直面消费者，智能体正在成为新“官网”

©️深响原创 · 作者｜何理 

从电信时代的黄页、互联网时代的“官网”、移动互联网时代的APP和“官号”，到现在AI时代的智能体，每一次技术浪潮发生时，“所有生意都可以重做一遍”。 

在11月12日的百度世界大会上，李彦宏直言智能体即将迎来爆发点，他将做智能体类比为PC时代做网站、或是移动时代做自媒体账号，“不同之处是智能体更像人、更智能，更像你的销售、客服和助理。智能体可能会变成AI原生时代，内容、信息和服务的新载体。”

而在实际生意经营中，一些敏锐的企业品牌已经走在了前面，比如比亚迪的官方智能体上线后，销售线索转化率直接提升了119%。截止目前，文心智能体平台已吸引了15万企业和80万名开发者，百度营销平台每天已有超2万个活跃的公司类智能体在服务，覆盖了30余个行业。就在百度世界2024大会会后首日，雀巢营养品、捷达、古井贡等582家企业也与百度快速达成智能体官网合作。 

Gartner预测，到2028年，至少15%的日常工作决策将由AI智能体自主做出。比尔·盖茨也在其博客文章《人工智能即将彻底改变你使用计算机的方式》中指出，AI Agent（智能体）将深刻影响教育、生活和医疗领域，改变人机交互，其影响力将超越以往任何数字技术。

这对于企业而言将是天翻地覆的变化。

亲切又权威，
直击用户决策心智

 变化并非发生在一夜之间，智能体的大爆发背后有着“天时地利人和”。

一方面，随着语言大模型token成本的减少和智能体搭建门槛的降低，智能体已经在数量上开始爆发式增长；另一方面，在消费级终端上搭载智能体是今年PC和手机厂商的战略级动作，而这也直接培养了消费者使用智能体的用户习惯。

一边是喷薄欲出的技术张力，另一边是互联网流量见顶窘境下对效率和增长的巨大需求，智能体自然成为了商业世界的新转折点。不同于传统LLM（大语言模型），智能体有记忆、规划、行动、和使用工具的能力。它不仅能够执行复杂的跨应用任务，还能进行细致入微的对话，理解用户的意图和行为模式。它们的主动性体现在能够预测用户需求并提供建议，而不仅仅是被动响应。这也是业界将其视为AI技术重要落地方向的原因。它的出现革新了品牌企业与用户的交互方式，提升互动的有效性，同时覆盖着用户全决策周期。

 就拿中国著名白酒品牌集团“洋河股份”来说，近几年整个白酒行业都面临用户焕新的难题，洋河股份在品牌高端化、年轻化方面也下了很多功夫，但如何能让品牌价值继续破圈、跟用户更好地互动、让消费者沉浸式地感受并认可品牌的“新意”，仍然是洋河股份持续思考的问题。

 在神舟十九号飞船发射的契机下，洋河股份就和百度营销围绕智能体打造了涵盖数字人、AIGC、数字产品和元宇宙的系列活动——“星球领航员-梦小蓝”作为智能体的具象化贯穿活动，科技感十足，聚焦年轻用户目光；智能体带来更高的对话自由度，尤其是实时语音对话，能为用户带来更加沉浸的互动体验；高度个性化AIGC内容，持续地放大品牌声量。

 再比如全球时尚美发的先锋品牌“沙宣”在品牌70周年之际，联合百度营销，利用AI技术“复活”了品牌创始人维达·沙宣先生，创造了沙宣先生智能体，让用户可以与其互动，聆听他的时尚宣言，领略他“打破常规”的造型美学，让更多的人通过与维达·沙宣智能体对话，对沙宣与时尚有了更深入的了解。

 据了解，这也是行业首个双语智能体。用跨时空的对话讲述品牌故事，用新颖的方式与用户互动，经典品牌也可以注入现代科技的力量。

百度APP搜索沙宣70周年，与维达·沙宣开启对话

公司官方智能体很可能会替代官网，成为最直接的面向消费者的界面。而这只是智能体崭露头角的开始。 

随着各大终端与平台对智能体技术的融合应用，智能体不光成为企业品牌直达用户的第一窗口，且还会带来超预期的业务增长效果与效率的提升——在“官网”权威信息聚合与检索的功能基础上，通过对话深入理解用户需求，从而更加精准地为用户推荐相关内容或提供即时帮助，大幅提升用户体验并减少客户流失；同时也打破了传统“官网”“客服”冷冰冰的形象，以品牌特色的视觉呈现在潜移默化中强化全新的品牌心智。

 

全周期，全场景，
做AI时代的“真·卷王”

 传统的官网是静态的，更像一个供应有限的“货架”，信息全靠自己找，找不到也没办法，官网留下的联系方式更是常常无人回复。相比之下，智能体给用户带来的是更加高效的信息体验——在广度上覆盖用户决策的全场景、全周期；在深度上，更“懂”用户所思所想。比亚迪作为中国新能源汽车领军企业，就在通过积极拥抱智能体，解决过去用户散点式搜索、低效高流失应答的问题：

