如何用好情绪价值成为品牌增长优势?
1天前
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【摘要】:撬动社会情绪的营销才是好营销
如果说这两年业界最流行的一个词,那无疑是情绪价值。
不管是品牌方、代理公司,还是行业媒体、自媒体都在鼓吹情绪的重要性,而且消费者也真的吃这一套。
今天内卷、焦虑弥漫了整个社会,人们普遍处在一个低能量生活的状态,他人或品牌方能给自己带给愉悦、舒适和稳定的情绪,自然受到消费者的欢迎。
那么到底什么才是情绪价值?如何利用好这种价值赋能品牌营销与传播呢?这篇文章,咱们就来详细聊聊这个话题。
01
撬动社会情绪的营销
才是好营销
其实长期以来,注重用户情绪和体验、开展情感营销,都是品牌界、广告业的主流理论、主流思想。只不过过去我们用的名词不是“提供情绪价值”,而是“情感驱动”。
可口可乐有两句名言曾经广为流传,一句是其前全球营销副总裁拉米拉斯说的:“人类的大多数行动,都是由情感驱动。”另一句是可口可乐前欧洲总裁J·W·乔戈斯说的:“你不会发现一个成功的全球名牌,它不表达或不包括一种基本的人类感情。”
这两句话蕴含了情绪/情感为何重要的理论基础。首先,是消费者行为的非理性,人们主要基于直觉、印象、情感进行决策,而不是基于逻辑、理想和计算推理,人的每一个决定都主要由大脑中的情感中心控制,所以对于影响用户购买来说诉诸情绪/情感非常重要。
其次,由于产品同质化的加剧,企业在打造品牌时必须通过注入情感、塑造品牌形象和个性来创造差异,为品牌赋予情感价值(又被叫做感性价值、体验价值)。
而且,情感价值能够显著提升品牌溢价,所以对于打造品牌来说,诉诸情绪/情感也非常重要。事实上,情感价值是品牌价值的重要组成部分。一个品牌的核心价值由三个层次组成,功能价值(又叫物理价值)、情感价值、象征价值(又叫社会价值)。
但是互联网兴起以来,人们在开发产品、打造品牌时,更喜欢谈论痛点、刚需、高频、极致功能和性价比,情感一度被认为是过时、无用的情怀,甚至被视为智商税,情感营销也被业内人士丢在了一边。
但这两年,当业界又开始大谈特谈情绪价值之际,这其实不是什么新发明,而是一种轮回、一种复古。
情绪/情感的重要性事实上从未远离。
但是在营销这个行业,特别是互联网领域,语言腐败的现象总是特别严重。每当一个名词、概念流行起来,那么它就会迅速被滥用。如今人们所鼓吹的“情绪价值”,事实上已经远远超出了心理学领域对于情绪/情感的标准定义。
心理学的情绪,更多是指人的一种本能,是我们受到外界刺激时所产生的反应。情绪是通过基因植入我们神经系统的,比如我们看到美女帅哥时会高兴,看到萌萌的婴儿时感到可爱和亲切,看到蛇会本能地恐惧,喝到可乐、吃到美食时会感到快乐,看到肮脏的东西会产生厌恶之情,情绪是本能。
而情感则受到意识思维的影响,是通过文化植入我们的神经系统,主要指人们之间的关系,比如我们爱一个人,恨一个人,对自己感到自信和骄傲,对他人感到羡慕或嫉妒,所有这些情感都指向了人际关系,并且受到社会文化的强烈影响。
情感是人与人之间的关系,是高级社会认知情绪。情绪和情感的区别就像天气和气候,天气一天三变,气候则能在较长时期内保持稳定。
对比这个定义,再来看我们今天所鼓吹的情绪价值,比如渴望旅行,回归大自然和田园,享受松弛自在;比如血脉觉醒爱上新中式时尚;比如遇事不决先问玄学等等。这其实并不是个人情绪和情感,更主要是指一种“社会情绪”,是一种社会集体文化心理,也就是品牌核心价值中的象征价值。
社会情绪重要吗?当然,甚至可以说在所有情绪之中,远比个人情绪和情感重要。我说个观点,只有撬动社会情绪的营销,才能真正引发消费者集体共鸣,形成社会热度和话题,成为现象级的刷屏案例。
举个例子,今年上半年的现象级汽车案例“长城炮”,一个博主喊了一嗓子“长城~炮!”引发全网刷屏和模仿,长城汽车及时的跟进和参与带来了公司市值170亿的增长。
再如2023年年度营销案例之一,比亚迪《在一起才是中国汽车》。今年比亚迪又如法炮制,打造了一个《中国品牌有多难就有多敢》的广告视频,致敬出海路上坚持奋斗的中国品牌,再次引发极强共鸣和热议。
这就是社会情绪的威力,它可以为品牌瞬间带来数亿人的关注和追捧,并帮助品牌成为社会文化的一部分。当然,如果一个品牌的传播内容违悖了社会主流情绪,其后果也极其严重,像最近两三年多数企业品牌的翻车案例都是如此,这里也就不再赘述。
既然社会情绪如此重要,那么企业该如何去捕捉这种情绪价值,利用好社会情绪呢?
