公关这一课，美团躺赢了！

近日，一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章在朋友圈刷屏，一石激起千层浪，文章中一位外卖骑手如此形容自己的职业：“送外卖就是与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友。”

这篇文章很长，所指向的外卖骑手的生存难题也不是新议题，之所以能刷屏式传播，关键在于它系统地呈现了不断演进的算法逻辑下，外卖骑手被时间至上、效率为王的绩效评价机制驱动，困在了一种越跑越快的危险游戏中。

这篇文章发布后，短短几小时内获得全网转发，包括微博CEO等微博大V也参与了讨论。瞬间引发了网友对外卖平台派单不合理的声讨。

饿了么：你愿意多给我五分钟吗？

在刷屏文章引发广泛讨论后， 首先饿了么 在 深夜 做出回复 ，表示 将发布新功能，结算付款时增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。 但看似更人性化的举动，却引发了更强烈的吐槽，不少用户认为，此举是在向消费者端转嫁成本。

新闻媒体中国日报对饿了么这一选项发起了投票，有近一半的人选择了愿意等待，四分之一的人选择不会等。

而在饿了么官方微信的评论区可以看到，留言均是清一色的“我愿意”，网友表现出了对骑手的宽容与关怀，没有任何质疑饿了么的评论，这一现象的出现很多网友质疑饿了么进行了控评。

果然不出所料，打开饿了吗的官方微博呈现的更多是另一种舆论。有网友称：“不愿意，这是道德绑架。”并反过来质问“你愿意少挣5块钱吗？平台放宽时间不行吗？”

目前这些高赞回答已被饿了么删除。

这真是赤裸裸的道德绑架， 饿了么看似把问题的解决权交给了消费者，实际上是把平台和骑手之间的矛盾转移给了消费者，骑手仍是 被动的。

这波道德绑架同样引来一众 意见领袖们的质疑： “平台有绝对的责任”、“饿了么的新功是反人性的”、“消费者不背这个锅”…… 这种令人不齿的偷梁换柱做法 ，还在持续 遭到 激烈的抨击。

美团：没做好就是没做好，没有借口

刚刚，美团作出回应，“没做好就是没做好，没有借口。系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，我们责无旁贷。”这句回应简直是打脸饿了么。

美团还将改进优化系统，每一单外卖，提供准时配送服务的同时，美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。另外，骑手申诉功能将升级，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。

美团这波公关堪称完美，首先进行了自我检讨和认错，工具和规则的问题 终究 是背后人的问题，完美 缓和公众情绪。

其次，提出解决方案：优化方案，算法、科技智能解决困境，人文关怀，社会监督，面面俱到。

不过看完最后看完回应内容，突然发现美团公关这是照着饿了么的错误答案解析做的题吧，躺赢啊，还 把饿了么按在地上摩擦。

所以危机公关真是个玄学，饿了么出来主动挡枪被喷个半死，美团按兵后动赚了口碑……

最后，不管这波公关谁输谁赢，出发点都是想解决问题。系统是死的，人是活的，外卖平台应该以更加人性化为目标去设定系统算法程序，不能仅靠用户去理解这种不合理的设定。

当然，我们也希望这个行业在蓬勃发展的同时，行业监管与企业自律能齐头并进，不断拔高经济效益下，也要保证提高社会效益。