 其一，比亚迪智能体通过生成能力和需求激发能力，在超级智能体品专可提供近三屏的内容服务，实现搜索结果的超长沉浸式满足，这也就扩大了品牌内容的“蓄水池”。

 百度曾分享一个真实案例：一位用户在遇到难题后，向智能体发起咨询，持续聊了5个小时，进行了288轮对话。据百度集团资深副总裁梁志祥今年9月在2024中国广告论坛上透露，商家智能体每天提供的专业回答数量，已经超过250万。这背后是海量内容的支撑和精准的信息匹配能力。

 像比亚迪这样的汽车品牌，本身领域的专业知识就多，车型产品也多，对于用户来说选车买车属于“大件儿”决策，其对信息密度、丰富度要求更高。这就需要智能体在内容供给与内容匹配上保“质”保“量”。

 其二，比亚迪智能体通过品牌核心词、品牌长尾词、智能体落地页等“千词千面”的智能化展现，为用户提供个性化的内容满足。

 众所周知在传统的官网是“单向输出”模式，往往只能列出一些通用问题，而客服人员对于个性化的问题往往也只能去查知识库手册，或者做记录再电话回访。智能体可以利用大模型的理解、生成、逻辑、记忆四大能力和检索增强能力，快速作答出更精准、更匹配的信息，从而进一步降低流失率。

 而像车企品牌普遍面临的市场信息噪音大、无效内容过载的问题，智能体就可以直接从知识库中调用精准信息，让用户所搜即所得。

 其三，通过多轮对话的形式，智能体除了能精准回答用户问题之外，更能够通过主动提问来巧妙地引导用户，提升用户在咨询过程中的参与感和信息摄入深度，从浅意向的“兴趣人群”转化成强意图的“粘性人群”。再加上智能体在7*24小时实时响应、为用户答疑解惑的同时，也帮助比亚迪搭建了品牌私域经营阵地，激发了用户停留增长。

其四，当你想进一步到线下门店去试驾，智能体还可以直接调用地图，帮你一键导航，直达目的地。

 这一系列的“智能操作”跑下来，品牌找增长、提效率的难题迎刃而解。数据显示，通过24小时解答用户的精细需求，智能体激发了用户停留时长提升404%，整体互动率提升55%，正向内容阅读增加8.1%，中立用户转向正面好感。

 类似的例子已不胜枚举。 

成立于1921年的老字号“五芳斋”就将品牌IP“五糯糯”设计成鲜活的智能体形象，让国风文化搭上科技快车。而“五糯糯”智能体不光在形象上令人耳目一新，在功能上，同样出彩——既讲述品牌故事、习俗文化，还可通过多轮对话挖掘满足消费者需求，想尝试什么口味？是送礼还是自用？智能体会根据不同场景推荐适合的产品，记忆点清晰、业务水平赶超金牌销售。 

这也是年轻人喜闻乐见的营销方式，没有“我说你听”的“爹味”，有的是幽默轻松、高效高能的互动乐趣。 

五芳斋认为，智能体已然成为最主流的大模型使用方式之一，为食品行业和老字号品牌的痛点带来绝佳的破局机会。

智能体，
推动营销质变的关键转折

毫无疑问，智能体将成为企业的未来官网，而它的价值更将远远超出官网的陈列范畴。仅从目前的案例，我们就能归纳出智能体至少已经在以下五方面对于企业品牌而言的独特价值：

• 智能体可与用户实时互动并全天候提供服务，不错过任何一个潜力客户。

• 高并发低延迟的流程体验，所问即所答的精准信息体验，工具调用让用户直接“端到端”的服务体验，智能体让用户的品牌体验满意度大大提升。

• 高频率互动的交互方式带来对用户需求的充分理解和高效引导转化，挖掘增量需求，减少用户流失。

• 智能体将品牌具像化，提升科技感，也拉进品牌与年轻用户的距离。而智能体本身成为热点话题、引爆流量的营销案例也越来越多。

• 实现以上价值的同时，降低成本，使员工能够专注于更复杂的任务。

 正如李彦宏在百度世界大会上所说：“智能体是AI应用的最主流形态，即将迎来爆发点。”智能体为企业、为用户带来的想象空间大有可为。

 不过，虽然今天全球所有顶尖科技公司都在关注智能体，但像百度这样把智能体作为最重要战略方向的公司并不多。数据显示，百度文心大模型的日均调用量已经超过了15亿，其在检索增强方面、幻觉消除方面均有重大投入和效果。这些技术能力的提升为百度智能体奠定了发展的基础。

 更值得注意的是，百度智能体并非“单打独斗”，在百度的商业生态中，AI能力已经渗透到全链路。观星盘洞察、营销平台轻舸、擎舵AIGC创意……智能体与其他AI产品交互协作，放大杠杆，助力经营与营销突破，生成繁荣的商业新未来。

百度文心大模型调用情况

 从网络营销到数字营销，企业品牌似乎都会经历技术初期的迷茫困惑、中期的全情投入、末期的苦恼绝望。如今，AI营销的未来已来，无论是技术领域还是业务领域，均是心怀希望。

除了上述智能体已经拥有的能力和价值，智能体还在持续进化.可以肯定的是，智能体的到来不仅是技术的飞跃，更是对企业和社会的一次深刻变革，将对整个营销行业质变产生关键作用，也是品牌企业在AI时代的必选项。