胖东来“翻车”,留下3点“教训”

万能的大叔 万能的大叔

1月前

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【摘要】:企业家就要主动给自己画个圈,就像当年孙悟空给唐僧画的那个圈。出圈了,就危险。

“果然男人只为男人考虑。”——某微博网友。

这两天,两位老板,刷屏了。

一位是钟睒睒。公开炮轰张一鸣。

“首富”交战,网友只有吃瓜,很难共情“首富被网暴”,也注定这波舆情很难翻盘,钟还捎带自黑了一把“绿瓶农夫”……

大叔本以为农夫山泉这次有“高人”。现在看,从首富希望网友能共情自己这个视角,还是钟老板自己在主导。

另一位则是于东来。

他自己在抖音上更新了一个图文,对胖东来员工提出新要求:

明年起,结婚不能要(付)彩礼,酒席最多5桌,做不到就取消一切福利。

因为涉及到“彩礼”,这个中国人最敏感的话题之一,瞬间,喜提5个热搜!

这次舆论方向转变,很有意思:

第一波是“媒体反对”。

以传统媒体为主,比如:

广州日报:#企业请离员工私生活远一点#

潇湘晨报:#企业家要克制当大家长的冲动#

齐鲁晚报:一片“好心”没盖住于东来的“爹味”

吐槽青年:胖东来老板把自己当员工的爹了

第二波是“网友反对媒体反对”,听着像绕口令……

网友1:没见你们发文锐评996

网友2:媒体对营商环境的操控效果相当明显,胖东来正在遭遇空前的网暴压力

第三波是“男女对立”,走向“失控”!

因为“彩礼”这个话题背后,是男方女方。

这个议题,已经超越一个企业能承受的话题。

 大叔给你摘一些在上述微博留言区的高赞评论:

网友1:取消结婚最好 大家会感谢你

网友2:挺好的 走不出河南只在本地折腾 和我们外省又没什么关系

网友3:建议于东来去做人大代表,然后提议禁止结婚

网友4:不能要彩礼,不能给彩礼。 不要太爱男

网友5:不要对社会赞扬太上瘾,容易没有边界感

网友6:果然男人只为男人考虑

网友7:不结婚就没那么多屁事了

网友8:原来年轻人是因为彩礼才有生活压力的啊?我还以为是资本压榨的太严重呢?

网友9:反封建第一企业!支持!

网友10:男的会生孩子就好了

网友11:胖东来要建国?

……

过去很长一段时间,胖东来不仅是超市圈的头部,更是危机公关圈的顶流!已经被很多媒体和自媒体捧上了天!

因为每次出现危机,胖东来都能成功化“危”为“机”。

大叔讲得再“极端”点,胖东来“利用”了每一次危机,通过超预期的实际行动和对员工超预期的关爱,借助抖音、微博等社交媒体平台,塑造了一家有口碑的公众企业形象!

比如,今年上半年,因擀面皮被曝食安问题,胖东来直接每个顾客赔1000块,给曝光人奖励10万。

虽然开除了相关员工,但于东来又说,辞退的主管1999年就到胖东来上班:

“因为在公司这么多年,我就不处理了?也不可能,但是你说不管了?也不可能,可以在其他对方对他好,只有心中有爱。”

哇,有情、有理、有行动,确实是危机公关高手!

但为什么于东来这次却翻车了呢?

从表面上看,确实像网友说的,飘了,手伸长了。

从危机公关的视角来看,胖东来可能是不“专业”的。

  大叔的感受是,这是一家由老板于东来自己掌控的公司,很多公司行为和制度也是他个人意志的代表。

因此,胖东来应该没有一个类似“高敏感议题库”这样的“黑名单”,比如:什么社会话题,能聊;什么社会话题,不能聊。 

彩礼这么有争议的话题,每天那么多社会新闻报道,谁碰谁“死”啊…… 

怎么办呢?企业家就要主动给自己画个圈,就像当年孙悟空给唐僧画的那个圈。出圈了,就危险。

虽然大叔今年经常讲,在00后整顿职场的当下,企业需要共情,共情应该成为每一个企业家在2024年的必修课!

但共情不是滥情啊,需要有边界感! 

以本案为例,不能给彩礼,不能要彩礼,似乎都是对女方不利……女性群体就怒了……流量反噬了!

虽然,于东来特别会共情,显然,胖东来没有这个“圈”。

这件事,有一个“奇怪”的地方:

于东来把一个对内的、有极大争议风险的“内容”,主动贴到自己的抖音账号,公开给所有人。这本身就有“炒作”属性。

他到底想“炒作”什么呢?

其实,昨天(11月20日),于东来一口气发了4条图文,除了“彩礼”,还提到:

不允许父母买房买车、美好生活方式、独立健全人格……

再往前翻,于东来挺喜欢在抖音分享自己的“人生哲学”。

看完这些,大叔就稍微理解,可能的一个原因是:于东来个人已经“超脱”,他在马斯洛需求金字塔的最顶端,他自己真实咋想的,就说啥。

反过来看,从危机公关视角,“翻车”可能就是必然吧。

对其他企业(企业家)来说,有什么可借鉴之处呢?

大叔简单总结3点,算是胖东来“翻车”,给企业家圈和品牌公关部圈,留下的3点“教训”吧!分别是: 

1、社会敏感议题的“黑名单”管理制度(还要更新); 

2、企业家共情的边界感(不陷入群体对立);

3、企业家“双脚插地”的泥土感(要接地气),尤其是最后一条,开篇提到的钟首富和于东来,都已经双脚离地了……

 

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