览器：治不好的“搜索病”

搜索引擎虚假医疗广告屡禁不止，可谓是“上有政策，下有对策”。记者发现在360搜索、UC浏览器上搜索疾病相关内容时，就会推荐虚假药品、医疗广告。就算对方没有资质，广告也能投放出去。

并且就算只提供一个微信号和产品类型，代理公司也能很快就制作出一篇内容为减肥、降血糖的自述广告和一篇有问必答、快速问医师的专家答疑广告。写文案都是这么“专业”的么？

4、福特、英菲尼迪：随机挑选幸运车主“赠送”变速箱故障

难怪福特说今年是马年，看来是牛年与它犯冲。

本届315晚会上，福特旗下多款汽车被爆出现变速箱生锈问题。本来是产品设计缺陷，福特甩锅给消费者，说是车辆涉水，导致变速箱进水生锈。

代入感太强，看到这里我已经开始生气了，但是更气人还在后面。

许多英菲尼迪的车主发现自己的变速箱也出现了问题：车辆异响、油门失灵、刹车失灵，三番四次更换变速箱依然如此。车主上门维权，4S店工作人员说最多给车主延长保修期10年，还要求车主和4S店签订一份协议，这份协议会对车主进行一些限制，工作人员说，签完以后就不要再去找媒体了。

翻译一下：收了封口费，这事就这么解决了。

曝光之后，品牌组团道歉？

1、整齐划一的套路性回应，网友并不买账

品牌在危机公关时，最重要的是要以真诚认错的态度及时主动地道歉，抓住黄金时间进行危机公关。今年上榜的品牌还是没有像去年趣头条一样，还没被正式点名就出了通稿，简直就是“聪明反被聪明误”。但是从目前已发布的道歉声明来看，今年各大品牌的套路更加模式化。

“针对……情况，我们深感抱歉”、“高度重视”、“成立调查小组”、“让客户满意”等统一的口径，要不是署名不同，还以为是出自同一名公关之手。

在这一点上，智联招聘与前程无忧稍稍走心了一些，但也有一些避重就轻：

智联在声明中完全没有提到平台出售简历的行为，而是将“泄露信息”的锅甩给了“部分不法企业”，试图转嫁责任。从公关角度说，这波操作也算是及格了，但是从品牌角度而言，却大大降低了用户信任感。（小声说，这份声明怎么有点“全棉时代”味儿。）

相比于智联招聘“高大上”的说辞，前程无忧的声明则比较简单明了。值得一提的是，前程无忧针对这一问题给出了“强化个人用户的授权流程”这一明确可行的补救方法。

但是今年上榜的所有品牌，几乎都没有盖公章！除了没有上榜却最先道歉的小龙坎。

在315晚会播出前，小龙坎火锅南京一家门店被曝后厨工作人员用扫帚捣制冰机等问题，引发网友广泛关注。知情人探访门店时还发现，门店存在许多菜品不清洗，上桌前喷水“加工”、碗筷清洗走过场、发芽土豆削削接着用、不看新入职员工健康证等问题。下午，小龙坎发布道歉声明：

虽然品牌们组团道歉，但网友们并不买账。毕竟在这些模板声明中，我们并没有看到问题出现的真实原因，也没看到品牌们真正下令整改的决心。比如早在5年前，360搜索就因虚假医疗广告道歉，而5年之后，依旧没有解决这一问题。

2、枪响之后，没有赢家

在315之际，我们总会看到一些标题为“315晚会，xx品牌的危机公关赢了”之类的文章。的确，好的舆情处理案例值得借鉴。但需要知道的是，这是对公关人的肯定，而不是对出现危机公关的品牌的赞誉，因为危机公关并不是作秀的方式。品牌一旦出现舆情，一开始便输了。那句说烂了的“没有危机公关就是最好公关”才是品牌们应该追求的。避免出现问题，比一百次道歉有用。

品牌想要重塑品牌形象，必须从根本上解决问题，避免负面事件的发生。要知道，虽然互联网用户的记忆很短暂，但用户对于品牌的包容度是有限的。如果同样对的错误一犯再犯，再高明的公关手段也无法让品牌获得原谅。

315落下帷幕，但是危机并没有解除。