蚂蚁集团 | 我们想送老年朋友们一份《银发符号指南》

"我不会用手机"，这是许多老年人常有的感慨。那些我们司空见惯的符号，却成为他们与数字时代之间的隔阂，所以这次，我们想讲述有关数智助老的故事。

今年重阳节，蚂蚁集团希望立足于老年人数字包容议题，传播蓝马甲行动的公益助老理念，在带动多元主体关注和参与助老的同时，以人服务人，手把手的形式，切实提高银发群体的数字技能。

那么，如何在传播中让大众有感知、齐参与、共助力，让银发人群学会使用、懂得甄别？

 

洞察：那些似曾相识的符号

 

我们洞察发现，在互联网时代的今天，银发的他们，却好像停留在了旧版本的世界里，就连生活中那些常用的符号，都变得似曾相识，却又难以理解。

正是这一个个符号，成为他们通往数字世界的一座桥梁。因此我们希望为老人心中熟悉且亲切的习惯「符号」增添现代数字世界的解读与意义，呼吁大家一起关注银发老人，带他们重新认识这个世界的变化。

 

请查收这份《银发符号指南》

 

于是，我们以「符号」为总概念，从圈圈、横线、十字、壹、方框这些日常符号作为切入，展现银发族在蓝马甲的帮助下，逐步融入数字世界的生活场景。

同时为确保公益项目的真实性，我们从现实中取材，故事本身就能让大家意识到，数智助老并非遥不可及的难题，而是每个人都能参与的温馨行动。

 

老人习惯用圈圈标记孩子的归期，心中满是牵挂。而现在通过搜一搜，他们能轻松捕捉日常动态，一键查询天气、航班等儿女归家资讯。

 

在日常买菜记账中，老人总是习惯性地拿起笔，用横线列明繁琐的账目。但其实使用简单的扫一扫，便能快捷支付，即刻查收详尽的账单。

老人常因不熟悉线上排队而看病难。我们链接有共同十字元素的医院标志与线上挂号程序，教会他们轻松识别和预约使用，大大提升就医便捷。

 

看似简单地回复数字“1”，却容易成为不法分子实施欺骗的契机。但由它变化而成的感叹号，则揭露着虚情假意，警醒老人识破诈骗诡计。

 

在满载思念的方框里，老人仅能通过照片回忆往昔。如今，我们教会他们通过线上视频相聚，让每次见面都是鲜活的“生动瞬间”。

 

期待多一件蓝马甲

期待更多符号的续写

 

就像视频里所看到的，在公园里、社区课堂里、城市的大街小巷里，一系列数字符号在老人之间传递，正如「蓝马甲」这个符号，它本就存在于生活的角角落落，可以是一个人，或是一群人，亦可以是每个人。

我们希望有更多的人，共同关注银发群体的精神世界，一齐续写这份《银发符号指南》，正如一路远行的公益大篷车，让数智助老真正融入平凡生活。