杨铭宇塌房,315第一个公关反面教程出现了!

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5天前

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【摘要】:海底捞刚赔钱,杨铭宇就道歉?

怎么也想不到,今年315首当其冲的是每天吃饭都会路过的杨铭宇黄焖鸡。(还好都只是路过)Image

2025年3月12日,新京报一则暗访报道揭露了杨铭宇黄焖鸡郑州、商丘3家加盟店的后厨乱象:回收顾客剩菜二次加工隔夜发黑牛肉用色素伪装新鲜肉员工无健康证上岗等操作。Image

画面中,店员将变质发酸的食材清洗后继续使用,甚至将顾客食用后的剩菜挑拣出香菇等食材重新加热售卖。

Image

这三家黄铭宇后厨,“培养皿”里的食材已经是隔着屏幕都能yue出来的程度。

01.

杨铭宇公关“套公式”

时间被曝光后,杨铭宇品牌方当天就火速发布致歉信,宣布永久关停涉事门店并启动全国排查,单论这个公关速度,确实遵循了“24小时法则”。

杨铭宇公司致歉信(1)_00.png

 但能够处理得这么快,并不能证明杨铭宇的公关团队有多强,只是“无他,唯手熟尔。” 

因为杨铭宇不是第一次被爆出严重的食品安全问题,甚至这句话在此前都已经被重复过多次。 

2024年9月,公司订51份杨铭宇黄焖鸡米饭超20人中毒的新闻冲上微博热搜第一。

2024年7月,有人爆料在杨铭宇点的外卖餐盒中发现一整只“炖烂”的死老鼠

2016年,杨铭宇黄焖鸡还被曝出过使用“僵尸肉”,加工地点在偏僻的废弃工厂。

这些发生过的食品安全问题,杨铭宇统一的回应都是:涉事门店停业整顿,全国范围内门店也在开展自查自纠,然后加强考核。 

杨铭宇的危机公关,和剩菜一样,主打一个“循环利用”:犯错误就改,改完再犯,千锤百炼。

行政该懂的道理,赵本山早就告诉了你! - 知行晓政

甚至在相关新闻的评论区,网友已经给这次涉事的门店支招了——不用道歉,直接旺铺转让

02.

“甩锅”加盟商 

细看杨铭宇的公式化公关,基本就一个思路:一切问题都是加盟商的问题。

 首先,杨铭宇的致歉信中不断强调“管理漏洞”,却未追溯漏洞的源头,同时,杨铭宇对消费者的赔偿只字未提,让很多事件爆出前一天还在点涉事门店外卖的消费者更加气愤。

这种回避核心问题的态度,与此前数次危机的回应结论如出一辙。 

其次,杨铭宇多次宣布的整改仍停留在“内部自查”,缺乏第三方监督,执行力存疑。 

其承诺的“每月突击检查档案公开”未明确是否开放公众查询,而明确会在官网公示的整改进展,时间跨度居然是以“周”为单位。

 这边都火烧到屁股了,官方的节奏居然还是一周一发布? 

此外,历史信任赤字更加剧了公众不信任过往丑闻的“历史包袱”进一步削弱了杨铭宇的公信力,更加深了杨铭宇的危机。 

03.

杨铭宇,该学海底捞 

和杨铭宇一样,海底捞也是出过供应链和食品安全问题的加盟品牌。 

在几天前的,“小便门”事件中,虽然初期海底捞公关策略偏向出现了问题,但是及时改正,短时间内完成了相关订单4109单全额退款+十倍赔付,挽回了一定的品牌声誉。

而更早的2017年被爆后厨发现老鼠后,海底捞一个下午连发两条回应,一是致歉信,二是处理通报,问题落实到责任人姓名,主要责任由公司董事会承担。

 

而黄铭宇如果能在甩锅供应商前将追溯这些门店的订单,并安排赔偿事项,积极承担责任,口碑滑落得也不会这么快。 

其实说白了,要遵循的也只是大家都知道的危机公关“5S”原则:第一,承担责任原则(Shoulder)、真诚沟通原则(Sincerity)、速度第一原则(Speed)、系统运行原则(System)、权威证实原则(Standard) 

杨铭宇仅仅做到了道歉速度第一,似乎也是映射了其品牌快速而无序的加盟扩张。 

目前,杨铭宇黄焖鸡米饭后厨乱象已经被挂牌督办,门主也希望杨铭宇还能够真正转变思路,真正核查供应链和加盟管理体系,不要继续在甩锅、避重就轻的公关绝境上越走越远。

 

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