02
热点是社会情绪的
最小单位
要想理解、研读当今时代的各种社会情绪,最好的办法就是去观察、分析每天正在发生的社会热点,看看热搜上都有什么。
热搜,汇聚了各大领域的社会新闻,是大众不同观点碰撞的擂台,是公共表达的风向标,同时也是议程设置的操盘手,流量思维的具象呈现。可以说,热搜就是时代情绪的直接映射。社会热点事件和话题,就是社会情绪的最小单位。
再来看个例子,前段时间拿下无数热搜话题的《黑神话:悟空》。大家可以从这些热搜中去分析一下,到底哪些社会情绪助推了《黑神话》的现象级火爆——
比如是国产第一款3A游戏引发的集体荣誉感和骄傲?是《西游记》作为传统四大名著,这一经典IP自带流量又有民族情怀?还是游戏开发方主创团队的励志故事?连续数年8月20日发布预告片的粉丝积累和长期主义?
我在自己的公号和各个读者群中也曾数次说过自己的做法,那就是,每年年初我都会在手机备忘录里新建一个文档,用来记录这一年里那些商业相关、反映社会心理的社会热点,并盘点、对比分析相应的热点营销事件和商业现象。
通过对社会热点热搜的持续追踪去研判社会文化心理的变化,捕捉细微社会情绪,从而从中寻找营销的切入方向和内容话题,我把这项工作视为一个广告人、营销从业者的基本功,也是今日营销的起手式。
做营销,不能只盯着自己的产品,和竞争对手相比的差异化,更应关心消费者心理和行为背后的社会情绪、流行文化和价值观念。做营销,要Think different,更要Think big。没有对社会文化的深刻洞见,就没有对品牌内容和传播的有效运营。毕竟文化才是一切行为现象背后的决定性因素。对消费者的需求洞察是商业的底层逻辑,对文化的深入洞见是商业的上层建筑。
今年新浪新闻打造了一档IP节目《热浪之外》,关注并纪录那些被热搜塑造,以及塑造热搜的时代影响力人物,说白了就是去访谈并记录那些总是上热搜的人。
节目主持人鲁豫会用热点访谈的方式跟嘉宾对话,让这些热搜人物直面网友热评,予以真实、勇敢的回应。
同时更重要的是,这并不是一档传统的坐式采访与对话栏目,它还通过真人秀的方式去深入嘉宾日常生活,用半天、一天的时间深入日常,真实呈现嘉宾的个性、价值观念、生活状态、兴趣爱好等,形式更丰富,互动感更强,节奏也更加直接轻快。
这档节目目前在往期内容中,已访谈过范志毅、周鸿祎、刘欢、何猷君、戚薇、陈梦等,嘉宾阵容涵盖了足球、歌手、电竞、演艺、体育、AI技术与汽车等各行各业,方方面面。
可以说,这个阵容基本代表了过去一年来主要的网络热搜话题,可以一窥社会文化变迁。我已经挑我特别感兴趣的范志毅、陈梦、周鸿祎看了几期节目。
对于观众来说,这个节目不仅能帮助我们深入了解节目嘉宾背后的故事,他们的情感和个性,他们对于舆论的真实态度。更重要的是,他们的故事其实也是这个时代的故事,这个节目和这些热搜人物,给我们提供了一个社会观察的新角度,帮助我们更好地理解互联网舆论场,理解社会情绪。
所以我强烈推荐大家去看一看这档节目,当然也推荐品牌方试试和节目方的合作。对于品牌营销来说,最重要的就是借势热点和成为热点,把自己融入社会化,让每一次营销动作既见深度,也见热度。
03
优质IP是对社会情绪和热点
的集中捕捞
今天这个时代,在营销上发生的最大变化,是过去品牌传播扩散全靠品牌方自己使劲,自己精心制作广告创意,自己掏巨额广告费去投放,通过强有力的广告洗脑、媒体轰炸,Push给消费者,推动品牌曝光和知名度提升,从而被人们注意到并记住。
但现在,品牌要想出圈,首先要设计好用户感兴趣的话题和内容,经由社交媒体的热搜引爆,再进入社群圈层中进行讨论与共创,从而卷入更多人参与,最终成为社会舆论的一部分,引发集体共鸣和扩散。
而要提到这个社交媒体和舆论场,就不能不提微博和新浪。特别是新浪新闻,可以说是守住了热点和内容的两大优势。整个2023年,新浪新闻的微博账号矩阵达到了160+,全年热点话题数高达3200+,活跃生态流量超过7亿。
