杨铭宇塌房,315第一个公关反面教程出现了!

5天前
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【摘要】:海底捞刚赔钱,杨铭宇就道歉?
怎么也想不到,今年315首当其冲的是每天吃饭都会路过的杨铭宇黄焖鸡。(还好都只是路过)
2025年3月12日,新京报一则暗访报道揭露了杨铭宇黄焖鸡郑州、商丘3家加盟店的后厨乱象:回收顾客剩菜二次加工、隔夜发黑牛肉用色素伪装新鲜肉、员工无健康证上岗等操作。
画面中,店员将变质发酸的食材清洗后继续使用,甚至将顾客食用后的剩菜挑拣出香菇等食材重新加热售卖。
这三家黄铭宇后厨,“培养皿”里的食材已经是隔着屏幕都能yue出来的程度。
01.
杨铭宇公关“套公式”
时间被曝光后,杨铭宇品牌方当天就火速发布致歉信,宣布永久关停涉事门店并启动全国排查,单论这个公关速度,确实遵循了“24小时法则”。
但能够处理得这么快,并不能证明杨铭宇的公关团队有多强,只是“无他,唯手熟尔。”
因为杨铭宇不是第一次被爆出严重的食品安全问题,甚至这句话在此前都已经被重复过多次。
2024年9月,公司订51份杨铭宇黄焖鸡米饭超20人中毒的新闻冲上微博热搜第一。
2024年7月,有人爆料在杨铭宇点的外卖餐盒中发现一整只“炖烂”的死老鼠。
2016年,杨铭宇黄焖鸡还被曝出过使用“僵尸肉”,加工地点在偏僻的废弃工厂。
这些发生过的食品安全问题,杨铭宇统一的回应都是:涉事门店停业整顿,全国范围内门店也在开展自查自纠,然后加强考核。
杨铭宇的危机公关,和剩菜一样,主打一个“循环利用”:犯错误就改,改完再犯,千锤百炼。
甚至在相关新闻的评论区,网友已经给这次涉事的门店支招了——不用道歉,直接旺铺转让
02.
“甩锅”加盟商
细看杨铭宇的公式化公关,基本就一个思路:一切问题都是加盟商的问题。
首先,杨铭宇的致歉信中不断强调“管理漏洞”,却未追溯漏洞的源头,同时,杨铭宇对消费者的赔偿只字未提,让很多事件爆出前一天还在点涉事门店外卖的消费者更加气愤。
这种回避核心问题的态度,与此前数次危机的回应结论如出一辙。
其次,杨铭宇多次宣布的整改仍停留在“内部自查”,缺乏第三方监督,执行力存疑。
其承诺的“每月突击检查档案公开”未明确是否开放公众查询,而明确会在官网公示的整改进展,时间跨度居然是以“周”为单位。
这边都火烧到屁股了,官方的节奏居然还是一周一发布?
此外,历史信任赤字更加剧了公众不信任。过往丑闻的“历史包袱”进一步削弱了杨铭宇的公信力,更加深了杨铭宇的危机。
03.
杨铭宇,该学海底捞
和杨铭宇一样,海底捞也是出过供应链和食品安全问题的加盟品牌。
在几天前的,“小便门”事件中,虽然初期海底捞公关策略偏向出现了问题,但是及时改正,短时间内完成了相关订单4109单全额退款+十倍赔付,挽回了一定的品牌声誉。
而更早的2017年被爆后厨发现老鼠后,海底捞一个下午连发两条回应,一是致歉信,二是处理通报,问题落实到责任人姓名,主要责任由公司董事会承担。
而黄铭宇如果能在甩锅供应商前将追溯这些门店的订单,并安排赔偿事项,积极承担责任,口碑滑落得也不会这么快。
其实说白了,要遵循的也只是大家都知道的危机公关“5S”原则:第一,承担责任原则(Shoulder)、真诚沟通原则(Sincerity)、速度第一原则(Speed)、系统运行原则(System)、权威证实原则(Standard)。
杨铭宇仅仅做到了道歉速度第一,似乎也是映射了其品牌快速而无序的加盟扩张。
目前,杨铭宇黄焖鸡米饭后厨乱象已经被挂牌督办,门主也希望杨铭宇还能够真正转变思路,真正核查供应链和加盟管理体系,不要继续在甩锅、避重就轻的公关绝境上越走越远。
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