同时,全年还推出了30+档IP节目,内容形式上包括了视频、图文、动画、直播、线下活动等,非常丰富和多元;内容类型上则包括了人物访谈、创意TVC、数据报告、栏目定制等,其内容影响力和热搜运营力极强。
内容和热点,又是今天营销的关键。今天的品牌营销已经进入内容为中心的时代,而好内容的标准就是能够带入社会文化,共鸣社会情绪,从中创造能被大众讨论的话题,和群起而模仿的复制因子。
品牌借助这一优质内容,可以营造话题热度,融入社会流行氛围。这种热度和氛围对于品牌力提升极为重要,品牌可以借此塑造显著性和社会流行度,提高美誉度,丰富品牌联想,放大品牌意义。
不信的话,大家去看小米、华为、比亚迪等品牌的经营,这些品牌可以说是当下最具代表性、也最成功的中国品牌,它们的成功就是社会化的成功。
另一方面,社会热点氛围对于销售也特别重要。当然,这个观点有点反直觉,因为通常我们会觉得热点热搜,只是激发人们的关注和讨论,帮品牌停留在人们的眼中和口头上,但并不能直接影响人们掏钱包。
但实际上,不管是基于营销逻辑的漏斗模型(扩大人群开口),心理逻辑上的框架效应、视网膜效应(改变观念和态度),还是基于社会逻辑上的模仿律(形成流行和群体效仿),热搜都能带来热销。
今年十一假期,山西旅游空前火爆。小西天景区所在的山西临汾隰县,整个县城不过9万居民,但十一假期6天接待的游客就达到了9万人。#人口9万人小县城单日游客过万#成为假期高热话题。
为什么小西天这么火?带来这么多消费者?那是因为《黑神话:悟空》取景地带来的热搜话题。今年8月份《黑神话》发布时,小西天及一众取景地就引来广泛关注,成为社会热点,制造了#黑神话悟空取景地门票销量暴涨3倍#、#黑神话取景地将把游戏融入景区讲解# 等一系列热搜,这个热搜带来的热销体质,一直延续到了十一。
按照商业上的观点,《黑神话》就是一个大IP,大IP背后,是对社会情绪的集中呈现,而且大IP中还能拆解出众多的、碎片化的热点和话题,从而牢牢抓住公众注意力。
就像去年的大IP,如瑞幸跨界茅台推出的酱香拿铁,如手游《完蛋!我被美女包围了》,如科目三舞蹈,如哈尔滨南方小土豆和北方小冻梨,也是集中体现了社会情绪,最终创造了一系列热点。
优质IP,可以说是对社会情绪和热点的集中捕捞。所以今天品牌营销一定要打造IP,借用好IP,比如新浪新闻给比亚迪打造的《微博公开课》,不仅见证了比亚迪的新能源产业链全球布局,让人们看到中国制造技术出海、品牌出海与世界共享的故事,也将品牌融入了时代脉络,将时代脉络转化成了营销语言。
再如新浪新闻为兰蔻打造的#FAN肆热爱#中国篮球之队球迷见面日活动,将女篮姑娘的青春热血、英姿飒爽与兰蔻品牌形象、价值结合在一起。
还有借助《庆余年2》的热点,为中国联通打造的《田大人的“智”家秘籍》,将科技融入人文,前沿科技与古偶历史跨界融合,科技融入人文娱乐之中,简直是帮助新浪新闻这一媒体平台成了一家创意热店。
前面提到去年底大红大紫的哈尔滨,在“尔滨”火热出圈的背景下,新浪新闻为敷尔佳打造的借势营销,巧用热点强势入局,#尔滨和尔佳到底是什么关系#成为人们津津乐道的话题。得到热搜和优质内容加持的新浪新闻,可以说是如虎添翼,抓住了商业想象力的翅膀。
今年,新浪新闻还打造了更多原生内容栏目,比如《蜂鸟》《前主编》《头号青年》《图数室》《在场》等,这些内容是IP节目,更是对社会热搜的集中捕捉,对社会情绪的集中打捞。
在今天这个时代,做营销一定要带上情绪价值,而我们对这个情绪的理解则主要是社会情绪,在社会热点和热搜中洞察、捕捉社会情绪,在优质IP内容中封装、借势社会情绪。
当品牌情绪融入社会情绪之中,当营销语言融入时代脉络,那么品牌就会被更多人看见,品牌价值被更多人感知和认同,品牌营销行为被更多人共鸣和参与。
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